Khách Sạn Có Wi-Fi Tại Johor, Malaysia

Khách sạn giấy vệ sinh không có, đặt phòng 4 người mà khăn tắm chỉ cho 2 cái .. khu công viên nước phải tốn tiền thêm $20 người/ trẻ em và người lớn bằng giá.

Mixed Experience – Good Service Recovery but Initial Handling Could Be Better I recently stayed at Holiday Villa Johor Bahru City Centre and had a mixed experience. For the first two nights, we suspected the room was not properly cleaned as both my husband and I experienced continuous sneezing throughout the stay. I reported this to the front desk after the first night, but no action was taken or escalated. Unfortunately, we had to endure a second uncomfortable night before I raised the issue again to the duty manager. I must commend the duty manager for her prompt and decisive action — she arranged an immediate room change, which made a significant difference. This level of service recovery was appreciated. However, it is unclear why the initial concern was not escalated earlier by the front desk, which could have prevented unnecessary discomfort. On a positive note, when I fell sick during the stay, the front desk staff were thoughtful enough to send porridge and warm water to my room — a kind gesture that I truly appreciated. The hotel’s location is very convenient, and the breakfast selection varies daily, which is a plus. A special mention to the egg station staff — they were consistently friendly and attentive, handling every request with a smile even during busy periods. Check-out was smooth and efficient. Overall, while there were some lapses in initial handling, the service recovery and certain staff members’ efforts stood out.

Đây là lần thứ hai tôi đến đây, bị thu hút bởi vị trí tuyệt vời và phòng nghỉ giá cả phải chăng. May mắn thay, chúng tôi đã được nâng cấp lên một căn phòng rộng rãi do máy nước nóng trong phòng ban đầu của chúng tôi bị trục trặc. Tuy nhiên, máy sưởi thay thế cũng không lý tưởng. Mặc dù có những tiện nghi cơ bản nhưng giá trị đồng tiền là hợp lý. Một bất tiện nhỏ là WiFi liên tục ngắt kết nối bất cứ khi nào điện thoại ở chế độ rảnh, vô tình tiêu tốn dữ liệu 4G của tôi. Tuy nhiên, điểm nổi bật là dịch vụ phòng cực kỳ nhanh chóng!

Mà nó có thể quan tâm, Tôi viết thư này để bày tỏ sự thất vọng và không hài lòng về kỳ nghỉ gần đây của tôi tại khách sạn của bạn. Gần đây tôi đã đặt một phòng có giường đôi và đặc biệt trả thêm tiền để đảm bảo rằng tôi sẽ có một chỗ ở thoải mái và rộng rãi. Tuy nhiên, khi đến nơi, tôi được cấp một phòng có hai giường đơn. Tình trạng này khiến tôi cảm thấy vô cùng khó chịu và khó chịu. Tôi cố tình chọn phòng có giường đôi vì tôi thích không gian rộng rãi và thoải mái hơn mà nó mang lại. Ngoài ra, tôi sẵn sàng trả mức giá cao hơn cho loại phòng cụ thể này, thể hiện qua mức chênh lệch giá tại thời điểm đặt phòng. Trong quá trình nhận phòng, tôi đã n*** lập tức báo cáo vấn đề này với nhân viên của bạn. Tuy nhiên, thật ngạc nhiên, tôi đã nhận được một phản ứng bác bỏ. Nhân viên mà tôi nói chuyện khẳng định rằng loại phòng tôi đặt chỉ có hai giường đơn. Thông tin mâu thuẫn này khiến tôi bối rối và đặt câu hỏi về tính chính xác của thông tin được cung cấp trong quá trình đặt phòng. Tôi sẽ đánh giá cao phản hồi nhanh chóng để giải quyết vấn đề này. Tôi muốn hiểu tại sao lại có sự khác biệt như vậy giữa phòng tôi đặt và phòng tôi được chỉ định. Tôi tin rằng điều cần thiết là khách sạn của bạn phải tuân thủ các cam kết được đưa ra trong quá trình đặt phòng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và trải nghiệm chung của khách hàng. Hơn nữa, tôi mong đợi được bồi thường thích đáng cho sự bất tiện gây ra và số tiền bổ sung mà tôi đã trả cho việc hạ cấp phòng. Tôi tin rằng bạn sẽ xem xét vấn đề này một cách nghiêm túc và giải quyết nó kịp thời. Tôi mong chờ một giải pháp nhanh chóng và một kết quả thỏa đáng. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến khiếu nại này. Trân trọng,

Với mức giá tôi đã trả, tôi cho rằng khách sạn này hoàn toàn xứng đáng. Có rất nhiều nhà hàng và tiệm massage xung quanh khách sạn. Khả năng cách âm không phải là tốt nhất nhưng điều đó không ảnh hưởng nhiều đến tôi. Hai điều tôi mong muốn là gối cứng hơn và có dịch vụ giặt ủi tự phục vụ. Ngoài ra, tôi rất hài lòng với kỳ nghỉ của mình.

Nhân viên thân thiện, có sức chứa, sẵn sàng giúp đỡ với một nụ cười. Cơ sở vật chất, hồ bơi đã được cải tạo và phòng đẹp. Có một người quản lý đã giúp phục vụ chúng tôi trong bữa tối, anh ấy rất hữu ích và lịch sự.

Chúng tôi đã ở đây vài lần. Lần này khi chúng tôi đăng ký, chúng tôi đã gặp tên Lễ tân, cô Nor Ashikin. Cô ấy gắt gỏng, không thân thiện và không có giao tiếp bằng mắt. Khi chúng tôi đặt câu hỏi, cô ấy không giao tiếp bằng mắt. Chúng tôi muốn thông báo với cô ấy rằng chúng tôi đặt 2 lượt đặt phòng khác nhau, một với Trip.com và một đặt trực tiếp đến khách sạn do có phòng trống trên trip.com. Qua lời giải thích của chúng tôi, cô ấy không hề giao tiếp bằng mắt với chúng tôi. Chúng ta phải hỏi lại xem chúng ta cần phải làm gì. Mắt nhìn vào màn hình, cô ấy bảo chúng tôi ngày mai hãy mang chìa khóa xuống nhà lần nữa. Chỉ vậy thôi, ngày hôm sau chúng tôi gặp cô Natasha, cô ấy rất thân thiện và hữu ích. Chúng tôi phát hiện ra rằng cô Nor Ashikin đã bỏ lỡ yêu cầu của chúng tôi. Cô Natasha giúp chúng tôi đứng dậy. Đối với cô Natasha tôi sẽ cho 5 sao nhưng đối với Nor Ashikin, tôi sẽ cho một sao. Nhìn chung, chúng tôi thích kỳ nghỉ ở đây và chắc chắn sẽ quay lại nhưng chúng tôi hy vọng sẽ không gặp cô Nor Ashikin. Không chỉ với chúng tôi, cô ấy còn rất thù địch với những vị khách khác. Ban quản lý cần phải làm gì đó đặc biệt với thái độ thù địch của cô ấy đối với Khách.