Khách Sạn Hàng Đầu Tại Kyoto Có Spa

Tôi đã lưu trú tại khách sạn của quý vị từ tháng Giêng và xin gửi đơn khiếu nại chính thức này về hành vi không thể chấp nhận được của nhân viên lễ tân, ông Wu. N*** sau khi nhận phòng, chìa khóa phòng của chúng tôi không hoạt động. Ông Wu đã phớt lờ vấn đề của chúng tôi mà không kiểm tra và liên tục khẳng định lỗi là do chúng tôi, không phải do thẻ. Chỉ sau khi tỏ ra khó chịu và miễn cưỡng, ông ấy mới lên phòng, nơi xác nhận chìa khóa bị lỗi. Ông ấy không hề xin lỗi. Mặc dù đã được thông báo rằng phí đậu xe sẽ được thanh toán khi trả phòng, khoảng một giờ sau khi nhận phòng (khoảng 4 giờ chiều), ông Wu đã gọi vào phòng chúng tôi khi chúng tôi đang nghỉ ngơi và yêu cầu chúng tôi xuống vì phí đậu xe chưa được thanh toán. Điều này khiến tôi cảm thấy bị buộc tội và hoàn toàn không phù hợp. Thêm vào đó, khi hỏi một câu hỏi đơn giản về việc sử dụng thẻ đậu xe nào, ông Wu đã đáp lại bằng những tiếng thở dài và thái độ trịch thượng. Hành vi này hoàn toàn không phù hợp với các tiêu chuẩn nghề nghiệp trong ngành khách sạn. Tôi mong muốn vấn đề này sẽ được xem xét nghiêm túc và có biện pháp kỷ luật thích đáng.

Khách sạn nằm ở một góc yên tĩnh, cách Sagaogurayama Tabuchiyamacho vài bước chân. Tuy nhiên, tôi hơi thất vọng về các tiện nghi hạn chế so với giá cả. Chúng tôi ở phòng Tsukinone Twin Room trên tầng ba của tòa nhà. Tầm nhìn khá dễ chịu. Phòng có kích thước khá tốt. Tuy nhiên, không có suối nước nóng công cộng. Chúng tôi phải trả 5000 yên cho 45 phút và chỉ có 2 suối nước nóng riêng. Đối với các phòng sang trọng hơn với suối nước nóng riêng, phòng tôi đã đến nằm ở tầng trệt, không có tầm nhìn vì nằm cạnh lối đi đến quầy lễ tân, được ngăn cách bởi những tấm ván gỗ. Chúng tôi đã trả khoảng 5000 yên cho bữa sáng tại khách sạn. Có cả bữa sáng kiểu phương Tây và kiểu Nhật. Chúng tôi đã thử cả hai. Chất lượng ở mức tiêu chuẩn. 4 loại nước ép khác nhau được bày trên hộp cơm bento khá ấn tượng. Khu vực xung quanh rất dễ chịu. Chúng tôi có thể đi bộ đến ga tàu, khu phố du lịch, các công viên gần đó và các di sản thế giới. Khu vực đẹp.

Absolutely beautiful newly opened hotel, staff are friendly and hope. Amenities needs to be improved, eg, meal exquisiteness, Onsen signage and so on

Everything was good except the service in hotel restaurants, which was exceptionally bad: 1) breakfast: waited for food for 40 mins, reminded the server 2 times - still nothing; 2) bar: a too long wait for a cocktail. the server said that as apology said cocktail won’t be in included in the bill… but it was there; 3) afternoon tea: told the staff that I dislike dairy products, but have no allergy. So, for example I can eat most sweets, but not the ones with a strong taste of mascarpone cream. In the end they gave me just a plate of fruit and when I remninded them of the above they… did nothing ) I stayed at this hotel and had afternoon tea there last year too - everything was fine then. All of the above are 3 different restaurants inside the hotel, so I wouldn’t recommend going to any restaurant there. In all other aspects except services related to food the hotel is good.

Khách sạn nằm n*** trước trạm xe buýt, rất thuận tiện để đi đến cả ga Gion và ga Kyoto. Tuyệt vời hơn nữa, khách sạn có một phòng tắm công cộng rộng rãi, giúp tôi thư giãn sau một ngày dài đi bộ. Bữa sáng cũng rất ngon. Tôi đi du lịch một mình và dự định sẽ ở theo kiểu ”phòng chờ”, nhưng tôi rất biết ơn vì được ở trong một căn phòng đẹp như vậy. Tôi đã đi xem một buổi biểu diễn trực tiếp ở Osaka, nhưng trên đường đi muốn tham quan Kyoto nên tôi đã đi qua Kyoto. Tôi đã định ở lại Osaka vào ngày cuối cùng, nhưng cả Kyoto và khách sạn này đều tuyệt vời, nên tôi đã quay lại Kyoto vào ngày cuối cùng và nghỉ lại một đêm. Cảm ơn lòng hiếu khách của các bạn.