Khách Sạn Hàng Đầu Tại Kyoto Có Spa

Khách sạn tuyệt vời (thiết kế, v.v.) nhưng quan trọng hơn nhiều là đội ngũ nhân viên. Tôi đánh giá cao khách sạn này, vị trí (cách ga Kyoto tất cả các nhà hàng 2 phút đi bộ), phòng nghỉ, nhân viên - niềm nở và rất tốt đẹp, cơ sở vật chất được bảo quản tốt. Chúng tôi đã thực hiện chuyến đi 16 ngày ở Nhật Bản (Osaka, Kyoto, Hakone và Tokyo) cùng với bọn trẻ và đây là khách sạn tốt nhất chúng tôi ở

Everything was good except the service in hotel restaurants, which was exceptionally bad: 1) breakfast: waited for food for 40 mins, reminded the server 2 times - still nothing; 2) bar: a too long wait for a cocktail. the server said that as apology said cocktail won’t be in included in the bill… but it was there; 3) afternoon tea: told the staff that I dislike dairy products, but have no allergy. So, for example I can eat most sweets, but not the ones with a strong taste of mascarpone cream. In the end they gave me just a plate of fruit and when I remninded them of the above they… did nothing ) I stayed at this hotel and had afternoon tea there last year too - everything was fine then. All of the above are 3 different restaurants inside the hotel, so I wouldn’t recommend going to any restaurant there. In all other aspects except services related to food the hotel is good.

Tôi đã lưu trú tại khách sạn của quý vị từ tháng Giêng và xin gửi đơn khiếu nại chính thức này về hành vi không thể chấp nhận được của nhân viên lễ tân, ông Wu. N*** sau khi nhận phòng, chìa khóa phòng của chúng tôi không hoạt động. Ông Wu đã phớt lờ vấn đề của chúng tôi mà không kiểm tra và liên tục khẳng định lỗi là do chúng tôi, không phải do thẻ. Chỉ sau khi tỏ ra khó chịu và miễn cưỡng, ông ấy mới lên phòng, nơi xác nhận chìa khóa bị lỗi. Ông ấy không hề xin lỗi. Mặc dù đã được thông báo rằng phí đậu xe sẽ được thanh toán khi trả phòng, khoảng một giờ sau khi nhận phòng (khoảng 4 giờ chiều), ông Wu đã gọi vào phòng chúng tôi khi chúng tôi đang nghỉ ngơi và yêu cầu chúng tôi xuống vì phí đậu xe chưa được thanh toán. Điều này khiến tôi cảm thấy bị buộc tội và hoàn toàn không phù hợp. Thêm vào đó, khi hỏi một câu hỏi đơn giản về việc sử dụng thẻ đậu xe nào, ông Wu đã đáp lại bằng những tiếng thở dài và thái độ trịch thượng. Hành vi này hoàn toàn không phù hợp với các tiêu chuẩn nghề nghiệp trong ngành khách sạn. Tôi mong muốn vấn đề này sẽ được xem xét nghiêm túc và có biện pháp kỷ luật thích đáng.

Absolutely beautiful newly opened hotel, staff are friendly and hope. Amenities needs to be improved, eg, meal exquisiteness, Onsen signage and so on