Các đánh giá Wuyiyue Hotel

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您入住武夷悦酒店，對於您以上的闡述我們酒店實在不敢苟同，首先：您入住前下單時接到您在攜程平台備註和反饋的訊息（小孩有支氣管擴張需做無煙處理及加床，並要求遠離電梯、樓層高），我們工作人員第一時間根據您所有的要求提前控房選了離電梯較遠的房間做了無煙處理等待您的入住，在此期間因您訂的是高級房型11-16樓，11-13樓是地板木的，15及16樓是全地毯的，因擔心地毯會對您小孩的支氣管擴張有影響，特意聯繫到您本人，經過溝通後您也採納了我們的意見選擇了樓層比較高又無地毯的13樓的房間。我們秉持着顧客是上帝的原則，竭盡全力滿足顧客的正常需求，不期望您能看見我們對您的用心，但是您這樣全盤否定我們也會寒心，希望您能全面客觀的評價，不要以偏概全、無中生有更不要惡意詆譭。其次：我們的樓層服務員都是經過專業培訓，衞生方面也是嚴格按照酒店標準做的。對於淋浴房門關不上，我們已核實事情經過，您找了我們樓層服務員，進入房內查看後需工程部處理，您告知房內有做過消毒及時間較晚不讓現在進行處理，需等退房後，幫您換房您也不肯，當時也未接到您其他的任何訴求，第二天知道您下來用早餐，前廳經理了解此情況後第一時間與您聯繫並致歉，您也告知不用多説，電話掛掉後，又讓樓層經理去您房間送水果，您連房門都不開就拒絕了，即使我們有什麼地方做的讓您覺得不夠滿意，您連改正的機會都不給我們，退房當天我們就接到了攜程客服的來電，告知是否能減免部分房費，酒店沒有答應，所以就給我們這麼不切實際的差評嗎？衞生間的木門也需緩緩往側面拉至門鎖處，如用力過大會回彈，您若是不懂使用或有什麼不滿可以致電前台，我們前台二十四小時有人值班，會盡量第一時間為您解答及處理。最後不論您對我們有什麼的誤解，我們還是真誠説聲抱歉!