Khách sạn 2 Sao tại New York, Hoa Kỳ

This stay was not what I would call good... It was in fact a poor experience. By this I mean. I arrived at 3.50pm to get checked into a room that I was informed would be ready for check in at 3pm... The room was not ready, and i was told they would try to have it ready in 20-25 mins. I explained that that was not acceptable. I was told I could wait in the lobby area...I again explained that that was not acceptable. Another employee jumped in to say, I could sit in the lobby. Now I am irritated. I explained in more detail that I could not very well change in the lobby, being that I had to change and get to a wedding in Yonkers for 5.30...He then started to challenge me. Started telling me how he didn't like the tone of my voice. I then dismissed him and suggested he move away and let me deal with the situation with the desk clerk...who by the way was VERY, VERY, helpful, and whom I had no issues with, because she was doing everything she could to accommodate. The real problem was with the cleaning crew and their supervisor , who kept telling her the wrong things. I even offered for them to allow me to change, and then they could have the room to complete getting it ready. They told her to tell me that it wasn't protocol for me to do that. To which I responded that it wasn't protocol to not have the room ready. At this time the desk associate, Aaliyah, who as I said was very helpful, and who I had NO ISSUES with, and she knew that, suggested that I would be reimbursed 50% for all the stress that I encountered, and gave me the room key to allow me and my wife to change and be on our way. This is where I say common sense made more sense than ”protocol”. So my review will be....Great job handling a difficult situation by the desk associate, Aaliyah... Poor job by the room ready crew. And a terrible job by the associate who decided to challenge me in what was a difficult situation, instead of finding a way to help. 5 STARS for Aaliyah 1 STAR for Cleaning Crew (-0) for associate.

Lần đầu tiên tôi ở khách sạn này, tôi đã viết một bình luận tiêu cực, vì một cô nhân viên làm thủ tục nhận phòng rất thiếu chuyên nghiệp ....... Lần thứ hai của tôi cách đây vài ngày, tôi phải nói rằng: Tôi đã được anh Meaghan ở quầy lễ tân chào đón rất nồng nhiệt. Dịch vụ 5 sao! Anh ấy chào đón tôi rất chuyên nghiệp, lịch sự, anh ấy dùng mọi từ ngữ để chào đón khách, Chào buổi chiều thưa ông, ông khỏe không, tôi có thể giúp gì cho ông, ông có đặt chỗ không, anh ấy cũng đặt cho tôi một chiếc taxi vào sáng sớm, anh ấy cũng cung cấp cho tôi một thực đơn đồ ăn nhẹ trong trường hợp tôi muốn ăn gì đó ..... Khách sạn nằm trong khu vực gần đường cao tốc, gần sân bay, không có gì xung quanh, không có quán bar, không có nhà hàng, không có cửa hàng ...... thật tuyệt khi ở lại một đêm trước chuyến bay sớm, giờ họ cũng có thứ gì đó để ăn. Cảm ơn anh Meaghan (tôi hy vọng tên anh là đúng) anh làm cho khách vui vẻ khi ở lại.

Chúng tôi đến đó lúc 10:00 sáng - Chúng tôi biết mình không thể nhận phòng nhưng vẫn hỏi. Nhân viên lễ tân vào thứ năm ngày 28/9 nói với tôi rằng chúng tôi vẫn chưa thể nhận phòng và đưa cho chúng tôi thẻ hành lý để giữ hành lý. Rất đẹp và dễ chịu. Sau đó, chúng tôi quay lại khách sạn lúc 9 giờ tối để cuối cùng nhận phòng. Chúng tôi đã có một ngày tuyệt vời khi ngắm thành phố. Sau đó, chúng tôi được thông báo rằng phòng tôi đặt đã bán hết và họ không thể cung cấp cho tôi một giường King mà tôi đã mua mà là một giường đôi. Đây là người quản lý - Cô ấy đã giảm giá hóa đơn và 54 đô la và nói với tôi rằng họ sẽ đảm bảo chúng tôi được ở vào ngày mai. Căn phòng chúng tôi được bố trí có kích thước bằng một phòng thay đồ với một chiếc giường có cửa sổ bị nước rơi vào cả đêm và tạo ra tiếng động lớn với mỗi giọt. Nó cũng có một chiếc kệ bị hỏng phía trên bồn rửa nên bạn thực sự không có chỗ để bất cứ thứ gì. Thật kinh khủng và thành thật mà nói, mức giảm giá 54 đô la là không đủ. Thứ sáu lúc 9 giờ sáng, chúng tôi xuống trả chìa khóa phòng và giải thích cho một người thứ ba... cô ấy hiểu và nói rằng tôi thấy ghi chú ở đây và chúng tôi có một phòng có giường King dành cho bạn. Tôi hỏi liệu chúng tôi có thể đi trước và lấy số phòng không nhưng cô ấy nói không, chưa thể, chúng tôi phải đợi mọi người trả phòng. Chúng tôi gửi hành lý có gắn thẻ và để lại ở quầy lễ tân một lần nữa. Sau đó, chúng tôi lại dành một ngày tuyệt vời khác để khám phá thành phố. Chúng tôi quay lại vào khoảng 9 giờ tối và một người khác đang làm việc và hoàn toàn không biết bất cứ điều gì được cho là phải làm cho chúng tôi. Tôi đã yêu cầu bất kỳ phòng nào khác ngoài phòng chúng tôi đã ở lúc đầu và họ có một phòng có giường Queen còn trống. Tôi đã nhận phòng sau khi quá mệt mỏi. Người phụ nữ đó đã đưa cho tôi email của người quản lý và nói rằng anh ấy sẽ nói chuyện với cô ấy thay chúng tôi. Tôi sẽ liên lạc với cô ấy nhưng bây giờ chúng tôi đã trả phòng vào sáng thứ bảy, tôi không tin rằng chúng tôi sẽ được đền bù cho sự thiếu giao tiếp khủng khiếp này. Chúng tôi thậm chí không được mở hành lý ra.

Everything was excellent no complaints, receptionist was very nice