jack3655365
19 tháng năm, 2024
本着客觀公正的原則對昨晚入住鞍山西道亞朵酒店做一下評價:
1.因到店較晚(約22:30分),與前台溝通停車地點事宜(酒店旁的地上停車場並非酒店合作停車場,而是50米旁的商場地下),前台小姑娘主動到酒店外(我車停在酒店門口)為我指引,很快找到了停車地點,這點要給予好評。
2.達到房間後,正準備在床頭櫃上拿遙控器,發現枕頭與牀頭櫃中間的床單上有一根短髮(目測為男士的頭髮),本想撿起,但我湊近一看,床單上竟然有一些碎屑(應該是皮膚的角質層),再次查看發現被罩上留存着長長的彎曲的女士頭髮(頭髮還有點發黃),心裏頓時起了懷疑,再看另一張床(我訂的雙床間),明顯是原住客退房後未更換床上用品所導致。於是趕緊聯繫前台。
3.幾分鐘後,前台另一位工作人員來房間,對着頭髮拍了幾張照片,拉開被子和我們一同看了原住客睡過的床單被罩,認可了客房部門沒有更換床單被罩的事實,解釋説是酒店一共衹有三位打掃客房的員工,所以忙不過來,現在(約22:55)客房部都下班了,而且今天已經滿房了,無法更換房間,衹能給我們換一套床上用品,我們説可以,那就換吧。
4.該前台工作人員來回找床單折騰了得有10來分鐘,我老婆也幫着一同更換,更換過程中我詢問客房部是否有值班人員,這時答覆我們説客房經理在睡覺,我們覺得這是客房部門工作的失誤,應由客房部來處理更換,前台説聯繫她,又過了幾分鐘,一位穿便裝的大姐(一會見圖片)來房間了,沒有一句抱歉也沒有任何溝通對話,沉默不語的開始換被罩,客房經理果然在更換床單被罩方面比我們和前台專業,過來了馬上效率提高好幾倍,這時已經23:15分了,我們已經非常疲憊不堪了,平靜的詢問客房經理胡姐(或者吳姐,聽前台的稱呼如此稱呼她),我説亞朵是專業的酒店管理公司,在對員工和經理的培訓和管理上是非常專業和認真的,不應該出現這種情況,入住前應該有主管或者經理對房間進行檢查,衞生、潔凈度等各方面達標才能算是合格房間,也衹有合格房間才能讓客人放心入住,難道你們沒有做相應的檢查嗎?這位胡姐依舊沉默不語。
就是這麼個情況,寫到這我忽然想到一個事例,當一個房間發現一衹蟑螂的時候,房間應該已經有很多蟑螂了。同理,當一個酒店房間的服務和衞生是這種情況的時候……
要上傳圖片了,圖一、二為客房經理在2024年5月18日23:15左右房間內更換床單被罩,圖三、四為房間內一角(猜測窗簾邊緣是無法津貼牆壁而導致漏光,於是採用的傳統而有效的處理方案),圖五為酒店外景色(清晨7:00的津城,景色還不錯)
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