Người Dùng Ẩn Danh
7 tháng năm, 2024
Làm sao tôi có thể diễn đạt theo cách này? Sức khỏe, môi trường và thái độ phục vụ trong thời gian lưu trú của tôi thực sự có thể chấp nhận được, nhưng rất nhiều điều đã xảy ra khiến tôi cảm thấy lẽ ra mình không nên xảy ra ở khách sạn này, khiến tôi không nói nên lời! Cơ sở vật chất và dịch vụ của nhân viên khách sạn đều tốt. Khách sạn sạch sẽ và phục vụ rất nhiệt tình, chủ động. Hàng ngày, bạn sẽ thấy người quản lý ở sảnh hỏi ý kiến khách về trải nghiệm lưu trú của họ tại nhiều địa điểm khác nhau trong khách sạn và nhân viên cũng sẽ giúp đỡ nếu cần. Nhưng đối với một khách sạn lớn như vậy thì chỉ có quản lý người Âu, Mỹ, Hàn Quốc. Nếu cần dịch vụ Trung Quốc thì chỉ có đoàn nhân viên và trình độ rất trung bình. Hỏi quản lý sao không sắp xếp cho quản lý người Trung Quốc tới phục vụ? Thực tế thì khách Trung Quốc cũng có nhiều. Câu trả lời là vì có nhiều khách Hàn Quốc, khách Âu Mỹ nên chúng tôi chưa sắp xếp nhưng khách sạn sẽ xem xét trong thời gian tới. Ngày đầu tiên mình nhận phòng thì máy lạnh trong phòng không mát. Sau khi phản hồi mình đã cử người đến sửa giúp. Ngày thứ 2 sửa xong thì không được đóng trần. Phòng tắm xong đi ra thì thấy trần nhà mở toang, tưởng có trộm mà chết lặng! Tiếp tục phản hồi, khách sạn trả lời là sáng hôm qua nhân viên quên tắt điều hòa khi sửa cho bạn. Tôi đã được đề nghị xin lỗi và một vài chai bia miễn phí. Tôi nghĩ rằng sẽ không có thiệt hại về cá nhân hoặc tài sản khi tôi đi nghỉ. Sau khi những chuyện này xảy ra, người quản lý người Hàn Quốc của họ đã rất nhiệt tình với tôi. Mỗi lần tôi đi ngang qua, anh ấy đều đến chào hỏi và hỏi thăm. thái độ rất chân thành. Kết quả là sau khi trả phòng, vì đã sử dụng dịch vụ phòng nên sau khi thanh toán, tôi đã quay lại Trung Quốc để kiểm tra hóa đơn. Người tốt đã khấu trừ khoản thanh toán tương tự hai lần cho tôi, nhưng tôi chỉ nhận được một số tiền nhỏ khi tôi thanh toán. đã trả phòng. Sau khi phàn nàn với ngân hàng, tôi gọi điện và viết email cho khách sạn nhưng không có phản hồi. Cuối cùng, tôi nghĩ đến dịch vụ tài khoản công của khách sạn sau đó họ trả lời là họ đã phản hồi nhưng khách sạn nhất quyết chỉ trừ tiền. một lượng! Và rất khó để giao tiếp! Nhân tiện, sau khi tôi cung cấp bằng chứng, quản gia khách sạn Ctrip đã rất chú ý tìm hiểu sự việc và bồi thường cho tôi số tiền quá tải vào ngày hôm sau. Khách sạn đến nay vẫn chưa xin lỗi và luôn yêu cầu tôi liên hệ với ngân hàng để trốn tránh trách nhiệm! Tôi thực sự không nói nên lời, tuy số tiền không cao nhưng đó là sai sót ở mức độ rất thấp (trả lời của ngân hàng là khách sạn đã làm sai và quẹt visa của tôi rồi lại quẹt UnionPay của tôi và họ đang tiếp tục điều tra). Ngoài ra, nhân viên trong khách sạn nhiệt tình nhưng mình luôn có cảm giác không biết họ đang làm gì. Ăn xong ở chợ cơm chỉ có bốn bàn khách. Nhân viên không biết bàn nào là dừa. nước ép dưa hấu chúng tôi đặt hàng đến từ đâu. Một số nhân viên hỏi nhau xem đơn hàng đó đã có từ lâu chưa, tôi đã tận mắt chứng kiến. Sau đó, họ trông như được khai sáng và nói: "Tôi đã đợi lâu rồi. Tôi sẽ đưa nó cho cấp trên". Bữa sáng khá giống nhau mỗi ngày, nhưng hương vị khá giống nhau mỗi ngày. Trong thời gian này, tôi cũng đã đi ăn ở hai nhà hàng ở Intercontinental bên cạnh. Rõ ràng là trải nghiệm khi đặt hàng, thanh toán và dùng bữa tốt hơn Regent! Thực sự không có so sánh không đau. Tôi và bạn tôi đã đặt phòng suite nhìn ra biển và phòng có hồ bơi trên bầu trời, tôi chỉ có thể nói rằng ngoại trừ cơ sở vật chất về môi trường thực sự tốt thì các dịch vụ khác đều không xứng đáng với mức giá và tiêu chuẩn của "Regent"!
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp