Tài Khoản Khách
11 tháng sáu, 2024
1.客房有巨大噪音但不告知。2.有問題不直接解決,態度敷衍,工作人員見人下菜,見風使舵。
2024年6月8日下午我入住維也納酒店(浦珠中路店)607房間,等上樓才發現房間正對着電梯口。當晚10點多入睡沒多久,就被電梯運行時候的異響驚醒,(下附有視頻)因為晚上入住客人比較多,頻繁使用電梯,所以響個不停。當時打電話給前台要求換房間,前台(第一個工作人員)直接答覆房滿了。我到前台處説明情況,第二個工作人員強硬告知剩下的房子衹有電梯口房和2樓29號房間。我提出要核實是否真的如他所説,以怕泄露客户私隱拒絕。我到二樓查看29號房間同意換房時,第三個工作人員又告知我2樓2號房間也可以用,還問我網上預訂花了多少錢,説願意按照160/晚給我優惠,並贈送早餐。被我拒絕。就這短短几分鐘的時候,從一開始的沒有空房,到有空房子給我挑選,我實在無法判斷工作人員講話的真偽性。
入住229房間後,值班經理電話告知我可以幫我免房費,被我拒絕。到12點多,聽到房間夾層裏風機呼呼吹的聲音,吵得我實在無法入睡(下附有視頻)。打電話給前台要求換房間(第四個工作人員),又是固定回答套路,直接説客滿了。我當時明確告知我已經換過一次房間了,不換就投訴。過了幾分鐘後前台電話告知幫我升級到4樓高級客房。4樓的房間沒有電梯噪音,也沒有夾層噪音。
酒店是清楚知道每個客房存在問題的,在已知客房有重大缺陷問題情況下(噪音等),酒店應在客房預訂訊息中或者客人辦理入住時盡到告知義務,提前告知;工作人員態度敷衍。當客人提出要求換房間的時候,直接就回覆沒有空房間,這已然成為標準回覆模板。並且在解決問題時候,不直接拿出一步到位的方案,而是根據客人的反應來分別應對。在我的堅持下,第二才換到沒有噪音的房間。也不知道是員工職業素質低下,還是企業文化亦如此。
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