"Dịch vụ kém: 1. Thủ tục nhận phòng cẩu thả và ý thức phục vụ kém: Việc thiếu người gác cửa, xe đẩy hành lý và nhân viên hướng dẫn đã đủ tệ, nhưng bốn người ở quầy lễ tân chỉ ngồi chơi, trò chuyện và cười đùa, không ai chủ động tiếp cận khách. Ấn tượng đầu tiên thật kinh khủng! Khi nhận phòng, họ chỉ đưa cho mỗi phòng một chìa khóa phòng, dường như không nghĩ đến sự bất tiện của các gia đình ra vào; họ quá lười biếng để xử lý việc này. Nhân viên lễ tân chỉ đưa cho tôi chìa khóa phòng, nhưng may mắn thay tôi đã mở ra và hỏi về bữa sáng. Họ nói với tôi rằng tôi chưa đặt bữa sáng, điều này là không thể… Tôi phải xác nhận nhiều lần trước khi họ đưa cho tôi phiếu ăn sáng. Sau đó, họ nói với tôi rằng bữa sáng là lúc 8:30, và họ sẽ không mở cửa sớm hơn một phút nào. Tôi nói rằng chúng tôi cần phải đi vài giờ đến Hồ Sayram và cần phải khởi hành sớm, vậy chúng tôi có thể vào sớm hơn 10 phút nếu chưa chuẩn bị xong không? Nhân viên lễ tân kiên quyết trả lời, ”Không đời nào…” Lại không nói nên lời! 2. Xử lý hành lý: Một nhân viên bảo vệ đang ngồi ở lối vào. Một người lớn tuổi muốn mượn xe đẩy hành lý và nói với chúng tôi: ”Tự kéo thì tiện hơn. Khách sạn không có xe đẩy hành lý, chỉ có xe kéo sàn phẳng, và chúng ở trên tầng cao nhất...” Người lớn tuổi và đứa trẻ không còn cách nào khác ngoài việc lê lết mấy chiếc vali lớn của họ lên thang máy, bước đi trên tấm thảm chống trơn trượt – thật vô cùng vất vả, và họ ướt đẫm mồ hôi! May mắn thay, nhân viên bảo vệ, có lẽ cảm thấy không nên không giúp đỡ, đã giúp chúng tôi một vali và một túi xách. 3. Quản lý khách sạn cứng nhắc, thiếu nhân văn trầm trọng: Sáng hôm sau, như dự đoán, lúc 8:25, một nhóm lớn người già và trẻ em đang đợi bên ngoài nhà hàng. Thức ăn đã được chuẩn bị xong, nhưng nhân viên vẫn bình tĩnh chụp ảnh từng món ăn... Lối vào đông đúc khách đang vội vã đến Hồ Sayram, nhiều người trong số họ đang hướng đến đó. Đám đông bắt đầu trở nên tức giận. Lúc 8:28, mọi người đều mất kiên nhẫn và bắt đầu gọi họ. Ban đầu nhân viên từ chối, nhưng cuối cùng, mọi người phải biểu tình trước cửa nhà hàng trước khi được phép vào. Nghĩ lại: Họ thực sự không chịu mở cửa sớm hơn dù chỉ một phút! Tôi đã từng ở nhiều khách sạn bốn và năm sao, và đây là lần đầu tiên tôi gặp phải sự cứng đầu như vậy! 4. Ống thoát nước trong phòng tắm bị tắc. 5. Cô gái làm mì cho bữa sáng khá tốt bụng và có trách nhiệm; cô ấy đảm bảo không ai bị thiếu mì. Tuy nhiên, máy pha cà phê bị hỏng! Làm sao mà không ai nhận ra điều này trong suốt thời gian chuẩn bị dài như vậy?! Không thể tin được! Công bằng mà nói, phòng khách sạn khá tốt, nhưng dịch vụ thực sự cần được đào tạo! Những ai mong đợi dịch vụ tốt nên lựa chọn cẩn thận."