Các đánh giá Sofitel Guangzhou Sunrich

Đặt phòng nhưng không nhận được phòng vẫn bắt thanh toán tiền tại khách sạn tiếp. Không biết sẽ nhận lại tiền hoàn ở đâu

Không phải mức độ dịch vụ mà Sofitel mong đợi. AC không hoạt động tốt trong phòng và mặc dù đã hạ nhiệt độ xuống mức tối thiểu nhưng vẫn khá ấm. Vòi hoa sen cho thấy thiếu bảo trì với rất ít nước chảy ra từ tab trên cùng.

Vị trí không quá gần ga tàu điện ngầm. Khoảng cách gần nhất là 1,4km Đồ ăn của khách sạn khá ngon, đa dạng và ngon. Cửa phòng tắm trong phòng không thể đóng được, đó là một nhược điểm.

Khách sạn sạch sẽ, rộng rãi và sáng sủa. Phòng rất ấm áp và thoải mái. Buffet buổi tối cũng ngon, bữa sáng cũng rất phong phú. Đó là một trải nghiệm rất vui!

Mia Huang từ Bộ phận Quan hệ Khách hàng khiến tôi cảm thấy như đang ở nhà với phong cách làm việc hiệu quả và sự phục vụ nhiệt tình, chu đáo. Cô ấy đã tích cực giới thiệu bữa sáng và phòng tập gym của khách sạn để tôi cảm nhận rõ hơn không khí của một khách sạn 5 sao. Từ khi nhận phòng đến cuối, anh ấy giao tiếp với tôi bằng một nụ cười. Anh ấy là một nhân viên khách sạn chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nhược điểm là phòng khách sạn hơi cũ nếu có thể cải tạo lại cũng xứng đáng với giá tiền. Có rất nhiều khách sạn năm sao ở quận Thiên Hà nhưng vẫn kém hơn. đến các khách sạn khác. Tất nhiên, đánh giá năm sao này là dành cho Mia [strong][strong][strong]

Tôi mua phòng có 2 bữa sáng, sau khi tư vấn thì được biết 2 người lớn có thể mang theo 1 trẻ em và nộp đơn cho quản lý. Tôi rất hài lòng và vui vẻ! Thái độ phục vụ rất tốt và rất nhiệt tình! cảm ơn tất cả

Đã có một thời gian tuyệt vời, thức ăn ngon và vị trí tuyệt vời. Các phòng khá lớn và đẹp mặc dù tôi không thích màu đỏ.

Bọn trẻ rất vui khi đưa con đến ở. Chúng tôi đã gặp Mia Huang từ bộ phận quan hệ khách hàng tại sảnh. Cô ấy đã tích cực thu thập ý kiến ​​của chúng tôi và giải quyết vấn đề rất nhanh chóng. Chúng tôi rất hài lòng với cách giải quyết và cách làm của cô ấy. một nụ cười trên khuôn mặt của cô ấy trong suốt quá trình. Thật là một cô bé tuyệt vời 👧. Tuyệt.

Tuy vị trí khách sạn không thể nói là n*** trung tâm thành phố nhưng vẫn thuận tiện nhưng hơi xa ga tàu điện ngầm. 🚇 Tuy nhiên hôm mình nhận phòng, ở Quảng Châu trời mưa phùn nên về cơ bản mình phải dựa vào taxi để di chuyển nên sự bất tiện ở khoảng cách này cũng không quá rõ ràng. ☔️ N*** khi bước vào khách sạn, bạn sẽ bị thu hút bởi phong cách Pháp giàu có. 🇫🇷 Trang trí lộng lẫy và tinh tế, mọi ngóc ngách đều toát lên bầu không khí lạ mắt, như thể bạn vừa bước vào dinh thự riêng của một quý tộc Pháp. Ở đây, mỗi bước đi đều là một bữa tiệc thị giác và bạn có thể cảm nhận được ý định của khách sạn qua từng cú chạm. 🎨 Hồ bơi của khách sạn là một điểm nổi bật khác trong chuyến đi của tôi! 🏊♂️ Thiết kế của bể bơi mang phong cách rất cổ điển, trang nhã nhưng không kém phần sang trọng, khiến người ta có cảm giác như được du hành trở lại thời đại phú quý, phú quý đó. Ngâm mình ở đây không chỉ là cách thư giãn cơ thể và tinh thần mà còn là cách theo đuổi và tận hưởng lối sống thanh lịch. 🍷

Vị trí của khách sạn rất tốt, bạn có thể nhìn thấy vòng eo của mình từ phòng bạn ở, điều này giúp việc đi lại thuận tiện hơn. Mặc dù tòa nhà hơi cũ nhưng nhìn chung nó vẫn đầy đủ. Nếu bạn thường xuyên có thói quen tập thể dục thì sẽ chọn phòng gym có đầy đủ cơ sở vật chất. Bữa sáng có đầy đủ các lựa chọn, phong cách Tây hơn. Bộ phận quan hệ khách hàng rất tốt. Tôi đã gọi điện liên hệ n*** sau khi rời khách sạn, tôi có thể cảm nhận được rằng các khách sạn Accor rất coi trọng dịch vụ khách hàng.

Vị trí, vị trí, giao thông thuận tiện, môi trường tốt Nhân viên lễ tân tốt bụng Phòng ốc và tiện nghi sạch sẽ, đầy đủ. Đồ ăn ngon và đa dạng. Chúng tôi chú ý đến vấn đề an toàn.

Quầy lễ tân của khách sạn làm thủ tục nhận phòng rất lịch sự và hiệu quả. Kích thước phòng phù hợp. Tôi sống ở tầng 22. Tôi đã sắp xếp nó để tôi có thể nhìn thấy vòng eo của mình. Tiện nghi trong phòng tương đối cũ, nước trong bồn tắm quá nhỏ và chảy chậm, vòi nước bị rò rỉ! Bạn không thể sử dụng vòi hoa sen khi bồn tắm chứa đầy nước, áp lực nước quá thấp! Đây là một thiếu sót lớn! Nhà vệ sinh không có bồn cầu thông minh. Không có trái cây chào mừng, không có minibar. Nói tóm lại, đó là một phong cách kinh doanh rất đơn giản. Bữa sáng khá phong phú nhưng rải rác, có thể đi bộ một quãng đường dài chỉ với một đĩa. Lần sau..., chắc sẽ không có lần sau đâu!

Việc quản lý khách sạn này cực kỳ kém, đặc biệt là về mặt tài chính. Khi bạn thanh toán tại khách sạn, hãy nhớ hỏi chi tiết. Đừng coi đó là điều hiển nhiên khi một khách sạn lớn như vậy yêu cầu bạn đưa tiền. Để tôi kể chi tiết toàn bộ quá trình hai lần bị sỉ nhục và bị truy đuổi vì tiền một cách khó hiểu. 1. Khi tôi nhận phòng khách sạn vào ngày 19 tháng 3 năm 2024, lễ tân nói rằng vì chúng tôi ở bốn đêm liên tiếp nên hai chị em chúng tôi được nâng cấp lên loại phòng và yêu cầu phê duyệt trước 2.000 nhân dân tệ (vì tôi Mình đặt khách sạn bằng Ctrip lâu rồi, nói chung là mình không quá quan tâm đến việc thanh toán tại cửa hàng, thanh toán khi ra khỏi cửa hàng, thanh toán trước rồi thanh toán sau. Tóm lại là mình chỉ trả bao nhiêu cũng được. Tôi thanh toán tại khách sạn). 2. Chiều ngày 22/3, chúng tôi nhận được thông báo từ Ctrip là chuyến bay trưa ngày 23/3 bị hủy nên chúng tôi đổi vé sang ngày 24/3. Không muốn tốn thêm thời gian đóng gói hành lý nên chúng tôi liền đi n***. đã kiểm tra Ctrip và muốn kéo dài thời gian lưu trú ở phòng ban đầu, kết quả cho thấy phòng ban đầu không thể gia hạn nên tôi đã liên hệ với công việc WeChat mà khách sạn đã thêm trước đó (tôi đang học ở Quảng Châu từ ngày 20 đến ngày 22). , nên gọi không tiện), hy vọng tiết kiệm thời gian nhưng cuối cùng vẫn phải ra quầy lễ tân để xin gia hạn thời gian lưu trú ban đầu. 3. Tối 22/3 mình quay lại khách sạn gia hạn phòng ban đầu. Nhân viên làm một số thao tác và nói có phí ủy quyền trước, sau đó tiền sẽ được trừ trực tiếp vào trước. - Phí bán. Anh làm và xin thẻ phòng. Đã đến ngày khởi hành. 4. Ngày 23/3 chúng tôi ngủ đến trưa và đi chơi đến chiều. Mãi đến khoảng 12 giờ tối mới về khách sạn. (1) Khách sạn sau năm giờ chiều gọi điện, tưởng tôi đã trả phòng rồi hỏi thời gian lưu trú thế nào, tôi nói không sao, cô ấy nói sẽ đánh giá tốt cho tôi. nói vâng, tôi vẫn ở lại, cô ấy nói, thưa cô, cho cô ăn nhẹ trái cây. Tôi nói không sao, tối muộn chúng ta về cũng không nhất thiết phải ăn, nhưng cô ấy vẫn nhất quyết. (2) Sau 8 giờ tối, chúng tôi đang xem xiếc thì khách sạn lại gọi điện và vội nói rằng giá phòng không đúng và tôi cần ra quầy lễ tân. buổi tối chúng tôi về muộn một chút nên khi về chúng tôi sẽ đến quầy lễ tân. (Sau khi xem xiếc, tôi hẹn với một người bạn đi chợ đêm gần đó để ăn nhẹ vào đêm khuya, nên lúc về thì đã 12 giờ.) (3) Khi tôi trở về khách sạn Khoảng 12h, cũng là sáng sớm ngày 24, tôi nhờ chị lên lầu tắm rửa trước. Chúng tôi phải đi 6 giờ. Tôi dậy sớm để kịp chuyến bay. Khi đến quầy lễ tân, tôi nói chị nhờ tôi đến quầy lễ tân để thanh toán tiền phòng. Tôi đưa thẻ phòng và bao đựng thẻ cho chị ở lễ tân rồi kể cho tôi nghe. tiền bán trước của tôi nếu không đủ thì phải trả thêm 3.000 nữa. Tôi cũng không hỏi giá đêm qua là loại phòng ban đầu hay loại phòng hiện tại. Ctrip cũng như khách sạn sẽ tính phí tùy ý! ! ! ! ! Sự xúc phạm đầu tiên xảy ra khi chị tôi nói rằng thẻ phòng không thể quẹt được và chị ấy muốn xuống. Lúc đó tôi cảm thấy lạ. Thẻ phòng trước đây không được xử lý sao? Sau đó khi chúng tôi đang trả thêm tiền thì chị tôi cũng đến, chúng tôi đưa hai thẻ phòng cho quầy lễ tân xử lý, vừa ngạc nhiên vừa nghi ngờ, tôi lên phòng đoán ra chắc là khách sạn sợ chúng tôi. sẽ không trả tiền phòng, cho rằng chúng tôi muốn trốn hóa đơn nên đã khóa thẻ phòng cho chúng tôi. Đồ đạc của chúng tôi ở bên trong và chúng tôi chắc chắn không thể trốn thoát được. ! ! ! ! Đây có phải là xúc phạm cá nhân không? Giả sử bạn là người xấu muốn bỏ chạy và không trả tiền. Cá nhân tôi cho rằng khách sạn chỉ quan tâm đến mình và không quan tâm đến cảm xúc của khách. Bạn có thể gọi sau 8 giờ. và phát hiện có vấn đề về giá phòng, tôi được thông báo thẳng thắn rằng thẻ phòng không sử dụng được do vấn đề tiền phòng, và tôi cần phải ra quầy lễ tân để xử lý. đối xử với chúng tôi như những tên trộm và thông báo trước cho chúng tôi. Điều này không chỉ bảo vệ lợi ích của bạn mà còn không gây hại cho tôi! ! ! ! Ở đây, những người được gọi là quản lý của bạn có thể kiểm tra giám sát mà không biết rằng bạn đã giả mạo thẻ phòng, khi trở về khách sạn tôi có trực tiếp đến quầy lễ tân không, còn chị tôi có trực tiếp lên lầu không? ! ! ! (Thời gian đã gần 12h ngày 23, các bạn nhanh tay tắt theo dõi và quan sát nhé!) Trước khi đi ngủ, tôi càng tức giận hơn khi nghĩ về điều đó, tôi cảm thấy trong mắt khách sạn này, chúng tôi chỉ là những kẻ xấu xa bẩn thỉu có thể cắt đứt chúng tôi trước và xử lý chúng tôi sau mà không cần quan tâm. cảm xúc của chúng tôi cả! Trên cơ sở giận dữ với người khác chỉ là xấu hổ với bản thân, tôi nghĩ mình nên ngủ một giấc trước, có lẽ khi thức dậy sẽ thấy dễ chịu hơn rồi mới đi ngủ. 5. Tôi đến quầy lễ tân trả phòng vào khoảng 6h30 sáng ngày 24. Tôi hỏi chị tôi có cần gì nữa không. Tôi tưởng cô ấy sẽ đưa cho tôi một danh sách hay gì đó nhưng cô ấy nói chỉ cần đưa cho tôi thẻ phòng. Chúng tôi đang vội và rời đi mà không suy nghĩ nhiều. Sau khi lên xe, tôi nói với chị rằng dù đã ngủ ngon giấc nhưng tôi vẫn cảm thấy khách sạn đã xúc phạm mình. Thật sự rất kinh tởm khi nghĩ lại tôi sẽ quay lại và đánh giá tiêu cực. 6. Về đến nhà, vừa thu dọn đồ đạc chuẩn bị đến công ty thì nhận được cuộc gọi từ Ctrip, nói rằng khách sạn đã liên hệ với Ctrip và nói rằng giá phòng của tôi ở bên họ vẫn thấp hơn họ tới hơn 1.000 tệ Tôi cảm thấy việc quản lý khách sạn này khá hỗn loạn, tôi đã liên hệ với nhân viên của bạn năm lần về tiền phòng, và thậm chí năm lần tôi không biết chuyện gì đã xảy ra với số tiền đó. trước khi làm, nếu không sẽ như thế này Rất đau lòng! ! ! Tôi đã bảo Ctrip để khách sạn tự kiểm tra nếu tôi thực sự nợ họ tiền thì tôi chắc chắn sẽ trả lại nhưng tôi phải tự mình kiểm tra. Kết quả là Ctrip sau đó đã gọi lại và nói rằng đã làm rõ và không có vấn đề gì về giá phòng. Đúng như dự đoán, khách sạn với cách quản lý tồi này đã đổ lỗi cho người mới. người lao động! Có phải tất cả những người trong khách sạn tôi đã liên lạc năm lần đều là nhân viên mới không? ! ! ! Tôi đã đòi tiền qua Ctrip, hóa ra là bạn đã mắc sai lầm, sau đó bạn không cần phải xin lỗi phải không? ! Sử dụng nhân viên mới làm lá chắn chỉ có thể chứng tỏ rằng bạn không tôn trọng khách hàng của mình. Bạn có thể dễ dàng coi thường người khác là xấu, bỏ qua cảm xúc của người khác và coi thường nhân cách của người khác! ! ! Để tôi kể cho bạn nghe một điều tồi tệ nữa về quản lý. Tôi cũng ở khách sạn này vào đầu tháng 3 năm nay. Khi bước vào phòng, tôi cảm thấy ngột ngạt và ngột ngạt, vì vậy tôi đã đi đến quầy lễ tân. và nói với phòng rằng nó quá ngột ngạt Dù có tiêu tiền hay không, tôi có thể đổi sang phòng có không khí tốt hơn. Quầy lễ tân nói rằng họ có thể mở cửa sổ, nhưng họ phải ký. một tiếng đồng ý mở cửa sổ và yêu cầu tôi quay lại phòng và đợi. Tôi chỉ đợi trong phòng rất nhanh. Tôi đến nhưng không có thỏa thuận mở cửa sổ, nên tôi trực tiếp mở nó. Lần này cũng vậy, tôi đến thẳng cửa hàng yêu cầu mở cửa sổ thì họ bảo có thỏa thuận mở cửa nhưng mở mà không ký. Khi viết bài này, tôi đang nghĩ rằng người quản lý tội nghiệp của khách sạn này chắc chắn đang nghĩ đến việc khấu trừ lương của nhân viên một lần nữa! Có vấn đề với rất nhiều liên kết và nhân viên. Đây không phải là vấn đề về quản lý sao? ! ! ? Vấn đề tính phí không phải là vấn đề tài chính sao? Đây có phải là một trong những khía cạnh cốt lõi trong quản lý của bất kỳ công ty nào không? ! Khách sạn nên cung cấp chương trình đào tạo có mục tiêu cho nhân viên của mình. Tôi đã ở khách sạn hai lần và thấy rằng thực sự có nhiều người nước ngoài trong khách sạn. Khách sạn không chỉ là khách hàng của Ctrip mà còn có rất nhiều nguồn lực quốc tế khi tôi đến. Ăn sáng nhiều lần, Hầu hết những người ngồi bên cửa sổ đều là người nước ngoài. Một buổi sáng, tôi thậm chí còn thấy tất cả các bàn cạnh cửa sổ, ngoại trừ hai hoặc ba bàn đối diện với món salad, đều đã có người nước ngoài ngồi. lúc đó tôi nghĩ: “Tôi có bạn bè.” Ở xa đến là một niềm vui. Chẳng có gì đáng ngạc nhiên khi một đất nước rộng lớn lại có nhiều nghi lễ. Sau khi nhận phòng lần thứ hai, tôi đã giao dịch với nhân viên lễ tân và dịch vụ khách hàng năm lần. Họ không làm rõ tiền phòng nhiều lần và phải chịu hai lần xúc phạm cá nhân (một lần ở cửa hàng và một lần sau khi rời khách sạn). không bao giờ ở trong một khách sạn như thế này nữa. ! ! Quản lý khủng khiếp và không tôn trọng khách hàng chút nào! ! ! Dù bạn đang đi học hay đi du lịch, chẳng phải chỉ cần ở khách sạn là có thể ngủ ngon mà không ảnh hưởng đến tâm trạng ban đầu sao? ! Khách sạn này dựa trên quan điểm “bạn không thể chịu đựng được tôi, nhưng bạn không thể loại bỏ tôi”. Bất cứ khi nào có vấn đề, nó sẽ không bao giờ quan tâm đến cảm xúc của khách hàng! Tại sao phải sống trong đó! Bạn đang tiêu tiền để cảm thấy khó chịu? Nhân tiện, mỗi đêm tôi đều thức dậy vì cái nóng vào lúc nửa đêm và người đầy mồ hôi! Sự khó chịu này chẳng là gì so với sự khó chịu trong lòng tôi! Lạm dụng tinh thần!

Lần thứ hai lưu trú tại khách sạn, cơ sở vật chất của khách sạn rất tốt, đặc biệt là phòng tập gym rất tốt! Phòng đã được nâng cấp lên suite lớn, cảm ơn bạn! Nhưng khách sạn này có nhiều vấn đề ở nhiều khía cạnh khác nhau: - 1. Phòng: Đầu vòi hoa sen trong phòng tắm không đủ nguồn nước, cống bị tắc và có hiện tượng ngập lụt nhẹ! Vẫn còn nước khi tắm vào buổi sáng. Vòi rửa tay rơi ra ngoài! Đồ dùng nhà tắm nhỏ đã được thay thế bằng chai lớn nhưng sữa tắm không dễ bóp, phải đẩy lên sau khi sử dụng! Chai sữa dưỡng thể đã hết sau thời gian ngắn sử dụng! Những chiếc bát đã qua sử dụng đã được gấp lại và không được thu gom! 2. Bữa sáng: Có vẻ có nhiều lựa chọn nhưng không hấp dẫn. Đồ ăn vặt địa phương ở Laoguang không có. Nước trái cây 'tươi' đã được xếp lớp. Tôi không biết kết hợp với cà rốt là gì. chua quá! Ở lại hai đêm, nhưng ngày hôm sau không quay lại, thà ăn một bát cháo Tingzi và xúc xích ở quán cháo! 3. Dịch vụ: Đó là mắt xích yếu nhất trong khách sạn HELEN ở Executive Lounge còn sốc hơn nữa! Với vẻ mặt lạnh lùng, anh ta thô bạo hướng dẫn khách tự đi lấy cà phê và mang đi. Tối hôm trước tôi đã gặp một người lạ nên tưởng đó là chuyện cá biệt, nhưng ít ai biết rằng luôn có một điều thấp hơn. núi! Nhưng chúng tôi biết rằng ngành dịch vụ có tinh thần đồng đội. Chỉ cần một điều đặc biệt tồi tệ là có thể hạ thấp sự đánh giá! lòng thương xót! Sau khi khiếu nại, nhân viên cấp trung của khách sạn liên tục thay người mắc lỗi, nhưng người gây ra sự cố vẫn tiếp tục kiêu ngạo và thắc mắc: Những người phục vụ được phân công vào cấp hành chính được chọn như thế nào? Cuối cùng, cảm ơn Lisa và Elvis vì những nỗ lực của bạn! Đánh giá chung cho lần lưu trú này là: 1 Vì vậy, tôi rất tiếc, vì để đạt được 1 điểm thì những việc khác tôi chỉ có thể cho 1 điểm, nếu không thì cơ sở vật chất có thể đạt tới 4 điểm!