Solea Mactan Resort

Một trải nghiệm cực kỳ tồi tệ, tôi ở đây 2 đêm (28.2.2022-2.3.2022 Phòng 437). Mọi thái độ nhân viên phục vụ rất niềm nở, cho đến khi gặp cô lễ tân tên CHARIE, cửa phòng của tôi bị hỏng và tôi phải lên xuống từ tầng 4 đến quầy lễ tân 2-3 lần để nhờ hỗ trợ nhưng tôi cảm thấy như họ. không muốn hỗ trợ và bắt tôi chờ đợi là rất mất thời gian. Sửa xong chiều hôm đó định đi biển chơi từ 16h đến 18h nhưng ra khỏi cửa tiếp tục hỏng buổi tối, mùng 4 em xuống quầy lễ tân. thời gian, và CHARIE bắt chúng tôi phải chờ xử lý cho đến 16:20. Thấy mất nhiều thời gian, tôi hỏi chị: em có thể ra biển trước, sửa cửa sau không vì rất muộn? , cô ấy nói: bạn phải đợi cho đến khi sửa chữa xong thì bạn mới có thể đi. Kết quả là đã gần 5h chiều sửa lại cửa và mình chỉ còn 1 tiếng nữa là đi chơi biển vì trời đã tối. Tại sao tôi đã trả đủ tiền cho khách sạn để sử dụng dịch vụ 20 giờ một ngày nhưng phải mất hơn 1 giờ để sửa cửa và xem phòng của tôi khi người đàn ông sửa cửa, nhân viên lễ tân không chịu trách nhiệm về điều đó và buộc chúng tôi phải. trông coi phòng của họ, thái độ của CHARIE rất thô lỗ. Cửa khách sạn bị hỏng là do chúng ta sao? Tại sao nhà bạn bị hỏng mà bạn lại bắt chúng tôi phải trông nhà khi có người đến sửa thì thật quá vô lý. Trong cuộc thảo luận với CHARIE, chúng tôi đã yêu cầu đổi phòng để tiết kiệm thời gian để có trải nghiệm tốt hơn nhưng cô ấy phớt lờ và không trả lời câu hỏi và luôn nói: "BẠN PHẢI CHỜ" trong khi đã 4 giờ chiều, tôi muốn bơi sau 4 giờ chiều. vì trời không nắng. Ban quản lý khách sạn có thể kiểm tra camera của phòng 437 (15h 28/02/2022 - 11h sáng 02/03/2022) để xem tôi lên xuống đợi bao nhiêu lần khi cửa bị phá. Thực ra mình cũng không ngại vì tất cả nhân viên đều rất dễ mến, kể cả nhân viên giữ nhà và sửa cửa cũng rất dễ mến, mình chấm 1 sao vì thái độ CHARIE khiến mình không thể thông cảm được. Từ đầu đến cuối, tôi không nghe thấy một lời xin lỗi nào, chỉ có BẠN PHẢI ... BẠN PHẢI ... (lần trước tôi đã đến Solea) Vấn đề cuối cùng, tôi không hiểu tại sao tôi đã thanh toán đầy đủ nhưng khi tôi yêu cầu nhân viên xuất hóa đơn, họ thông báo rằng họ không thể xuất hóa đơn cho tôi và đề nghị tôi tự hỏi trên Trip.com

Good environment and I love the swimming pool. You can choose which one to swim. The breakfast is excellent!

The resort is gorgeous, very kid-friendly especially the pools and play area. Staff are nice and friendly, very cheerful and always ready to help. A few thigs I hated— 1. Toilet had no bidet, we had to request it but there was no bidet holder. 2. Toilet door had no lock! Our toddler kept on barging in. 3. The room was infested with ants- small and fast ants, and big red ants. I woke up a few times due to ant bite which was annoying. There was a note in the room that the building has an ongoing pest control so hopefully it will resolve this. Aside from these, everything was good.

The location is a strong point, being pleasantly separated from the bustling city area, offering a more relaxed and serene environment. The resort features a variety of amenities, including a beach, pool, spa, gym, and bar, catering to both indoor and outdoor activities. However, it's disappointing that some areas were closed, and there was a noticeable lack of maintenance in the facilities. Unfortunately, our experience with the room was quite poor. While the room was spacious, there were several issues: some lights were not working, the air conditioning unit was leaking, and there was a water interruption that affected the supply for most of our stay. On a positive note, the service crew were extremely accommodating and welcoming, which made a significant difference to our overall experience. The breakfast buffet, sky bar, and beach bar served excellent food, living up to expectations. The gym, although equipped with all the basic necessities, showed signs of neglect and was not well-maintained. One commendable aspect of the resort is its safety, especially with the high number of day visitors and foreign tourists, which adds to the feeling of security within the premises

One of the best resort in Mactan Cebu .. Nice ambiance, good service, clean and nice staffs. We'll be back again soon.. Thank you Solea 😊🥰

This hotel is very good. Staffs are very kind. Room is very clean and complete with toiletries. The actual resort is very good my kids really enjoyed it. The ambiance is very relaxing. Though the beach area and garden needs cleaning during our visit probably lots of visitor the night before had party the staff didnt have enough time to clean. Overall, this resort is worth it. Would love to come back again with my kids.

We booked 4days and 3 night. 1st day the room is dirty when the bedsheets and pillow covers are stained and the bathroom is dirty too,we haven't used it yet but it's already dirty it's look like they never change or clean the room from the last customer,I request to change room so we wait until it check and when it check he said he will tell to the manager about my request to change room so wait again. They approved my request to change room but even we change still room the comforter and pillow cases are stain,my daughter told me it's looks like someone massacre here mom😂 because it's looks like a dry blood. Since I'm tired of complaining again I just told them to change the pillow case and the comforter,when the attendant change its all new😳.Also so many ants in the room,I also told them and they spray for the ants.The breakfast is Soo Soo they don't change the food because we had breakfast there for 3 times so I know they just change the place of food but it was the same as yesterday😂. Only the good one is amenities if you have kids they will enjoy it because they have the large pools and pools for kids

A good place for family stacation. My kids love the place with lots of activity they can do. We will diffinitely come back again.

We had so much fun.the place is huge and the best part is they ugraded our room classic suite .we stayed for 2 nights and it was great. The staff are accomodating, and friendly.excellent service and good food . We will surely book again!