Các đánh giá Crown Towers Sydney

Dịch vụ lễ tân rất tốt. Nhưng bữa sáng đã làm chúng tôi ngã ngửa..Bữa sáng rất tốt với thức ăn và món tráng miệng rất tuyệt vời. Nhưng điều làm tôi không thể tin là mỗi người chỉ được 1 cốc cà phê miễn phí ,nếu lấy cốc thứ 2 phải trả tiền . Tôi và những du khách xung quanh đều không vui khi phải trả tiền cafê thêm

Khách sạn ở vị trí đẹp, thuận tiện đi lại, sạch sẽ, chu đáo

Vừa đến quầy lễ tân khách sạn, chúng tôi đã thấy khó chịu. Họ nói chúng tôi chưa thanh toán trực tuyến! Họ yêu cầu chúng tôi thanh toán tại quầy lễ tân, nhưng làm sao chúng tôi có thể kiểm tra, bao gồm cả việc liên hệ với Ctrip, và họ nói rằng chúng tôi đã thanh toán rồi. Sau đó, chúng tôi liên hệ với Ctrip để trao đổi, và một quầy lễ tân khác đã đến. Cô ấy chỉ liếc nhìn máy tính và nói rằng chúng tôi đã thanh toán trực tuyến. Nó làm chúng tôi chậm trễ hơn 20 phút, nhưng không có lời xin lỗi nào. Giống như chúng tôi nợ tiền cô ấy suốt thời gian đó vậy. Phòng suite hạng sang có tầm nhìn ra biển mà chúng tôi đặt nằm ở tầng 9! Tầng hạng sang ở tầng 9 ư? Chúng tôi lại liên hệ với Ctrip để đổi phòng. Chúng tôi đã đợi gần một giờ trước khi có người đến giúp chúng tôi chuyển hành lý! Có một sòng bạc ở tầng dưới và có rất nhiều người. Phải mất nửa giờ để chờ thang máy vào giờ cao điểm! Ưu điểm: Tầm nhìn đẹp và bữa sáng thịnh soạn!

Quá bình thường, chắc chắn không phải là khách sạn năm sao Tốc độ nhận phòng rất chậm, không có dịch vụ nào cả Phòng có nhiều góc chết, đồ đạc đã hư hỏng và không được bảo trì Tôi bị dị ứng nghiêm trọng sau khi sử dụng phòng tắm! Phải mất một tuần điều trị bằng hormone mới khỏi. Tôi đã báo cáo tình hình với khách sạn, nhưng không bao giờ nhận được phản hồi! Khách sạn tệ nhất mà tôi từng ở!!!

Trước hết, Khách sạn Crown Tianhe Tower này trực thuộc Crown Group, một công ty điều hành khách sạn và sòng bạc lâu đời của Úc, và không liên quan gì đến IHG. Vì vậy, từ thủ tục nhận phòng, đến dịch vụ phòng, đến bữa ăn, đến trả phòng, bạn có thể cảm nhận được sự kiêu ngạo, lười biếng, loại trừ, hẹp hòi và những tính khí đặc trưng khác của Úc trong suốt toàn bộ quá trình. Bạn cũng có thể cảm nhận được điều đó khi nhìn vào cách khách sạn xử lý các đánh giá không tốt. Tôi chỉ có thể nói rằng đánh giá này rất khách quan. Luôn chỉ có hai bàn phục vụ trong số bốn bàn ở quầy lễ tân của khách sạn. Dù hàng dài đến đâu, họ vẫn xử lý các thủ tục một cách chậm rãi, khiến tôi nhớ đến "Lightning!" Người phụ nữ châu Á trong Julia có khuôn mặt hôi hám và đôi mắt nheo lại trong suốt quá trình, nhưng thành thật mà nói, cô ấy đối xử với bất kỳ vị khách nào như vậy, bình đẳng. Nếu đó là một người đồng hương từ quê hương, tôi chúc bạn hạnh phúc. Thời gian phản hồi của dịch vụ phòng thực sự có thể ước tính chính xác. Nếu điện thoại nói 5 phút, thì 5x10 phút là thời gian phục vụ thực tế. Nếu hứa hẹn là 10 phút, nhân 10 lần thì gần như vừa đủ, và mùi cơ thể của anh trai Ấn Độ đang thổi vào mặt, và trang phục thì xuề xòa và cực kỳ thiếu chuyên nghiệp. Ấm trà trong nhà hàng, tôi gọi là bình thổi, nó bị rò rỉ khi rót trà, nước, cà phê, v.v., bình thổi là hạng nhất. Sau khi được dẫn đến bàn ăn sáng, tôi không thể chờ đợi để gọi đồ uống. Tôi quan sát cẩn thận, đặc biệt là đối với người Trung Quốc, nếu bạn không hỏi, thì không có dịch vụ hoạt động, làm tốt lắm. Hãy nói về việc trả phòng, tôi được bảo đợi 15 phút để kiểm tra minibar! ? Thật đáng ngưỡng mộ, hãy yêu cầu các bậc thầy nước ngoài của Tập đoàn Crown Úc đến Trung Quốc để xem minibar của khách sạn có thương hiệu, xem có gì lấp lánh và giàu chất liệu không, và học cách hỏi lịch sự khi trả phòng? Bây giờ là thời đại nào? Năm 2046, và vẫn còn những khách sạn năm sao sẽ chọn hy sinh trải nghiệm của khách hàng vì minibar? N*** khi tôi nhận được toàn bộ tiền đặt cọc, tôi thực sự xấu hổ cho khách sạn. Tóm lại, nếu tôi quay lại lần sau, tôi chắc chắn đã làm điều gì đó không thể tha thứ để trừng phạt bản thân. Nếu bạn có năng lượng để keo kiệt, hãy kiểm tra ghế nhún bồn tắm bị hỏng trong phòng khách, sửa ba chân ghế dài và một chân ghế ngắn, và chỗ ngồi bị hỏng của ghế ăn, v.v. Ctrip cũng yêu cầu bạn xóa dịch vụ tiếng Trung mỉa mai, vì nhân viên phục vụ trong khách sạn có thể và mong muốn không ai nói tiếng Trung Quốc!

Phòng Opera House được đặt từ ngày 26/1 đến ngày 3/1 có trải nghiệm lưu trú rất tệ: không có ai khác. Lý do: 1. Khi dọn phòng, khăn đã qua sử dụng đã bị lấy đi và khăn mới không được đặt, dẫn đến việc gọi nhiều lần nhưng không giao hàng. Tôi đã gọi cho người quản lý trực và chỉ trả lời bằng lời nói. Tôi không nhận được khăn trong những giờ chờ đợi. Bây giờ là mùa hè ở Sydney. Ngoài việc đổ mồ hôi, không có khăn để sử dụng. Tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng áo choàng tắm để lau khô người. 2. Khi trả phòng, tôi được thông báo rằng tôi đã uống 2 chai nước có ga. May mắn thay, tôi đã đọc các đánh giá trước và giữ lại ảnh của quầy bar nhỏ trước và sau khi nhận phòng. Cuối cùng, lễ tân đã không khấu trừ tiền. 3. Tôi ở lại trong 4 ngày. Một ngày nọ, tôi yêu cầu không dọn phòng và không vào phòng, nhưng tôi phát hiện ra dấu vết xâm nhập trái phép vào phòng. Tôi thực sự không thể chịu đựng được khách sạn này. Vào ngày cuối cùng, tôi đã thay đổi kế hoạch tạm thời và ở tại Khách sạn Four Seasons cách đó không xa. Bây giờ tôi đã nhận phòng. So sánh dịch vụ thực sự không thể so sánh được. Crown quá tệ. Ngoài ra còn có Crowns ở Trung Quốc, tốt hơn khách sạn này ở Sydney. Cơ sở vật chất của khách sạn Sydney này giống như 5 sao, nhưng hệ thống dịch vụ thì tệ. Tin tôi đi, khách sạn này không đáng để ở. Khách sạn này chỉ là một màn trình diễn! Cuối cùng, quản gia của Ctrip rất tốt và kịp thời trong việc điều phối vấn đề. Tuy nhiên, xét theo kết quả, không ai trong khách sạn này tỏ ra dễ chịu và không hợp tác với giao tiếp hợp lý của Ctrip cả. Lưu ý rằng họ thậm chí không phản hồi giao tiếp hợp lý. Đây là một khách sạn tệ!

Điều kiện phần cứng thì ổn, nhưng dịch vụ phần mềm thì quá tệ. Dịch vụ phòng cần phải thúc giục hơn 3 lần mỗi lần. Phòng không được dọn dẹp hàng ngày, và vẫn còn thiếu khăn tắm sau khi dọn dẹp... Không nói nên lời

Giường quá mềm và lưng tôi đau khi ngủ. Không có dịch vụ dọn phòng buổi tối. Không ai thu gom rác ở hành lang vào ban đêm. Chất lượng trang trí trong phòng rất đáng lo ngại. Có nhiều khuyết điểm. Cảm giác rẻ tiền. Kém xa so với Capella, Langham và Sofitel rẻ hơn. Đây là lần đầu tiên tôi thấy cốc cà phê thứ hai bị tính phí. Bữa sáng hơi hỗn loạn. Bàn ghế rất bẩn. Có một sòng bạc ở tầng hai. Nó không lớn lắm. Nhìn chung, khách sạn giống như một người đàn ông nghèo đột nhiên trở nên giàu có. Nó mộc mạc và không đủ ổn định.

Ở lại 4 đêm. Ngày đầu tiên, tôi nhận phòng lúc 3 giờ chiều và đợi đến 4:30 chiều mới được nhận phòng. Giữa chừng, họ nói rằng nếu tôi muốn nhận phòng sớm hơn, tôi có thể nhận phòng ở tầng 9. Nếu tôi muốn ở tầng cao hơn, tôi phải đợi. Khi tôi hỏi phải đợi bao lâu, họ nói rằng họ không chắc chắn và tôi chỉ phải đợi. Tôi nhận phòng vào khoảng 4 giờ chiều. Tôi gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng lúc 5 giờ chiều để yêu cầu thêm một bộ chăn cho trẻ em. Tôi đợi từ 5 giờ chiều đến 10:30 tối nhưng họ vẫn không đến. Sau khi gọi điện thoại một cách điên cuồng, họ giao 2 chiếc chăn rất bẩn lúc 11 giờ tối. Họ đối xử với khách như những người vô gia cư. Tôi gọi lại và tiếp tục chờ. Cuối cùng, tôi nhận được chăn lúc 11:30 tối. Tôi đã ra ngoài cả ngày hôm sau. Khi tôi trở lại phòng lúc 5 giờ chiều, tôi thấy rằng phòng không được dọn dẹp chút nào và không có đồ dùng nào được cung cấp. Tôi gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng không phải để yêu cầu dọn phòng mà chỉ yêu cầu họ bổ sung dầu gội, sữa tắm và túi trà. Tôi đợi từ 5 giờ chiều đến 10 giờ tối. Tôi gọi nhiều lần và họ nói rằng họ sẽ giải quyết sớm nhất có thể, nhưng không có tin tức gì cả. Cuối cùng, tôi tức giận và hỏi họ rằng họ có muốn tôi gọi điện cứ 10 phút một lần để hỏi về tiến độ không? Yêu cầu của tôi khó đến vậy sao? ! Họ thực sự yêu cầu tôi xuống tầng dưới để gặp người quản lý trực ban lúc 10 giờ tối. Tôi xuống tầng dưới để phàn nàn với người quản lý trực ban mà không nói gì và nói rằng tôi chắc chắn sẽ đánh giá tiêu cực về họ. Sau đó, người quản lý trực ban đã đích thân giao đồ dùng đến phòng và hứa rằng chúng tôi sẽ được đưa vào danh sách ưu tiên dọn phòng vào ngày hôm sau. Lúc đó, tôi hỏi cô ấy rằng phòng có được dọn dẹp hàng ngày không và cô ấy nói là có! (Tôi hỏi, chẳng phải mọi phòng đều phải được dọn dẹp hàng ngày sao? Tôi có phải phàn nàn trước khi có cơ hội được dọn dẹp không?) Ngày hôm sau, họ đã đến dọn phòng, nhưng chỉ một lần và không bao giờ được dọn dẹp nữa. Rõ ràng là n*** cả lời nói của người quản lý trực ban cũng không đáng tin. Khách sạn không hề quan tâm đến cảm xúc của khách. Họ thậm chí còn không cung cấp những dịch vụ cơ bản nhất. Họ không quan tâm n*** cả khi họ nhận được đánh giá tiêu cực. Dịch vụ ở đây tệ nhất trong số tất cả các khách sạn tôi từng ở. Tôi khuyên bạn rằng nếu bạn ở lại hơn một đêm, đừng chọn khách sạn này. Bạn sẽ tức điên lên. Tôi không hiểu bạn đang nói gì. Bạn đã lãng phí thời gian của tôi khi viết một bài đánh giá dài như vậy. Tôi hy vọng mọi người sẽ không có kỳ vọng sai lầm!

Để hiểu rõ hơn về các dịch vụ mà cơ sở này cung cấp, tôi quyết định nghỉ một đêm tại khách sạn năm sao này. Tôi đã đặt phòng King Deluxe Harbuor View ở tầng 12. Khi bước vào phòng, tôi đã rất ngạc nhiên về sự rộng rãi, thiết kế hiện đại và tầm nhìn tuyệt đẹp của phòng. Tuy nhiên, tôi đã thất vọng về sự sạch sẽ của phòng. Những chiếc ly rượu vang có vết bẩn và vết nước, bàn ăn có dấu hiệu lau chùi và bám bụi không sạch, và đồ vệ sinh cá nhân bị thiếu hoặc chỉ được cung cấp một số lượng nhỏ mặc dù phòng có hai khách. Ngoài ra, nhân viên tại hồ bơi và bộ phận dọn phòng có vẻ miễn cưỡng cung cấp dịch vụ đầy đủ. Không rõ tiêu chí nào được sử dụng để đánh giá cơ sở này năm sao.

**Tiêu đề: Khiếu nại chính thức về dịch vụ kém trong khi trả phòng** Kính gửi CRWN TOWERS SYDNEY Hotel & Management, Tôi viết thư này để chính thức bày tỏ sự không hài lòng của mình về dịch vụ mà tôi nhận được trong thời gian lưu trú gần đây tại khách sạn của quý vị (Phòng 1811, từ ngày 7 tháng 2 đến ngày 14 tháng 2). Thật không may, trải nghiệm của tôi trong khi trả phòng rất đáng thất vọng, đặc biệt là do hành vi thiếu chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân. ### Các vấn đề chính: 1. **Không cung cấp thông tin chi tiết về thời gian lưu trú**: Khi trả phòng, nhân viên lễ tân (hai nhân viên trực từ 8:00 sáng đến 8:30 sáng) đã không cung cấp cho tôi bản tóm tắt chi tiết về thời gian lưu trú (không phải hóa đơn, vì hóa đơn này do Ctrip cung cấp). Sự thiếu sót này có thể khiến tôi không thể hoàn tất quy trình hoàn tiền của công ty. Nếu điều này gây ra bất kỳ tổn thất tài chính nào, tôi có quyền thực hiện hành động pháp lý chống lại khách sạn của quý vị. 2. **Thái độ phục vụ kém**: Trong quá trình thanh toán, nhân viên liên tục viết sai tên của tôi (Mr.xxx). Mặc dù tôi đã sửa nhiều lần, họ vẫn không hề có thiện chí xin lỗi hoặc cải thiện cách tiếp cận của mình. Mức độ thiếu chuyên nghiệp này là điều tôi chưa từng gặp phải trong 10 năm công tác tại hơn 20 quốc gia và hơn 80 thành phố. Tôi yêu cầu khách sạn của bạn gửi lời xin lỗi chính thức qua email. 3. **Dịch vụ không phù hợp với Tiêu chuẩn thương hiệu**: Là một khách sạn năm sao nổi tiếng tại Sydney, Úc, cơ sở của bạn phải cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn cao cho mọi khách hàng. Tuy nhiên, sự chuyên nghiệp và chu đáo của nhân viên lễ tân không đáp ứng được danh tiếng của thương hiệu. Tôi yêu cầu ban quản lý của bạn nghiêm túc xem xét vấn đề này và thực hiện các biện pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ. ### Yêu cầu của tôi: 1. Một lời xin lỗi chính thức bằng văn bản qua email, cùng với lời giải thích về những lỗi dịch vụ. 2. Cung cấp bản tóm tắt đầy đủ về thời gian lưu trú để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hoàn tiền của tôi. 3. Đào tạo cho các nhân viên có liên quan để đảm bảo những vấn đề như vậy không tái diễn. Tôi tin rằng khách sạn của bạn sẽ giải quyết vấn đề này kịp thời và đảm bảo rằng những vị khách tương lai sẽ nhận được mức dịch vụ như mong đợi từ một cơ sở năm sao. Trân trọng, Ngày lưu trú: 7 tháng 2 – 14 tháng 2 năm 2025 Phòng: 1811 Ngày: 14 tháng 2 năm 2025

Gần đây tôi đã ở tại Crown Towers Sydney, một khách sạn 5 sao mới tọa lạc tại khu vực Barangaroo, và tôi có nhiều cảm xúc lẫn lộn về trải nghiệm của mình. Về mặt tích cực, khách sạn cung cấp các phòng ngủ sang trọng, rộng rãi và thoải mái, với lối đi thuận tiện đến sòng bạc, một số nhà hàng cao cấp nhất của Sydney, hồ bơi ngoài trời tuyệt đẹp và phòng tập thể dục đầy đủ tiện nghi. Vị trí cũng tuyệt vời, chỉ cần đi bộ là đến phương tiện giao thông công cộng ở một khu vực tương đối bằng phẳng, điều này rất hiếm ở Sydney đồi núi. Tôi thực sự khuyên bạn nên yêu cầu một phòng ở tầng cao hơn hướng ra hồ bơi và Cảng Darling để có tầm nhìn tuyệt đẹp. Tuy nhiên, hãy tránh những phòng hướng ra Nhà hát Opera vì quá xa để có thể chiêm ngưỡng địa danh mang tính biểu tượng này. Thật không may, mặc dù có nhiều tiện nghi ấn tượng, nhưng dịch vụ vẫn chưa được như mong đợi. Thật đáng ngạc nhiên và khá thất vọng khi một khách sạn 5 sao lại tính thêm phí cho những thứ như nước đóng chai, dịch vụ dọn phòng bổ sung ngoài dịch vụ hàng ngày và thậm chí là đồ uống nóng thêm hoặc trứng nấu trực tiếp vào bữa sáng. Những loại phí này thường thấy ở các khách sạn bình dân, không phải ở các cơ sở sang trọng. Sự thất vọng của tôi tăng lên khi tôi trở về phòng lúc 3:30 chiều, chỉ để thấy rằng phòng chưa được dọn mặc dù đã bật biển báo phòng sạch từ 11:00 sáng. Tôi đã phải gọi nhiều lần và mặc dù họ đảm bảo với tôi rằng có người được phân công dọn phòng, nhưng dịch vụ chỉ đến sau 4:30 chiều. Sự chậm trễ này gây ra sự bất tiện đáng kể, buộc tôi phải tiếp khách bên ngoài phòng. Đó là một trải nghiệm đáng thất vọng và bực bội làm lu mờ các tiện nghi tuyệt đẹp khác. Tóm lại, trong khi Crown Towers Sydney cung cấp một môi trường sang trọng và các tiện nghi hàng đầu, dịch vụ cần được cải thiện đáng kể để đáp ứng được kỳ vọng của một khách sạn 5 sao.

Căn phòng siêu đẹp và thái độ của nhân viên khách sạn cũng siêu đẹp. Họ thậm chí còn tặng chúng tôi rượu sâm panh vào đêm đầu tiên và sôcôla vào đêm qua. Nó thực sự là một khách sạn đáp ứng mọi yêu cầu! Tôi đã có khoảng thời gian tuyệt vời ở đây trong bốn đêm!

Khách sạn này thực sự đáng thất vọng và hoàn toàn xứng đáng với cái gọi là xếp hạng "năm sao" của mình 1. Trải nghiệm lễ tân ở sảnh kém Khu vực lễ tân ở sảnh khách sạn quá nhỏ và thiếu nhân viên nghiêm trọng. Dù là làm thủ tục nhận phòng hay trả phòng, ngày nào cũng có hàng dài người xếp hàng. Làm thủ tục trả phòng đúng giờ sẽ tốn rất nhiều thời gian chờ đợi, làm chậm trễ rất nhiều hành trình tiếp theo. Không hiệu quả bằng khách sạn cao cấp. 2. Bữa sáng kém Bữa sáng tự chọn ít món và hương vị cũng bình thường, nhưng tệ hơn là chất lượng dịch vụ kém đến mức không thể chịu nổi. Trong bữa ăn, tôi rời khỏi chỗ ngồi để lấy đồ uống và khi quay lại thấy đồ dùng trên bàn chỉ là con dao. Khi tôi yêu cầu người phục vụ đưa thìa và thìa, tôi được yêu cầu tự tìm. Hơn nữa, nhân viên phục vụ có thái độ hời hợt và tập trung trò chuyện với nhau, nhưng cố tình tránh giao tiếp bằng mắt với khách. Phải mất rất nhiều thời gian để yêu cầu họ giúp đỡ. Dịch vụ như vậy thực sự không thể chấp nhận được. 3.❗️ Trừ tiền đặt cọc ngẫu nhiên khi trả phòng Phí ủy quyền trước thẻ tín dụng đã bị trừ ngẫu nhiên sau khi trả phòng. Với lý do tôi đã đăng ký email và số điện thoại khi nhận phòng, tôi đã trừ gần 400 đô la Úc mà không nói một lời, nhưng không có thông tin chi tiết về khoản phí nào được gửi cho tôi. Tôi vẫn không biết khoản phí đó đến từ đâu. Chúng tôi đã trả phòng đúng giờ và chỉ uống hai chai nước trái cây trong minibar. Tôi không hiểu tại sao lại bị trừ tiền. Tôi đã gửi email cho khách sạn sau khi tìm thấy thông tin tài khoản ngân hàng, nhưng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi. Thật vô trách nhiệm. 4. Trải nghiệm phòng kém Phòng hướng ra công trường xây dựng và không có tầm nhìn nào cả. Nếu bạn muốn ngắm cảnh, vui lòng không đến khách sạn này! Trải nghiệm sống như vậy thực sự đáng thất vọng. 5. Quy hoạch khu vực neo đậu không hợp lý Khu vực neo đậu ở lối vào khách sạn được thiết kế cực kỳ kém. Không có làn đường dành cho taxi tạm thời và dịch vụ đỗ xe có người phục vụ trước, dẫn đến nhiều phương tiện bị chặn lại với nhau. Mỗi lần đi taxi, tôi phải đợi rất lâu. Tôi thấy xe của mình ở gần đó, nhưng lái xe chậm, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả di chuyển. Tóm lại, có rất nhiều khách sạn ở Sydney có cảnh đẹp hơn, vị trí tốt hơn và dịch vụ tuyệt vời. Đừng chọn khách sạn "năm sao" lố bịch này, đội ngũ không chuyên nghiệp, thật đáng xấu hổ cho Sydney!