[Đón/Chuyển sân bay] Những điều cần đọc trước khi khởi hành
[Ghi chú về đặt chỗ]
1. Khi nào là thời điểm tốt nhất để đặt dịch vụ đưa đón?
Dịch vụ của chúng tôi là sản phẩm theo yêu cầu đặt chỗ, sau khi bạn đặt hàng, nhà cung cấp của chúng tôi sẽ chỉ định một tài xế chuyên dụng theo thời gian sử dụng xe của bạn. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, chúng tôi khuyên bạn nên đặt chỗ trước ít nhất 48 giờ.
2. Điểm đón và trả khách có nhất thiết phải ở sân bay không?
Có, hiện tại chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay.
3. Tôi có thể tự chọn thời gian đón mà không cần nhập số hiệu chuyến bay không?
Để đảm bảo dịch vụ đón khách suôn sẻ, tài xế sẽ cần điều chỉnh thời gian theo lịch trình chuyến bay của bạn, vì vậy bạn cần cung cấp số hiệu chuyến bay khi đặt chỗ.
4. Làm thế nào để chọn đúng thời gian đón?
Vui lòng lên kế hoạch cho chuyến đi của bạn dựa trên thời hạn làm thủ tục chuyến bay. Nhìn chung, chúng tôi khuyên bạn nên đến sân bay trước giờ khởi hành 2-3 giờ. Khi lập kế hoạch cho thời gian của mình, hãy nhớ tính cả thời gian di chuyển trên đường.
5. Tại sao tôi không thể thấy thông tin phân bổ xe mặc dù đã đặt chỗ thành công?
Sau khi đặt chỗ thành công, chúng tôi sẽ sắp xếp xe cho bạn vào giờ khởi hành muộn nhất. Thời gian chờ có thể lâu hơn, nhưng chắc chắn bạn sẽ được sắp xếp xe. Nếu xe không được phân bổ hoặc không được phân bổ kịp thời, chúng tôi sẽ bồi thường cho bạn ít nhất 20% giá trị đơn hàng. Nếu tài xế đến trễ, bạn có thể hủy đơn hàng mà không bị mất mát gì.
6. Tài xế sẽ đợi tôi ở đâu khi tôi đến sân bay?
Tài xế sẽ đón bạn tại địa điểm đã chỉ định theo quy định của từng sân bay. Hầu hết các đơn hàng đều có hướng dẫn đến điểm gặp mặt và bạn có thể làm theo hướng dẫn trên trang chi tiết đơn hàng và/hoặc trong email để đến địa điểm gặp mặt.
Nếu bạn không thấy điểm đón, bạn có thể liên hệ với tài xế qua tin nhắn trực tuyến (có dịch vụ phiên dịch thời gian thực) hoặc gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng để tìm hiểu điểm đón.
Để cung cấp dịch vụ thuận tiện hơn, chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như lễ tân đón khách và ghế ngồi trẻ em. Nếu bạn đã đặt biển báo đón, tài xế sẽ đợi bạn ở lối ra sân bay với tấm biển có tên bạn trên đó để bạn không phải tìm điểm dừng.
7. Nếu chuyến bay của tôi bị hoãn, tôi có cần hủy và đặt lại đơn hàng không?
Không cần thiết! Đừng lo lắng, tài xế sẽ theo dõi số hiệu chuyến bay của bạn theo thời gian thực và nếu chuyến bay bị hoãn thì thời gian đón bạn cũng sẽ bị hoãn lại. Ví dụ: Chuyến bay của bạn dự kiến đến lúc 10 giờ sáng và bạn có kế hoạch đón lúc 10:40 sáng, nhưng chuyến bay của bạn bị hoãn đến 11 giờ sáng, thì thời gian đón của bạn cũng sẽ bị hoãn đến 11:40 sáng và bạn có thể kiểm tra thời gian đón đã cập nhật trên trang chi tiết đơn hàng của mình.
8. Đơn hàng của tôi sẽ thế nào nếu chuyến bay của tôi bị hủy hoặc hoãn?
Trong những trường hợp này, bạn có thể hủy đơn hàng và được hoàn lại toàn bộ tiền. Bạn luôn có thể đặt hàng lại khi tình hình đã được làm rõ.
9. Thời gian chờ miễn phí cho tài xế được tính như thế nào?
Mỗi đơn hàng đều có thời gian chờ miễn phí (thời gian chờ thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm được chọn). Thời gian chờ miễn phí được tính từ thời gian thuê đã chọn.
Ví dụ: Nếu thời gian thuê là 10:40 và thời gian chờ miễn phí là 2 giờ, tài xế sẽ chờ miễn phí từ 10:40 và sẽ chờ đến 12:40.
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn do đơn hàng nhận hàng, thời gian chờ miễn phí sẽ được tính từ thời gian nhận hàng sau khi bị hoãn và bạn có thể kiểm tra thời gian kết thúc muộn nhất của thời gian chờ miễn phí trên trang chi tiết đơn hàng.
Tài xế sẽ được chờ miễn phí trong thời gian chờ miễn phí. Nếu vượt quá thời gian chờ miễn phí, vui lòng liên hệ với tài xế để xác nhận tình trạng còn chỗ. Nếu bạn cần xe, vui lòng thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho tài xế theo tiêu chuẩn phí vượt mức ghi trên trang chính sách.
10. Tôi có thể thêm điểm dừng trên đường đi không?
Chúng tôi thường không cung cấp thêm điểm dừng, nhưng nếu bạn cần, bạn có thể thương lượng trực tiếp với tài xế và trả thêm phí.
[Ghi chú về hành lý]
1. Hành lý cỡ nào được tính là hai kiện?
Bất kỳ vật phẩm nào dài hơn 24 inch sẽ được tính là hai vật phẩm. Bất cứ vật gì có kích thước dưới 24 inch đều được tính là 1 vật phẩm.
2. Tôi có thể để hành lý của mình trên ghế không?
Để đảm bảo an toàn khi lái xe, chỉ được phép để những vật dụng nhỏ trên ghế. Ví dụ như túi xách và ba lô. Không được phép mang theo va-li.
3. Tôi phải làm gì nếu hành lý của tôi quá khổ?
Nếu tải trọng vượt quá sức chứa của xe, vui lòng tham khảo ý kiến nhà cung cấp để xác minh xem xe thực tế có thể chở được tải trọng của bạn hay không. Nếu bạn không thể vận chuyển, hãy cân nhắc đặt một chiếc xe lớn hơn hoặc đặt thêm một chiếc xe khác để đảm bảo có thể vận chuyển được.
4. Việc mang quá nhiều hành lý có ảnh hưởng đến chuyến đi của tôi không?
Bạn rất dễ mang theo quá nhiều hành lý, điều này có thể ảnh hưởng đến chuyến đi của bạn. Mỗi em bé hoặc trẻ em được tính là một hành khách và chỉ được mang theo một lượng hành lý hạn chế. Nếu xe không thể cung cấp dịch vụ do thiếu chỗ, tài xế có quyền từ chối dịch vụ.
[Ghi chú về lệ phí]
1. Tôi có được hoàn lại toàn bộ tiền nếu xe không được chỉ định hoặc tài xế đến muộn không?
Nếu tài xế đến trễ, bạn có thể chọn hoàn lại toàn bộ tiền. Nếu xe không được giao đúng thời hạn, chúng tôi sẽ bồi thường cho bạn ít nhất 20% giá trị đơn hàng.
2. Nếu tôi dừng chân trên đường đi, tôi có cần phải trả thêm phí không?
Chúng tôi thường không cung cấp thêm điểm dừng, nhưng nếu bạn cần, bạn có thể thương lượng trực tiếp với tài xế và có thể trả thêm tiền mặt.
3. Tôi có thể được hoàn lại toàn bộ tiền nếu chuyến bay của tôi bị hoãn không?
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hơn hai giờ, bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí và được hoàn lại toàn bộ tiền.
4. Tôi có thể tải xuống biên lai cho đơn hàng của mình như thế nào?
Sau khi đơn hàng của bạn hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi cho bạn biên lai trong vòng 24 giờ.
[Ghi chú khác]
1. Tôi có thể thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã đặt chỗ thành công không?
Bạn luôn có thể thay đổi thông tin liên lạc của mình trước chuyến đi. Tuy nhiên, nếu bạn thay đổi thời gian hoặc địa điểm thì kết quả sẽ khác. Nếu bạn dự định ở lại một thời gian sau khi đến sân bay, bạn có thể tự thay đổi thời gian đón (và thông tin liên lạc) một lần. Nếu bạn muốn thay đổi ngày hoặc địa điểm nhận hoặc trả hàng cụ thể, bạn sẽ cần phải hủy và đặt lại đơn hàng. Điều này sẽ đảm bảo mọi việc diễn ra suôn sẻ và theo đúng kế hoạch.
2. Tôi không có thẻ điện thoại khi đến nước ngoài, tôi có thể liên lạc với tài xế bằng cách nào?
Đừng lo lắng. Không có thẻ điện thoại? Không có gì. Có tính năng trò chuyện trực tuyến và dịch thuật trực tuyến. Tài xế, nhà cung cấp dịch vụ và bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng sẽ trả lời tin nhắn của bạn trong cùng một nhóm trò chuyện.