Hôtel Mercure Tours Centre Gare et Congrès

Các đánh giá Hôtel Mercure Tours Centre Gare et Congrès

Hôtel Mercure Tours Centre Gare et Congrès

29 Rue Édouard Vaillant, Tours, 37000, FranceXem thông tin khách sạn
Hôtel Mercure Tours Centre Gare et Congrès
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1 đêm

Đánh giá của khách

3.5/5
64 đánh giá
Đánh giá đã xác thực
Vị trí3.5
Trang thiết bị3.5
Dịch vụ3.5
Vệ sinh3.5
Lọc theo:
Sắp xếp theo:
Tất cả đánh giá(64)
Đánh giá tích cực(23)
Đánh giá có ảnh/video(5)
Đánh giá tiêu cực(18)
Kueh Yip Piing
Phòng Đôi Tiêu Chuẩn
Lưu trú vào thg 3, 2024
Một mình
1 đánh giá
4.2/5
Rất Tốt
Đăng tải vào 27 thg 4, 2024
The Room I booked are not so big but is quiet enough for a good night sleep
Dịch
515ralphn
Lưu trú vào thg 8, 2024
Người đi công tác
2.0/5
Đăng tải vào 15 thg 9, 2024
I was one of the lucky ones in our party, who got a decent size room. The overall impression is dated, but not completely worn down. The restaurant is for breakfast only - and you need to go to the city center to eat lunch / dinner. There is a restaurant at the Novotel down the road, but it is closed during the weekend. The elevator was stuck twice during the week we stayed - we spent the weekend in Paris - and when we came back on the evening 16th of September one elevator was not functioning - and when I pressed the button on the other elevator "Up" - nothing happened. I asked the receptionist if the elevator was working and she reacted in every shape and form - body language, deep sigh and eyes in the sky as if I was a complete ***** that I didn't know that I should have pressed "Down" - to get up. Unstable elevators is of course pretty bad - but worse was that when the elevator was too busy we tried to use the fire escape - and it was blocked on the ground floor - that is quite frankly ridiculous ad just too dangerous. I know this hotel is cheap - but it is for a good reason - use your money elsewhere.
Dịch
Phản Hồi Từ Khách Sạn: Dear Sir, Thank you for your comment regarding your recent stay with us. We are very sorry for the inconvenience you experienced during your stay with us. We do our utmost every day to offer you the best possible service and we regret that our services did not live up to your expectations. In fact, we are experiencing a technical problem with one of our elevators, which is beyond our control as we work with an external company to maintain it. We apologize again for the inconvenience. Best regards, The Mercure Tours Centre team
Tài Khoản Khách
Lưu trú vào thg 6, 2023
Vợ chồng
2.0/5
Đăng tải vào 7 thg 7, 2023
Having just arrived from a Mecure in Clermont-Ferrand, to call this hotel a Mecure, damages the brands name. The whole hotel is in need of a major revamp. On arriving at your room, you always want to feel that it's adequate for a good night sleep. The very thin sheet right on top of the unprotected mattress did not give me that impression ! The room looked dated. There was a rip in the blackout curtains backing. We were facing the railway, and the soundproofing was adequate. The fridge had been removed, but the extension lead and space for it was still in place, and on mentioning it the next day to reception, the reply was, "Only Privilege rooms have them" . Which we knew was wrong as we were travelling as a 4 and our friends had a fridge. Their room was just as dated as ours.
Dịch
Tài Khoản Khách
Lưu trú vào thg 12, 2022
Khác
4.0/5
Rất Tốt
Đăng tải vào 31 thg 1, 2023
I've given this hotel the benefit of the doubt in giving it four stars but I hesitated between three and four. I would rate it as "good" - not quite "very good" but better than "average". On the plus side, it is well situated close to the town centre and the room was big and clean. On the negative side, it is starting to look a little sad; it probably needs to be smartened up a bit. The reception staff were very helpful.
Dịch
Phản Hồi Từ Khách Sạn: Hello, We have taken good note of your comments and thank you for taking the time to let us know of your satisfaction regarding your stay in our establishment. Looking forward to welcoming you again. Toute l'équipe du Mercure Tours centre
Tài Khoản Khách
Lưu trú vào thg 12, 2022
Du lịch cùng bạn bè
3.0/5
Đăng tải vào 31 thg 1, 2023
The room was clean and beds were fine. We just stayed for one night. The bathroom was just ok. The breakfast was fine, The elevator was slow. Friendly and helpful reception staff. It was nice and cozy.
Dịch
Tài Khoản Khách
Lưu trú vào thg 12, 2022
Du lịch cùng bạn bè
4.0/5
Rất Tốt
Đăng tải vào 31 thg 1, 2023
Spent 2 nights here with friends with 3 hotel rooms, and everything was fine. We didn't have breakfast at the hotel, but it was so well located there were a few really nice restaurants and boulangeries within easy walking distance. The train station was very close by as well.
Dịch
Tài Khoản Khách
Lưu trú vào thg 12, 2022
Khác
3.0/5
Đăng tải vào 31 thg 1, 2023
We booked the hotel for 2 nights. On arrival a very nice and helpful receptionist. I didn’t booked breakfast because we didn’t want to wake up early. So while sleeping longer in the morning both days the maid went into our room and was extremely embarrassing. Never happened before. We reported to reception which agreed with us and said will raise with the management. When we checked out we were informed that we will receive 2000 points as good will, in our account which never happened. We didn’t asked but when you say that you will do it and you don’t it doesn’t look good.
Dịch
Tài Khoản Khách
Lưu trú vào thg 12, 2022
Khác
3.0/5
Đăng tải vào 31 thg 1, 2023
Tired decor, in need of renovation. The rooms were large and clean, but shabby. Large bed, but tiny uncomfortable pillows. The furniture all looked over 20 years old. Mini bar was warming rather than cooling! Friendly and helpful reception staff. Breakfast was good, with plenty of options.
Dịch
Tài Khoản Khách
Lưu trú vào thg 12, 2022
Khác
1.0/5
Đăng tải vào 31 thg 1, 2023
The hotel is well located and the rooms clean, however on Friday 22nd April there was no hot water. There was no message sent to the guests and reception said it was being fixed but had little information. On Saturday there was still no hot water and we were told it would be fixed that day. By the evening at 1900 still not hot water. In the end the reception moved us to the nearby Novotel. We complained and asked for a partial refund from Accor as we are silver members. They told us the hotel would reply. So far we have heard nothing.
Dịch
SEBtoTRAVEL
Lưu trú vào thg 10, 2024
Người đi công tác
3.0/5
Đăng tải vào 7 thg 11, 2024
Séjour de deux nuits dans cet hôtel situé dans le centre de Tours à 10mn à pied de la Gare SNCF. Accueil courtois de la part des réceptionnistes présentes. L'hôtel donne l'impression que nous nous sommes arrêté dans le temps.... Je n'ai pas du tout le sentiment de retrouver les codes de la chaîne Mercure mais plutôt celui d'un hôtel indépendant sans réel uniformité. Les chambres ont bien vécues...La moquette des couloirs est toute tachée, les trous béants dans les faux plafonds.... Malgré un double vitrage les chambre côté gare restent bruyantes. Le petit déjeuner est correct (avec BFM en fond sonore...) Le personnel ne porte aucun uniforme. Tout cela donne une impression de fouillis et pas du tout d'un standard 4 étoiles appartenant au groupe Accor. D'autres bonnes options sont possibles en 4 étoiles à Tours : Hôtel "Oceania" par exemple où j'ai continué la suite de mon séjour situé proche de la gare.
Dịch
6/8
Phản Hồi Từ Khách Sạn: Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire au sujet de votre récent séjour au sein de notre établissement. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre étape chez nous. Nous faisons notre maximum chaque jour pour vous offrir le meilleur des services et nous regrettons que nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous accueillons vos compliments à l'égard de notre efficace équipe avec grand plaisir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations. L'équipe du Mercure Hôtel Tours Centre
CHASSAGNE D
Lưu trú vào thg 9, 2024
Gia đình
1.0/5
Đăng tải vào 24 thg 10, 2024
Une étoile pour l'amabilité du personnel mais rien de plus. Comment cet hôtel peut-il afficher 4 étoiles? Une chambre délabrée : faux plafond abimé, manquant, bas de porte cassé, fuite dans la salle de bain, boiserie salle de bain pas propre et j'écourte ma liste. En plus de ça aucun raffinement dans les chambres notamment salle d'eau et toilette. Le petit déjeuné est simplement catastrophique pour un hôtel 4 *. Quelques pots de confiture "Bonne Maman" des pancakes secs et quelques mini crêpes. Pour le reste rien de bien attrayant des mini-viennoiseries pas assez cuites. Nous arrivions du Mercure de Blois où la comparaison n'est même pas faire tant la prestation petit dej est qualitative. Pour le reste un bar qui n'existe pas et des sachets de thé Lipton...peut on tomber plus bas. Une nuit en famille à 157 euros : une honte. J'espère que ce message aura pour effet de contribuer à l'amélioration des conditions d'hébergement. Notre expérience fût assez catastrophique. Pour le moment un établissement à éviter et à rénover surtout.
Dịch
Phản Hồi Từ Khách Sạn: Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire au sujet de votre récent séjour au sein de notre établissement. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre étape chez nous. Nous faisons notre maximum chaque jour pour vous offrir le meilleur des services et nous regrettons que nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous accueillons vos compliments à l'égard de notre efficace équipe avec grand plaisir. Nous prenons bonne note de vos retours et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations. L'équipe du Mercure Hôtel Tours Centre
Jplog29200
Lưu trú vào thg 8, 2024
Người đi công tác
5.0/5
Nổi Bật
Đăng tải vào 18 thg 9, 2024
Hotel au centre de Tours confortable Accueil avec le sourrire Chambre avec un tres grand lit , qques meubles mérite d'être changé (abîmé) Grand douche et toilette séparé dans la chambre Très très copieux buffet petit déjeuner dans une grande salle
Dịch
Phản Hồi Từ Khách Sạn: Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau. L'équipe du Mercure Hôtel Tours Centre
Tài Khoản Khách
Lưu trú vào thg 11, 2024
Gia đình
5.0/5
Nổi Bật
Đăng tải vào 30 thg 12, 2024
Réservation d une chambre pour un couple et 2 enfants 3ans t 7ansř, propres, spacieux, avec petit déjeuner inclus à tarif raisonnable. Le.personnel est attentif, offres variées, petit déjeuner copieux, literie très confortable et propre
Dịch
Isa F
Lưu trú vào thg 10, 2024
Vợ chồng
4.0/5
Rất Tốt
Đăng tải vào 23 thg 11, 2024
Literie en très bon état. Chambre spacieuse. Un 4 étoiles est un.peu exagéré, un 3 suffirait. Personnels pas agréables mis à part le veilleur de nuit. Tu demandes un renseignement...réponse je sais pas. Le.nez sur l'ordinateur ou téléphone et comme réponse "regardez sur internet" Petit déjeuner copieux , brioche etc congelés....en rentrant le soir tard, dans.le hall le chariot avec les victuailles. Il y a peut être mieux dans.le secteur pour un 4 étoiles annoncées..
Dịch
Phản Hồi Từ Khách Sạn: Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire au sujet de votre récent séjour au sein de notre établissement. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre étape chez nous. Nous faisons notre maximum chaque jour pour vous offrir le meilleur des services et nous regrettons que nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations. L'équipe du Mercure Hôtel Tours Centre
ROHOE
Lưu trú vào thg 4, 2024
Vợ chồng
3.0/5
Đăng tải vào 12 thg 5, 2024
Nous avons séjourné 4 nuits du 8 au 12-05-2024 dans la Chambre 106 Hélas notre séjour n’a pas été à notre satisfaction : 1 - Accueil très sommaire et « administratif » une clé de chambre pour 2, remise d’un bon pour une boisson de bienvenue du programme ALL pour 1 personne bien que réservation est pour 2 2 - Chambre 106, bien, propre mais sans climatisation, lumière très économe (inexistante dans le coin salon, interrupteur jumelé avec la lampe de chevet rendant une lumière individuelle au lit, tout le monde éclairé ou toute la monde dans le noir 3 - Salle de bains dépourvue des crochets pour les serviettes, absence d’un miroir de maquillage voire d’une balance ou une lavette, gobelets en carton (comme aussi dans la chambre) jamais renouvelées. Dans notre cas tout est à utiliser pendant 4 jours, par ex. vanity kits type bonnet de douche etc 4 – Petit déjeuner, un y mange/boit avec la vaisselle IKEA et des mini couverts IKEA type d’avion et des fleurs en plastique sur la table AUCUNE commande personnalisée n’est possible pour avoir de œufs, il faut se contenter des œufs brouilles à base de poudre dans une casserole tenue au chaud. Pain 2 choix baguette ou pain sans gluten (pas de toast ni toaster), absence totale de graines, pas de yaourt, jus de fruits industriels, eau du robinet, choix de fruit frais se limitant pendant notre séjour entre pomme ou orange. Viennoiseries industrielles En aucun cas le petit-déjeuner est au niveau d’un hôtel qui affiche 4 étoiles 5 – Parking payant, car places gratuites très limitées, l’accès passant par 3 bornes à ouvrit avec code 6 – Ascenseur ( 2 ) plusieurs fois ne panne notamment pour aller au parking 7 – « Mystérieuse disparition » de 500 € d’espèces dans le coffre de notre chambre et nous mettons en doute les explications de l’hôtel que personne ne peut les ouvrir et personne n’ayant les codes. Ci-après comment un coffre d’hôtel s’ouvre : - en utilisant un code numérique (entre 4 and 10 chiffres) - Il est aussi possible d’ouvrir ce coffre avec une clé de secours. Cette clé n’est pas disponible pour le client, mais seulement pour l’hôtel. La clé peut être utilisée : ⦁ si le client oublie son code ; ⦁ si les piles sont à plat ou que le système électrique est défaillant ; ⦁ si le client quitte sa chambre sans débloquer le coffre. L’affirmation de la réceptionniste, à laquelle nous avons fait part de ce vol après l’avoir découvert le dimanche 12.5.2024 matin, que jamais aucun vol a eu lieu à l’hôtel ni dans les chambres ni ailleurs dans l’hôtel ne nous a pas ni convaincus ni consolés. Nous avons décidé d’annulation de la nuit du 12 au 13-5-2024 réserve lors de notre arrivée le 8 mai, notre séjour était gâché Pour tout couronner il n’était pas possible d’utiliser nos points de fidélité ALL car pour voir la facture il faillait payer d’abord et une fois la facture établie la modification en utilisant les points de fidélité n’est possible ….
Dịch
Phản Hồi Từ Khách Sạn: Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre mail dont j'ai pris connaissance avec la plus grande attention. Je tenais tout d'abord à m'excuser pour la gêne occasionnée lors de votre séjour au sein de notre établissement. Nous mettons tout en œuvre quotidiennement afin de satisfaire notre clientèle et je suis désolée que vous ayez eu à redire à ce sujet. Je reste très dubitative sur le sujet de la "mystérieuse disparition" des 500€ dans le coffre de votre chambre. En effet, comme il vous a été indiqué lors de votre départ vous avez vous même choisi votre code lors de la mise en route de celui-ci. Ce code reste bien sûr confidentiel et non connu de nos services. Je vous confirme également que nous possédons bien une clef de secours pour les cas cités dans votre mail. Cette clef est rangée dans le coffre de l'établissement donc seule moi a le code. Je ne comprends donc pas cette situation mais je vous invite, si vous le souhaitez, à déposer une plainte afin que la lumière puisse être faite sur ce dossier. Pour finir et concernant vos points de fidélité vous avez 2 possibilités afin de pouvoir les utiliser : soit vous faites votre réservation en ligne en demandant à régler une partie (ou tout votre séjour) avec les points, soit lors de votre séjour il est possible d'informer la réception que vous souhaiterez régler avec vos points. Il est bien sur entendu que cette information doit être communiquée avant le départ et le règlement de la facture, ce qui n'a pas été votre cas puisque vous nous en avez fait part après avoir réglé. De ce fait nous n'avions plus de retour en arrière possible... J'espère avoir pu vous apporter suffisamment d'explications mais n'hésitez pas à revenir vers moi si tel n'était pas le cas. Bien cordialement, La direction