Wellspring by Silks Beitou

Đây là lần thứ hai chúng tôi ở khách sạn này, và nhìn chung, chúng tôi lại có một trải nghiệm tuyệt vời cùng gia đình. Cơ sở vật chất vẫn luôn gây ấn tượng — mọi thứ đều mới mẻ, được bảo trì tốt và thiết kế chu đáo. Bọn trẻ đặc biệt thích phòng trò chơi, và tất cả chúng tôi đều thích suối nước nóng thư giãn và hồ bơi ngoài trời. Độ sạch sẽ đạt chuẩn năm sao, và dịch vụ vẫn nồng hậu và thân thiện, đúng như chúng tôi nhớ. Điểm trừ nhỏ duy nhất so với lần trước là giờ vàng. Lần trước, đồ ăn đa dạng hơn, các trò chơi nhỏ vui nhộn và giải thưởng dành cho trẻ em cũng được thêm vào, tạo nên một điểm nhấn đặc biệt. Lần này, thực đơn bị cắt giảm đáng kể, chỉ có một vài món ăn nhẹ và không có thêm món ăn phụ nào dành cho trẻ em.

Khách sạn mới và mỗi phòng đều có suối nước nóng riêng. Tuy nhiên, quá trình chờ đợi rất lâu trong quá trình nhận phòng. Tôi không biết tại sao. Tôi rất mệt sau khi xuống máy bay, nhưng tôi vẫn phải đợi. Điều này cần được cải thiện. Sau khi quan sát, tôi thấy rằng có một số nhân viên hỗ trợ làm thủ tục nhận phòng, nhưng chỉ có một nhân viên ra giải thích về thủ tục nhận phòng. Đã quá giờ nhận phòng, nhưng khách vẫn được yêu cầu đợi. Người quản lý nam đứng ở quầy lễ tân (lớn tuổi) không được thân thiện lắm. Ban đầu chúng tôi định ngồi ở bàn sofa trong phòng chờ, nhưng người quản lý yêu cầu chúng tôi ngồi ở một chiếc bàn nhỏ không có sofa, mặc dù không có ai khác ngồi ở đó. Tuy nhiên, thái độ của các nhân viên lễ tân khác vẫn tốt. Ngoài ra, cũng có rất nhiều người trong bữa sáng mỗi ngày và bạn phải xếp hàng để có chỗ. Không có nhiều chỗ ngồi trong nhà hàng bên cạnh lối vào. Và giờ ăn sáng chỉ đến 10:00, điều này có thể được sắp xếp tốt hơn một chút.

Là khách sạn của một nhóm đông người, tôi đã gặp phải dịch vụ không như mong đợi. Lý do là tôi đã đặt nhầm ngày. Lẽ ra tôi nên đặt vào ngày 2 tháng 2 (Chủ Nhật), nhưng tôi lại đặt vào ngày 3 tháng 2 (Thứ Hai). Tôi đến làm thủ tục nhận phòng và phát hiện mình đi cùng 2 trẻ em và 2 người già. Tôi bối rối. Tôi phải hỏi người giám sát quầy làm thủ tục M lúc đó. Cô ấy nói rằng tôi có thể hủy phòng qua Agoda, nhưng điều kiện là tôi phải ở lại đây qua đêm. Tất nhiên là tôi đồng ý, nhưng giá cô ấy báo cao hơn giá đặt nhầm ngày hơn 3.000 đô la Hồng Kông. Ở 2 phòng một đêm tốn hơn 10.000 đô la Hồng Kông. Tôi nghĩ rằng quá đắt. Hơn nữa, lúc đó khoảng 6-7 giờ tối. Người giám sát M cũng yêu cầu tôi tự suy nghĩ và không làm ảnh hưởng đến công việc của họ. Thực tế là không có hành khách nào khác vào thời điểm đó, nhưng tôi đồng ý rằng việc này đang làm ảnh hưởng đến công việc của họ, vì vậy tôi bỏ đi. Cùng lúc đó, tôi cố gắng thương lượng với bộ phận chăm sóc khách hàng của Agoda. Họ đưa cho tôi hai lựa chọn, một là hủy đặt phòng, hai là đổi đặt phòng sang ngày hôm sau thành hôm nay, nhưng khách sạn buộc phải đồng ý. Lúc đó, tôi thực sự hy vọng khách sạn có thể giúp đỡ, nên Agoda đã liên hệ trực tiếp với khách sạn và yêu cầu chúng tôi chờ qua điện thoại. Đồng thời, tôi cũng biết rằng một trong những đồng nghiệp ở quầy lễ tân của khách sạn đang liên lạc với Agoda. Họ đang thảo luận. Chúng tôi đi đến gần quầy hơn một chút, và một nhân viên lễ tân n*** lập tức nháy mắt với giám sát viên M. Cuối cùng, khách sạn không đồng ý đổi đặt phòng, và chỉ có thể chấp nhận hủy và đặt phòng vào tối nay. Tôi cảm thấy thực sự thất vọng. Thành thật mà nói, tôi cảm thấy hơi giống như miếng thịt trên thớt. Tôi đã sai, nhưng vì Agoda đã đồng ý, nhân viên lễ tân thấy rằng chúng tôi già trẻ và không muốn nhượng bộ. Đây không phải là vấn đề. Lúc đầu, họ tỏ ra thiếu kiên nhẫn trước khi đặt phòng, nhưng họ n*** lập tức thay đổi sắc mặt và mỉm cười n*** khi thanh toán. Tôi thực sự không thể chịu nổi sức mạnh của ba kỹ thuật thay đổi khuôn mặt, và tôi cảm thấy rất khó chịu. Tôi luôn nghĩ người Đài Loan rất tốt bụng và dịch vụ thì siêu tốt. Do Covid, tôi đã không đến Đài Loan trong một thời gian dài. Lần này tôi chọn đến Đài Loan, nhưng tôi rất thất vọng vì thiếu trải nghiệm con người. Tôi thất vọng về thái độ của ba người họ. Là những người phục vụ quầy khách sạn cao cấp, hóa ra họ lại có thái độ dễ thay đổi như vậy. Nhìn một gia đình có cả già lẫn trẻ, liệu họ có thể khoan dung và nhân đạo hơn không? Cộng với kỹ thuật thay đổi khuôn mặt rất nhân văn, tôi thực sự kinh ngạc. Tôi thực sự mang lại lợi ích gì cho họ khi đặt lại phòng? Một cảm giác vô nhân đạo hiện lên trong đầu tôi😭😭😭