Sunway Resort Hotel

Quá đông đúc, khu vực ăn sáng cũng vậy nhưng tôi quay lại nhà hàng ở tầng Lobby và bữa sáng gọi món rất ngon. Kiểm tra vào / ra hơi chậm .. Để giới thiệu cho khách du lịch và gia đình.

Đúng. Chúng tôi yêu nơi này. Khách sạn trông sang trọng và mới. Sảnh khách sạn rất ấn tượng. Toàn bộ nơi này rất ấm cúng, rộng rãi và thoải mái. Dịch vụ ở đây rất xuất sắc và bữa sáng tự chọn cũng rất ngon.

Phòng số 232, căn phòng có giá gần 3.000 nhân dân tệ một đêm, sau khi bước vào, tôi phát hiện trên bệ toilet có vết nước tiểu, trong đó có rất nhiều. Tôi tự trách mình vì vốn tiếng Anh kém và quá lười biếng. giao tiếp nhiều hơn. Sau khi quan sát xung quanh, tôi cảm thấy các vấn đề vệ sinh khác đều ổn. Tôi đã tự mình lau sạch bằng khăn lau khử trùng. Mình nhận phòng vào buổi trưa. Chiều về phòng thì thấy máy lạnh và đèn thỉnh thoảng tắt, nhưng TV thì không tắt. Khi mình bước tới cảm biến ở cửa. Lúc đó đèn trong nhà sẽ sáng trở lại, tôi chỉ nghĩ có thể là do cảm biến có vấn đề do có người đi lại ngoài cửa, hoàn toàn không biết chuyện gì sẽ xảy ra khi đi ngủ vào ban đêm. Sau khi tắt đèn và đi ngủ vào khoảng 12 giờ tối hôm đó, tôi bị cái nóng đánh thức trong vòng một giờ và phát hiện ra máy điều hòa đã ngừng hoạt động. Nhưng khi tôi bước đến cảm biến cửa thì máy điều hòa đã khởi động lại. ở mức 23 độ, đèn trong nhà đều sáng. Lúc này hai đứa trẻ đã ngủ rồi nên chúng tôi lập tức tắt đèn, sau nửa tiếng nữa cũng xảy ra chuyện tương tự. Đã đến khoảng hai giờ sáng, chúng tôi nhận ra mình không tìm thấy ai cả. Chúng tôi đến quầy lễ tân và nói rằng nên tìm người sửa hoặc đổi phòng. Sau đó, chúng tôi nói rằng đứa trẻ đã ngủ và việc đổi phòng là bất tiện. Sau khi sửa chữa, tôi không hiểu chuyện gì đang xảy ra. Giao tiếp kém và có vẻ như cảm biến đã bị chèn ép. Sau khi thử thêm hai mươi phút nữa, nó vẫn như cũ. Tôi phải tìm lại người, nhưng quầy lễ tân thực sự cảm thấy hơi thiếu kiên nhẫn! Lần này tôi phải đổi phòng. Lúc đó là ba giờ sáng. Tính đến thời điểm này, khách sạn chưa hề nói một lời xin lỗi nào trong suốt hành trình! ! ! Khi đổi phòng, tôi hỏi liệu sáng mai chúng tôi có thể chuyển đồ được không. Với hai đứa trẻ đang ngủ, việc chuyển đồ thực sự rất bất tiện và đã muộn nên chúng tôi đều mệt mỏi. căn phòng." Tôi thực sự không nói nên lời! Sau khi chuyển sang phòng khác, tôi thấy minibar trong phòng đó có rất nhiều đồ uống và đồ ăn nhẹ miễn phí. Phòng trước của chúng tôi chỉ có bốn chai nước. Chuyện gì đang xảy ra vậy? ! Khi sự việc như thế này xảy ra, ngày hôm sau không có ai từ khách sạn đến hỏi thăm tình hình và cũng không có một lời xin lỗi nào! ! ! Cứ như thể tôi không biết chuyện này cho đến khi trả phòng và rời khỏi khách sạn! ! !

Lần lưu trú gần đây của tôi tại Khách sạn Sunway Resort 5 sao còn nhiều điều đáng mong đợi, vì tôi đã gặp phải những thất vọng đáng kể mà tôi không mong đợi ở một khách sạn được xếp hạng này. Thứ nhất, vấn đề vệ sinh đã rõ ràng n*** từ khi tôi bước vào phòng. Mùi khó chịu, đặc biệt là trong nhà vệ sinh, cho thấy thiếu sự sạch sẽ và bảo trì thích hợp. Không nên bỏ qua mối quan tâm như vậy ở một khách sạn tự hào về việc cung cấp trải nghiệm cao cấp cho khách hàng. Thêm vào sự thất vọng của tôi là tiêu chuẩn kép về tiện nghi trong phòng. Tôi đã đặt hai phòng cho kỳ nghỉ của mình và thật ngạc nhiên, tôi phát hiện ra sự phân bổ dép đi trong phòng không đồng đều. Một cặp được trang trí bằng logo Sunway, biểu thị mức độ quan tâm và chú ý nhất định đến từng chi tiết, trong khi cặp kia không có bất kỳ nhãn hiệu nào, cho thấy sự thiếu nhất quán và kiểm soát chất lượng. Trong suốt thời gian lưu trú, tôi tự hỏi liệu khách sạn có thực sự tuân thủ các tiêu chuẩn mong đợi từ một cơ sở 5 sao hay không. Mặc dù vị trí của khách sạn và sự lịch sự của nhân viên rất đáng khen ngợi nhưng những vấn đề này đã ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm chung của khách hàng. Tuy nhiên, sự hiện diện của các nhân viên bảo vệ thân thiện và chu đáo càng tạo thêm cảm giác thoải mái, các con tôi đang có rất nhiều niềm vui tại các trò chơi dưới nước và hồ bơi! Nhưng chắc chắn tôi sẽ không quay lại lần nữa

Tôi trượt chân ngã trên cầu trượt trong công viên nước khách sạn tư nhân mới của họ khi tôi đang chơi với các con trai nhỏ của mình. Có thể tôi đã bị gãy cổ hoặc bị chấn thương sọ não. Bác sĩ của tôi nói rằng tôi đã rất may mắn. Không có biển báo phải cẩn thận. Không có đệm trên lan can cứng phía sau mà tôi rơi vào. Khách sạn không có nghĩa vụ chăm sóc an toàn nào cả. Đã báo cáo nó cho khách sạn. Họ không coi trọng vấn đề này, không tỏ ra quan tâm đến sức khỏe của tôi hay thể hiện bất kỳ nỗ lực nào để ngăn điều đó xảy ra với một vị khách khác. Tôi đã biến chuyện này thành một vấn đề lớn, đe dọa hành động pháp lý và kiện họ đòi bồi thường thiệt hại ... và chỉ sau đó họ mới bắt đầu xem xét mọi việc một cách nghiêm túc. Tôi là khách thường xuyên đến khách sạn của họ - Tập đoàn Sunway. Sau trải nghiệm gần đây của tôi, tôi sẽ không bước vào một trong những tài sản của họ nữa. Họ không coi trọng sự an toàn của khách. Không có gì. Rất đáng thất vọng.

We got a free upgrade.to a wellness suite that came with its own mini gym in room. Room was very big and clean with a great view. Breakfast can get really crowded though. Need to be there before 8.45am to avoid queuing to enter the restaurant

The stay was good, more vegetarian options should be added for morning breakfast Veg options were very less

It very clear where to go for baggage collection has taken an hour n half and only just found baggage. Could be coz it’s my first trip here but that’s kind of the point see.

There is a noticeable difference in how different guests are treated. I requested to have both rooms on the same floor, but was told the hotel was too full to accommodate this. As a result, I paid an additional fee to upgrade one room. Despite this, the guests in that room only vacated at 4:06 PM, and I didn't receive any call, even though we left our room around 6 PM. When I asked the Reception about this, they claimed they called our room, but no one answered. It's unrealistic to expect someone to stay in their room all day without stepping out, especially since I informed the Reception during check-in that I could be reached on my mobile. It feels like because I didn't pay the full price and only topped up an additional fee, our room was only available when we returned to the hotel at around 10 PM, and no snacks were provided unlike in the fully paid room. I requested a late checkout for just one hour but was told only one room would be granted this privilege. Yet, other guests were allowed to check out as late as 4 PM. There is a clear and significant disparity in the treatment of different guests. Snacks and amenities should be replenished daily, not just provided on the first day at check-in. However, this has not been consistent, as some rooms received these items while others did not.