Nittaya
ngày 1 tháng 12 năm 2024
Đó là trải nghiệm khách sạn tồi tệ nhất trong cuộc đời tôi. Phải đổi 3 phòng vì phòng có vấn đề sau khi nhận phòng khách sạn. Phòng đầu tiên sàn rất bẩn, mùi mốc rất nặng và điện thoại trong phòng thì hỏng, phải xuống. và thông báo cho nhân viên tầng dưới. Nhân viên đổi phòng mới Phòng 2 bị rò nước bồn rửa và nhỏ giọt khắp sàn. Và điện thoại trong phòng không hoạt động. Báo với nhân viên hôm sau khi xuống ăn sáng thì nhân viên nói sẽ đổi phòng lại. Nhưng lần này đang ăn sáng thì nghe nhân viên đứng bàn tán rằng nếu bạn muốn phòng tốt nhất thì họ sẽ không cho đâu. Nhân viên đứng nói chuyện phiếm về khách hàng gần quầy lễ tân, mặc dù khách hàng đang ăn sáng ở đó. Tôi không yêu cầu thay đổi phòng của mình chút nào. Các bạn đề nghị thay đổi nó cho tôi. Và căn phòng thực sự có vấn đề. Sau đó, khi tôi đang dọn sang phòng mới, tôi nghe thấy người quản gia hét lên: Ai bảo mình không dọn phòng và nói chuyện rất to? Phòng 3 Mình tìm thấy quần của ai đó trong phòng và một cái dây buộc tóc và một đường ống bị tắc khiến nước không chảy ra khi tắm. Nước lũ tràn ngập mặt đất, ngập đến mu bàn chân. Phải mất gần nửa tiếng sau khi tắm mới rút hết nước. Vì vậy tôi đã gọi cho nhân viên để thông báo. Nhân viên đã cử kỹ thuật viên đến sửa sau khi tôi ra ngoài và quay lại. Hóa ra đường ống nước vẫn bị tắc và không được xả như trước. Thế là tôi lại gọi nhân viên. Có kỹ thuật viên sửa và gõ cửa phòng. (Nữ kỹ thuật viên có lẽ là tomboy.) Khi tôi mở phòng, kỹ thuật viên hét lên và nói: Vấn đề ở đâu? và đi thẳng vào phòng tắm Kỹ thuật viên lên tiếng cho biết sau khi chỉnh sửa thì ra kết quả như thế này. Nếu bạn không hài lòng, tôi không biết phải làm gì. Anh ấy nói rằng sàn phòng tắm không được làm theo kiểu dốc. Làm sàn nhà như nhau. Khi tôi tắm, nó tràn ra như thế này. Phòng nào cũng vậy. Điều đó là bình thường. Tôi được biết phòng trước không như thế này. Anh hét to hơn trước. Anh ấy bảo tôi cách lấy nó. Bạn có định chuyển đến cùng một phòng không? Từ khi đi làm đến giờ tôi chưa bao giờ gặp phải chuyện như thế này. Vì vậy tôi nói rằng vì tôi ở khách sạn nên tôi chưa bao giờ gặp phải điều gì như thế này. Tôi đã nói chuyện với anh ấy rất lâu, gần một tiếng đồng hồ. Cuối cùng anh ấy nói Nếu vậy thì xin thứ lỗi cho tôi. Đây có phải là điều mà nhân viên phục vụ nói dù bản thân họ cũng không thể giải quyết được vấn đề? Sáng hôm sau, đường ống nước thoát bình thường và không bị ngập. Nó cho thấy kỹ thuật viên khách sạn đã nói dối. Tôi ở khách sạn này 4 đêm mà không có chút hạnh phúc hay an tâm nào. Nếu nhân viên dám cư xử tệ với khách hàng như vậy thì tôi không tin tưởng vào sự an toàn của khách sạn này chút nào. Hôm trả phòng tôi đã đến báo cáo chuyện này với nhân viên lễ tân. điểm đó, tôi nên báo cáo nó. Tôi đã cố gắng tìm cách liên lạc với người quản lý nhưng không có. Nhân viên này khẳng định sẽ báo cáo với quản lý. Có thể có nhiều trường hợp chỉ xảy ra mà không ai dám đến báo cáo vì không muốn gây rắc rối. Và tôi nghĩ, cứ để vậy đi. Tôi không biết họ có biện pháp quản lý nào không. Nhưng khách sạn không nên có những nhân viên như thế này trong tổ chức của họ. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn nhân viên lễ tân và một nhân viên khác có tư duy phục vụ rất tốt đã giúp đỡ tôi và cung cấp dịch vụ tốt.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp