YuwanNi
27 tháng ba, 2023
Trải nghiệm giẫm phải sấm sét
Trước khi dịch bệnh lắng xuống, tôi đến Macau không ít, năm đó tôi cũng ở trong những khách sạn lớn sang trọng. Sau khi buông tay, giá khách sạn hơi khó hiểu, và tôi đã đặt phòng Venetian kiểu cũ dựa trên các yếu tố toàn diện như hiệu suất chi phí.
Đây là một chuyến đi chơi bình thường và không bình thường. Vừa kịp đi Macau dự sinh nhật. Sau khi Ctrip đặt phòng, tôi đã gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip hai lần để bảo tôi đến khách sạn dự sinh nhật. Lần đầu tiên Ctrip liên lạc với khách sạn, họ nói rằng khách sạn cần địa chỉ email của tôi và yêu cầu tôi gửi thông tin nhận dạng của mình để xác nhận. Sau ba ngày gửi email, không có email, vì vậy tôi đã gọi lại cho Ctrip. Ctrip đã liên lạc lại và nói rằng email sẽ không được gửi, khách sạn đã biết việc này và sẽ cố gắng chuẩn bị tốt nhất.
Hôm sinh nhật mình đến cánh Tây của khách sạn lúc 13h, biển hiệu khách sạn to và dễ gây nhầm lẫn, mình đi bộ 2-3 nghìn bước chân trong khách sạn để tìm chỗ nhận phòng rồi đi. xếp hàng, 13h30 mới đến lượt mình. Người đàn ông đăng ký tại quầy lễ tân đã xem thông tin nhận dạng của tôi và đăng ký vào ngày sinh nhật của tôi, nhưng họ không chuẩn bị gì cả. Và không thể cung cấp bánh cho khách trong khoảng thời gian 13:30 chiều. Buồn cười! Đối với một khách sạn lớn như vậy, ba tập đoàn khách sạn lớn cùng nhau làm bánh là điều không thể! Nhân tiện, tôi không đến từ đâu xa xôi, tôi sinh ra và lớn lên ở Thượng Hải, và tôi chưa bao giờ nhìn thấy bất cứ điều gì. Vì vậy, nếu bạn muốn đối phó với việc mua một ngày hôm đó thì sao. Khách sạn chỉ là không muốn làm, kinh doanh thì quá tốt nếu nó bằng phẳng, nhưng nó rất tệ. Tôi đọc được rằng một người khoai lang nào đó đã viết thư để đăng ký tại quầy lễ tân và nói rằng đó là sinh nhật theo lịch âm, và n*** lập tức gửi một chiếc bánh kem để trang trí phòng! Đó có phải là điều trị phân biệt đối xử nhân cách khác nhau?
Hãy nói về căn phòng, nó không khác gì căn phòng tôi sống ở N năm trước, và nó cũng quảng cáo rằng tôi đã cải tạo nó. Không khác gì khách sạn cấp tốc. Nhà vệ sinh không có vòi rửa mặt, tường của nhà vệ sinh và phòng tắm chắc đã quá cũ, được dán trực tiếp bằng một lớp tấm nhựa khảm, đây cũng gọi là trang trí! Không có máy pha cà phê, có nhiều thế hệ cà phê hòa tan. Sau khi quay lại, tôi đã phàn nàn với Ctrip, may mắn thay, tôi đã đặt chỗ với Ctrip. Dịch vụ khách hàng của Ctrip theo dõi toàn bộ vấn đề rất nghiêm túc và tận tình. Người quản lý của khách sạn Macau cũng nói rằng anh ấy sẽ gọi điện và liên lạc trực tiếp với tôi. Nội dung là nghe tôi nói lại sự việc, rồi xin lỗi. Nói với tôi rằng không đủ nhân lực để cung cấp đồ trang trí và bánh ngọt. Để lần sau tôi quay lại và cho tôi một bản nâng cấp hay gì đó. Bạn có nhầm lẫn không, bạn không thể làm hài lòng khách hàng lần này trong ngành dịch vụ và trả tiền cho lần sau! Khách giao cho bạn những ngày trọng đại hơn trong đời họ, bạn có thể bày biện xấu, trang trí hay tặng gì cũng được, nên vui lòng báo trước nhé! Khách có quyền biết và sau đó không phải chọn khách sạn của bạn! Vừa câu khách, vừa khoe! Lần sau cũng vậy! Mẹ ngươi sinh ra ngươi, sao không nói lần sau sẽ sinh ra ngươi! Bạn sẽ phục vụ chứ? Hiểu dịch vụ!
Tôi không muốn ở lại sau khi nhận phòng tại quầy lễ tân vào ngày hôm đó và tôi không thể lấy lại được! Hãy để khách sạn hoàn trả tiền phòng trong một ngày và từ chối chết! Cuối cùng đã được giảm giá 30%! Thực sự tuyệt vời! Dịch vụ không làm hài lòng du khách là lỗi lớn nhất của khách sạn! Tự tin mà không lùi bước thì thật đáng tiếc! Khi bạn thay đổi vị trí, bạn cũng sẽ đi nghỉ, và bạn có thể tiếp tục cảm thấy thoải mái khi gặp phải lần này, phải không?
Kể từ đó, tôi đã bị đưa vào danh sách đen và sẽ không bao giờ ở lại nữa!
Sự ưu ái của Ctrip là upupup!
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp