Suyi12358
20 tháng sáu, 2023
七年住民宿酒店大概是第一次給差評居然是給一個其實本該算過得去的房子。本人分享欲低,一般都懶得評論。其實我明白民宿要求不該如酒店般嚴格,但是也當在限度內,但我出來玩也是為了開心的,花時間精力大筆墨曝光這次出行問題,是因為我也需要反饋事實給其他消費者來幫助自己順氣。以下都是被對方拒絕或無法修正、溝通無果的事實問題反饋,並無誇大虛構成分,僅供參考。
本來是想寫評價,寫完一看都是吐槽。日常評論都會客觀分析優缺點,但是綜合下來體驗衹能説差,就把一些看到的房東(沒錯!感覺不是民宿是租房!!)認為並不重要的寫給大家避坑!首先總結:不專業不規範不順心。
我本是反地域歧視黑子,畢竟山河四省誰都不該笑話誰,但是我自己也會吐槽家鄉的陋習和人們共有的毛病,所以也沒必要雙標避嫌。第一次來河南,來這裏第一個接觸的本地人就是這位房東。衹能説一下子理解了一些奇葩事情的極端聲音。
房間很大,如圖。再次強調房子本來有的優點不被以下缺點影響,請看官老爺們客觀看待。但是個人情緒原因以下衹反饋一些實際或已經被房主拒絕接受的問題,幫助因為評論少而不瞭解具體情況的客官綜合下決定。
1.先説最關鍵,短期也改不掉的問題:傢俱和房間都很新,但是也都帶着非常非常重的甲醛味,直沖天靈蓋。(我鼻子好,所以一下子就可以聞到,時間久會頭暈那種,我都懷疑是新房吸甲醛階段才讓人住幫忙散味兒,可是夏天很熱,開着空調又不能通風真的很窒息,不知道居住環境有沒有對此的標準要求,作為鼻炎咽炎患者真的很不舒服,重到想投訴的程度),據觀察也毫無消除甲醛的綠植或者活性炭等產品,麻煩重視一下消費者最基本的生命健康安全。
(居住後補充:三人這幾日起床都出現了不同程度的水腫,我從不水腫的人直接雙眼皮消失,起初以為是使用外面化粧品的問題,但是後面兩天依然嚴重水腫,才想起來搜尋甲醛是否導致水腫,結果是甲醛嚴重時才會。強烈要檢測整改)
2.衞生情況。整體小區環境像極了回遷房(原因細節豐富。篇幅原因不表)。房間還有蜘蛛。剛進門就聞到鞋櫃那個位置一股臭味,地板灰色粗看看不清,但細看下根據地麪清潔情況可知上位(或者前n位)住户或包含一位黑色中長頭髮的女士,她用過的棉簽也還在卧室門後地板上。我新買的拖鞋上面沒走兩步也都沾了灰,客廳桌面上我看到還有兩三衹小小蟲同時爬,牆上洗漱台分別發現過兩衹不算小的蜘蛛。(房主的回覆是讓我們和平共處)
3.設施不全。這都2023年了村裡的房子還沒有通wifi。衞生紙一天一小半卷,用多了自備。有好幾衹蚊子但是不提供蚊香液,試問誰出來旅遊住兩三天還得自帶蚊香液啊…其實之前因為需要還問了下是否有熨斗可以借用,這個沒有我覺得是很合理的,我另想辦法是最正常的事。所以衹討論常規必備物件。
4.服務態度可以説是根本沒有(沒有對標正規酒店!就是正常民宿的要求),衹能説談不上服務,得談脾氣大小和是否尊重的程度。我前期一直非常友好禮貌詢問提不提供驅蚊液,因為之前和很多民宿老闆的愉快相處經歷,我態度甚至很是親切,但對方拒絕態度都十分生硬強勢,先説有人過敏所以不提供(原本這應該是為住户提供選擇,不是不準備的藉口,有沒有和用不用應當有明確區別),接着甩鍋怪我沒提前看提供物品……
當我説提供驅蚊液其實衹是正常要求,還反被陰陽説有的民宿還提供早餐(眾所周知民宿並不提供早餐)呢。理直氣壯的程度讓我以為是自己要求過分了問他要供餐了……所有民宿應該提供的驅蚊液,他告訴我,出門超市要什麼有什麼,自己買。這不是正常消費市場的服務環境,而是我去求見老大哥去他家寄人籬下,主打一個在我的地盤兒你就得聽我嘚。(之後問題重點變更為,對方執意要我親口承認,他不該提供此類必需物品才是合理行為。我甚至為對方考慮,打圓場迴應:對不起是我要求高了,衹是之前住習慣了。即使如此還在指責我不該説出這是正常要求,並嚴肅指出這麼説話就是我不對了,那一瞬間我甚至在反思我是沒帶着笑還是語氣或內容哪裡讓對方產生誤會,真的很玻璃心)
之前直接買了三天非常後悔,30多的青旅都有的東西,所有開門做住宿都提供的小東西,170+的民宿卻理直氣壯還反向教育客户,後來還專門打電話給我説他可以送我一瓶,但是根本沒有提供的義務(難道我還會拿走不成)。那一瞬間感覺我們彷彿是背包客來蹭房的(微笑)。
且我衹是態度友好地如實反饋了這些問題以後,不明白對方像是遇到了尊嚴挑戰般難以接受,在我出行時候過來又想一通教育(在我做選擇題式的提醒下美其名曰為解釋),強調這些不是他義務要做的。在我説現在臨時退再找對我很麻煩的前提下繼續追問我是否選擇退房。我説當時還在外面玩,想開心點,遲點再説房間的事,卻推辭平台也不允許提前和我聯繫(平台給我他的電話就是讓我們溝通房子的具體事宜,不然房客入住後接二連三坐吃啞巴虧才合你心意嗎),並以那就電話微信都別聯繫了結尾,以後衹有退房時有聯絡,十分情緒化且莫名其妙。面對突然打來的電話,我一消費者耐着性子好聲好氣解釋原因溝通真相,還把人家得罪了,令人無語。
(居住完補充:but寫完這個第二天晚上回房子,看到了老闆為我們提供了前一天詢問的線,這裏還是有點感動的,本以為他已經不打算搭理我們了)
5.掛羊頭賣狗肉,侵犯消費者知情權和選擇權。最離譜的是,我們去了以後放好行李外出以後核對房間訊息,發現我們原定的舒適房1504被直接被房東自作主張改成了精緻房303(圖片和兩個房型宣傳圖完全對得上)。他發訊息也讓我去15樓找他,可能是他自己在住,圖片的生活用品也可以證實。 房型區別有電視、書櫃、書桌等。我是看圖下單發現貨不對板,詢問時才告訴我原定的舒適房的客房沒有空調(***剛剛不是教育我讓我提前看提供物品嗎,app顯示有,但實際設施不齊全也並未標註啊啊啊啊),是因此換的。好奇,換以前不應該提前和我溝通原因嗎,直接瞞着消費者偷樑換柱是可以315的程度吧)。想象一下,直到你發覺房間不對的時候再告訴你,要想換可以換,反正那邊沒有空調,問你去不去,你不問就裝傻。各位,你們換不換啊。
6.這些隱形坑的大前提是,已經有基本入住習慣的我在入住前2-3天就積極友好地主動溝通,且加對方聯繫方式,問有什麼需要提前告知的,對以上的換房或者空調或者沒有wifi都,衹字未提。
·總結:下單後要知道這不是民宿,是老闆自己騰了間房給你用,當做租房就還是很可以的,別期待房東有什麼民宿的服務。我的不開心也源於種種操作違背了我那麼多住正常專業民宿的同行襯託,甚至會自問是否是我對這個服務理解的偏差。
我覺得其實吃這碗飯其實就要守基本的行業規定和起碼的素質,擺正服務業的心態接受反饋和意見(專業性,沒有其他意思,我態度一直都是遇到問題第一時間友好溝通協商反饋),這應該不是什麼過分的事。也煩請房主明白,我出來玩花錢的最初目的不是為了給你送錢,而是想要正常供應的服務,也並沒有義務承受你的教育和心態不平帶來的情緒。如果衹是隨便想支個攤用作收入來源,也應當遵循各項規定。
第一次寫兩千多字的吐槽評價,入住當天晚上就寫完了,畢竟不想因為個別人影響接下來遊玩的心情。寫完都想當酒店試睡員了。最後祝大家出行旅途玩得順利,不會像我一樣接二連三隨機開盲盒一樣遇到出乎意料的坑。
Dịch