Atour Hotel LiJiang Gucheng Dashuiche

Khách sạn nằm rất gần phố cổ Lijiang, có phong cảnh đẹp và môi trường xung quanh thuận tiện. Dịch vụ khách sạn tốt, tiện nghi đầy đủ, và họ còn nâng cấp phòng cho tôi, điều đó rất chu đáo. Quan trọng nhất, nệm và gối rất thoải mái, giúp tôi ngủ ngon giấc.

Tôi đến khách sạn lúc 3:30 chiều nhưng không thể nhận phòng vì khách trước đã sử dụng dịch vụ gia hạn thời gian. Việc có được phép gia hạn thời gian hay không cần phải được thảo luận với khách tiếp theo trước, và nếu thời gian cho phép thì mới có thể sắp xếp gia hạn. Nếu không, điều đó được coi là bán lại phòng trong thời gian khách tiếp theo đã trả tiền. Nhìn chung, việc quản lý của khách sạn về vấn đề này khá có vấn đề. Khách sạn đề nghị nâng cấp lên phòng gia đình với khoản trợ cấp 1000 RMB. Ở Lijiang, 3000 RMB một đêm có vẻ là khá nhiều lựa chọn. Vì vậy, tôi đã khẩn trương liên hệ với Ctrip, và tôi phải khen ngợi nhân viên chăm sóc khách hàng của Ctrip, Meijia, vì đã giải quyết vấn đề rất nhanh chóng. Trong vòng 10 phút, cả hai phòng tiêu chuẩn của tôi đã được nâng cấp lên phòng gia đình miễn phí. Khách sạn đã xin lỗi và thậm chí còn tặng tôi một món quà nhỏ. Phòng khách sạn rộng rãi, nhưng cách trang trí hơi lỗi thời, đặc biệt là sàn nhà. May mắn thay, dịch vụ giặt là rất tốt. Khách sạn nằm n*** cạnh đường hầm dưới lòng đất của Phố Cổ, và chỉ cách nhà hàng Yunxueli 5 phút đi bộ. Nhìn chung, nó khá tốt.

Gửi tất cả bạn bè đang lên kế hoạch đến Lijiang, hãy tránh xa khách sạn này! Bạn sẽ phải trả giá cho một trải nghiệm tồi tệ! Dịch vụ và quản lý hoàn toàn hỗn loạn. Đây là khách sạn gây khó chịu và không thể nói nên lời nhất mà tôi từng ở trong chuyến đi của mình! Tôi chưa từng gặp phải điều gì như thế này trước đây!!! Chúng tôi đến khoảng 3 giờ chiều, và phiếu nhận phòng ghi là 2 giờ chiều. Lẽ ra chúng tôi phải nhận phòng bình thường chứ? Sai! Hoàn toàn không nói nên lời! Khi đặt phòng, tôi đã gọi điện cho khách sạn và chỉ định ba phòng theo thứ tự, chứ không phải phòng cuối cùng còn trống. Nhưng khi đến nơi, họ nói với tôi rằng một trong những phòng có view núi của chúng tôi phải đợi đến 6 giờ chiều vì khách trước đó đến muộn. Vì vị khách đó là thành viên của Atour, nên chúng tôi phải đợi!!! Tôi nói rằng chúng tôi đã đặt phòng qua Ctrip, và nhân viên nói rằng chỉ thành viên Atour mới được phép đợi đến 6 giờ chiều. Chỉ vì chúng tôi là thành viên Atour mà chúng tôi bị bắt phải lãng phí thời gian đợi đến 6 giờ chiều?! Không thể nói nên lời, phải không? Tôi chưa từng gặp lời giải thích nào như vậy trước đây. Vì khách trước đó đến muộn, chúng tôi phải đợi đến 6 giờ chiều? Và rồi, chúng tôi càng sững sờ hơn khi họ nói rằng chỉ còn một trong hai phòng còn lại của chúng tôi là trống, và phòng kia là phòng cuối cùng. Nếu chúng tôi không muốn nhận phòng đó, chúng tôi phải đợi một tiếng đồng hồ để họ dọn dẹp. Chúng tôi đến Lijiang khoảng 3 giờ chiều, trời nắng nóng kinh khủng, lại mang theo rất nhiều hành lý. Chúng tôi vô cùng tức giận, nhưng lại rất cần nghỉ ngơi. Một nữ lễ tân gầy gò, mặt lạnh như tiền ở khách sạn chỉ nói rằng cô ấy chỉ có thể cho chúng tôi một phòng và sẽ gọi lại sau. Phải chăng cô ấy đang cố tình lảng tránh chúng tôi? Kiệt sức, chúng tôi đến phòng đó, và càng sững sờ hơn. Căn phòng, giá hơn 700 nhân dân tệ, thì xuống cấp, nhỏ hẹp và có mùi hôi thối kinh khủng. Chúng tôi càng lúc càng tức giận và lập tức khiếu nại với Ctrip. May mắn thay, dịch vụ khách hàng của Ctrip đã phản hồi nhanh chóng và giúp đỡ chúng tôi. Nửa tiếng sau, họ bảo chúng tôi đến quầy lễ tân. Trong lúc nói chuyện, một người được gọi là quản lý xuất hiện và đề nghị đổi phòng cho chúng tôi. Tôi nói, "Chẳng phải điều này không công bằng với khách hàng sao? Sao các anh lại bắt chúng tôi chờ khách trả phòng xong rồi mới nhận phòng? Chúng tôi không có thời gian sao? Ít nhất các anh cũng nên gọi điện trước để giải thích khó khăn chứ?" Người quản lý nói, "Tôi không biết tình hình thế nào, tôi chỉ gọi điện để giao phòng cho các bạn thôi!" Tôi chết lặng trước câu trả lời này. Tôi không thể chịu nổi khi nhìn thấy vấn đề. Rõ ràng, quản lý và dịch vụ của họ tệ hại đến mức không thể chịu nổi! Nhóm khách cuối cùng mãi đến sau 5 giờ chiều mới nhận phòng xong, và hai phòng là những phòng cuối cùng còn trống. Chúng tôi mệt mỏi đến nỗi không kịp ăn tối hôm đó, và ai cũng trong tâm trạng tồi tệ. Khách sạn thậm chí không hề xin lỗi! Thật không thể tin được! Vì khách sạn Atour ở Lijiang này, tôi sẽ không bao giờ dùng dịch vụ của Atour nữa! Tôi hy vọng trải nghiệm của tôi có thể giúp người khác tránh được trải nghiệm tồi tệ này và làm hỏng tâm trạng du lịch của họ! Tại sao tôi không thể đánh giá 0 sao?

Khách sạn nằm rất gần, chỉ cách đường hầm đến vòng quay khổng lồ và khu phố cổ Lijiang chưa đến một phút đi bộ. Có biển chỉ dẫn bằng tiếng Anh. Rất dễ tìm đường. Một vị trí tuyệt vời cho một khách sạn thuộc chuỗi khách sạn.

Chúng tôi đặt phòng lúc 1 giờ chiều thứ Bảy, và họ cho chúng tôi phòng ở tầng thấp nhất và xa nhất trong loại phòng này, mà không hề giải thích gì. Sau đó, chúng tôi yêu cầu đổi phòng. Phòng Superior Mountain View King Room cực kỳ nhỏ, và cách bố trí rất bất tiện. Nhà vệ sinh nằm n*** đối diện giường, và giường thì nằm chéo đối diện; bạn có thể nhìn thấy toàn bộ giường n*** khi mở cửa, hoàn toàn không có sự riêng tư. Máy hấp quần áo trong phòng giặt là rất khó sử dụng. Tôi muốn ủi một vài bộ quần áo n*** trước khi rời đi, nhưng máy hấp tạo ra quá nhiều nước, làm cho tất cả quần áo của tôi bị ẩm. Chúng tôi chỉ sử dụng dịch vụ giặt là một lần trong suốt thời gian lưu trú, và khi nhận quần áo, chúng tôi phát hiện có một chiếc tất không phải của mình – chúng tôi vô cùng tức giận!

Một trải nghiệm tuyệt vời. Hai nhân viên lễ tân sáng nay rất xinh đẹp và tốt bụng. Cảm ơn vì bữa sáng; tôi cảm thấy hơi ngại một chút. Tôi có những kỷ niệm tuyệt vời về khách sạn. Cảm ơn.

Cơ sở vật chất ở đây rất tệ. Kích thước phòng không được quảng cáo đúng như mô tả; phòng đôi được quảng cáo là 30 mét vuông thực tế chỉ khoảng 20 mét vuông. Bồn rửa mặt nằm n*** trong phòng, thậm chí không có sảnh. Ngoài giường đôi, trong phòng chỉ có một chiếc ghế, và bạn phải nghiêng người để đóng cửa phòng tắm. Khách sạn có chín tầng và hơn một trăm phòng, nhưng chỉ có một thang máy, dùng chung với nhân viên. Vào giờ cao điểm, thậm chí sau hai hoặc ba lần thử cũng không thể vào được thang máy, khiến tôi tự hỏi liệu mình có đang tồn tại hay không. Điểm tích cực duy nhất là dành cho nhân viên khách sạn, những người đã duy trì mức độ phục vụ tương đối cao từ lúc nhận phòng đến lúc trả phòng.

Vị trí rất thuận tiện, n*** đối diện khu phố cổ. Môi trường rất sạch sẽ, bữa sáng phong phú và ngon miệng, và dịch vụ thì tuyệt vời. Họ thậm chí còn đề nghị giặt ủi giúp chúng tôi, khiến chúng tôi cảm thấy như ở nhà.