Manju Hotel (Harbin West Railway Station Wanda)

Good breakfast. Nice service. The room is very clean. I appreciate the extra offer 3rd free breakfast and I continue to book another 4 days in this hotel. I will come back again in the future.

。zzzzz

very good

前台的小美和昭昭服務很好，很熱情，酒店的房間面積特別大，特別寬敞，住的很舒服。酒店還有免費的夜宵，可以去吃夜宵，有酸辣粉，打滷麪，餛飩，味道都很不錯，有應必求。這家酒店性價比非常高，房間衞生也非常乾淨，下次還會再來的，真的是很贊很讚的一家酒店

前台的小美服務很好，很熱情，酒店的房間面積很大，香香的，很寬敞，住的很舒服，酒店對面就是商場，買東西特別方便，房間寬敞整潔，很大，這是一次很不錯的入住，退房的安心，服務也很好，真的很不錯，贊贊贊，對面就是小吃一條街還會再來的。酒店提供了伴手禮和接送站服務，非常貼心。

房間很大，衞生乾淨，無死角，價格合理，床品也很舒適，還有免費宵夜，很好吃，我的最愛酸辣粉，還有小餛飩，麪條，董經理服務很好，酒店出行也很方便，距離西站很近，出門有商場，還有大型超市，小吃很多很多…很不錯的酒店，推薦

前台小美和安心服務很好，很熱情。酒店的房間面積很寬敞，住的很舒服，床也很舒服，面積很大，三個人住也覺得很寬敞，衞生也很乾凈，周邊吃的喝的也很多，酒店的對面就是商場，買東西特別方便，前台24小時在線。隨時有問題隨時找前台就可以了，服務非常的到位，酒店的周邊交通也很方便，是一家很不錯的酒店，下次還會再來的，很贊

體驗很好，，衞生乾淨整潔，我休的是童趣親子房，還有寶寶玩偶，小木馬，小帳篷，很適合帶孩子住，還有免費下午茶和宵夜，出行很方便，離西站，地鐵都很近，交通很方便，出門有商場，有超市，還繁華的小吃一條街，服務很好，酒店真的不錯， 客房董經理很好，熱情，下次還會再來[強]

選好酒店，不要衹看好評，還要多看差評。就是因為很多評分高的，差評卻也很高，選了很久才決定住在這裏，總體來説，還是很不錯的，沒有選錯。這次是住了兩晚，第一晚是雅緻大床房，房間還是很寬敞，衞生雖然不能説一點死角沒有，但是完全夠得上乾淨的標準，電視開機就是視頻平台，衹是沒有會員。第二晚升級了一個帶浴缸帶小冰箱的情侶大床房，這個房型電視很大，而且是帶會員的，可以看多個平台的內容。浴缸很新，還免費提供了一次性浴缸套和奶鹽。小冰箱也比較新，正常冰個飲料好用，雪糕一類的冷凍不了。房間都不臨街，此次端午入住開窗不開空調也不吵，隔音上，沒有聽到隔壁或走廊明顯的雜聲，不知道是沒人還是確實隔音較好。 優點特點：可以看出該酒店是想通過更多人性化的服務，提升住客的體驗滿意度。 1.免費提供了多項服務。雖然我並沒有全部體驗，但敢貼出來，應該也不是説説而已吧，好像還有健身房，沒親測。入住的時候，送了一個日常用品小袋子。接送服務我試用了，還是不錯的，司機師傅車上閑聊態度很好。 提點建議：很多免費服務內容涉及私隱（例如女性用品）溝通時如何避免尷尬，店家需要考量。再有有些用品涉及衞生問題（例如口紅，可以多人共用？）既然敢貼出來，就一定要能做到才行，有需必應，否則就是説大話不辦實事。 2.早餐值得。主要是中餐，各類東北炒菜，每天早上都有鍋包肉，肉凍香腸花生米地瓜南瓜，炸雞排或者雞腿。茶葉蛋煮雞蛋現煎雞蛋，牛奶和豆漿都很濃郁，不是兑水的那種。水果小柿子或蘋果瓣。西餐類相對少了些，衹有自助烤麪包片和果醬（沒有黃油），有多功能果汁機（非新鮮榨取），但值得一提的是有現磨咖啡，味道不錯。現煮的麪條很好，不是普通掛麪，是手擀麪很勁道的那種。還有現煮餛飩（沒嘗，不做評判）。 提點建議：如果成本可控的前提下，增加酸奶和升級一下水果（火龍果或者哈密瓜此類），早餐的檔次會提高很多。再有就是餐廳房間過小過暗。另外，在特殊節假日應該增添一些應景的食材，例如此次端午，就沒有粽子，出差在外的人就沒感受到節日的氣氛。 3.免費下午茶和免費夜宵酸辣粉。因為時間關係衹第一天趕上了下午茶，有幾樣小零食和水果罐頭，現磨咖啡還是有，額外老冰棍和冰棒也有（早餐也有）。夜宵因為兩天都在外面，沒有體驗，不作評判。 提點建議：下午茶的時間可以適當延長一點，下午四點結束有點早啦。如果不需要下午茶，是否可以考慮給住客更換成一個小果盤之類，其實並沒有增加成本，還可以提高酒店服務檔次。 4.退房離店伴手禮。店家有個退房盲盒，實際不用抽，就是兩種小禮品可供選擇（目前是一個隨身小水杯或者毛絨小掛件），這個服務很有特色，值得表揚。 5.管家微信服務。現在很多現代化的連鎖都有此項功能，有什麼需求直接點對點服務，訊息及時快捷。 6.免費飲用水和飲料。住的這兩個房型都有四瓶小瓶礦泉水和兩小瓶飲料（冰紅茶或者可樂），免費飲用水標配，飲料確實免費的不多，這個可以。 7.洗浴用品床品中檔以上。很多住客會通過浴品床品來評價一個酒店的級別，確實如此。此家的毛巾浴巾很白，無污漬，很厚實鬆軟，洗髮水很柔和，洗完沒有頭皮屑和毛糙的感覺，紙巾都是三層的很厚實的那種，拖鞋不是薄薄紙質簡易的那種，相對厚實一點可以外穿的（但還沒有達到一些五星那種短絨麪厚底的程度）。床品很白很乾凈，睡眠相對很舒服，床的硬度也足夠，翻身不會有彈簧的聲響和凹陷。 提點建議：沒有浴袍，鞋拔子和簡易手袋，這些小細節可以試試改善。 8.智能化。此項應該是此酒店引以為傲的大賣點，但我看到恰恰也有差評是給到此賣點的。因為太過智能化，很多燈不知道怎麼才能全關閉又或者一有聲響，洗手間的燈就開了，嚇人一跳。當然，憑心而論，住客體驗不佳，不能説無理取鬧，畢竟太過智能化的東西不是人人都能短時間接受，衹住一晚，沒有人願意去研究這些。 提點建議：把關鍵的幾點寫個使用説明，比如睡眠時，按哪個按鈕可以把所有燈全關啦（雖然有總控，但是不是人人會操作），還是要照顧大多數不會使用的人羣。此外，都智能化啦，為什麼馬桶不換成智能的呢，哈~ 9.熱情服務。看得出此酒店在員工培訓和考評激勵方面是有考量的，所以從前台到餐飲服務，再到客房服務人員都很積極（每條點評都能積極回覆，也可見）。此次客房服務孫姐主動送來了一次性刮鬍刀，還主動詢問房內飲料是否滿意是否需要更換客人喜歡的口味，前台也有問必答，這些都值得表揚。 提點建議：如果想更高端化，服務人員待人接物的統一話術（例如如何和客人打招呼一類）着裝等等還需要加強。東北人有自己特有的表達熱情的方式，老弟老妹兒雖然親切，但不是所有人都會入鄉隨俗，哈哈~ 總評：酒店前身是另外一家，很多設施上還有前任的標識影子，房間格局等等礙於構造無法改變，例如，淋浴房過小，有的馬桶在門後，乾濕不分離，冷熱水偶爾温度變化等等。可以看出現在的管理者是想用心好好打造新品牌的，很多優點值得稱道，但還有很多小細節值得推敲。硬件不足，就得靠服務來拉高，畢竟大多數人住幾晚，更多的體驗來自服務。 第一次這麼系統的給一家酒店寫評價，因為看到了用心，所以希望日後也看到你們的改善和進步。