Khách sạn Hyatt Regency tại Doha

Khách sạn rất đẹp nhưng dịch vụ không đạt chuẩn 5 sao. Chất lượng dịch vụ khá không đồng đều, một số nhân viên và một số tình huống được xử lý rất tốt, nhưng khách sạn lại thiếu sót ở những khía cạnh khác. Khu vực hồ bơi không có nhân viên nên trong 2 ngày chúng tôi ở đó (lẽ ra chúng tôi sẽ ở lâu hơn nhưng khá nhàm chán), không có đồ ăn thức uống nào được phục vụ. Dành thời gian bên hồ bơi là một phần quan trọng trong kỳ nghỉ của tôi nên điều này thực sự đáng thất vọng. Khi tôi hỏi nhân viên, tôi được cho biết là do không có khách sử dụng hồ bơi nên khu vực này không có nhân viên. Đây không phải là lý do chấp nhận được. Tình huống khác là khi tôi hỏi liệu tôi có thể đổi tiền bằng thẻ không tiếp xúc (chúng tôi quên mang thẻ ngân hàng!) - 2 nhân viên nói là có thể, nhưng khi tôi đến đổi tiền, người quản lý (Nicole) đến và nói rằng thực tế là không thể. Rất thiếu chuyên nghiệp. Thủ tục nhận phòng rất tốt và Kartik thân thiện và hữu ích. Người đàn ông ở cửa rất, rất hữu ích trong mọi vấn đề và 2 nhân viên tại Alnafourah cũng rất hữu ích và thân thiện. Chúng tôi đã xem bóng đá tại Alnafourah và được đối đãi rất tốt và được bố trí chỗ ở chu đáo. Một sự cố khác xảy ra khi chúng tôi trở về phòng sau khi đi bơi và phòng đã được dọn dẹp, nhưng lại không có khăn tắm! Tôi đã phải gọi hai lần cho bộ phận dọn phòng để báo vì họ phản hồi quá chậm, rồi khi một nhân viên dọn phòng đến, anh ấy nói với tôi rằng khăn tắm sẽ mất một tiếng nữa mới đến! Tôi chưa bao giờ gặp phải chuyện như thế này ở một khách sạn 5 sao. Tôi đã phải xuống quầy lễ tân để giải quyết tình huống và tôi phải nói rằng Nicole đã giải quyết n*** lập tức, quản lý bộ phận dọn phòng đã đến phòng chúng tôi để xin lỗi và tặng một bát trái cây miễn phí. Nicole cũng có một cử chỉ tuyệt vời khi tặng chúng tôi vé vào cửa miễn phí cho bữa tối ”brunch bên hồ bơi” tuyệt đẹp. Đây là một cử chỉ đáng yêu vì đồ ăn được phục vụ rất ngon. Chúng tôi rất trân trọng cử chỉ này. Vị trí của khách sạn không phải là tốt nhất vì không có nhiều hoạt động ở khu vực xung quanh nhưng việc bắt taxi rất dễ dàng, nên điều này không phải là vấn đề quá lớn. Nhìn chung, đây là một khách sạn khá tốt nhưng theo ý kiến ​​của tôi, nó chưa đạt tiêu chuẩn 5 sao, tuy nhiên giá cả rất hợp lý. Khách sạn đẹp nhưng tôi sẽ không ở lại đây lần nữa. Dịch vụ cần được cải thiện.