Kienhuis
ngày 10 tháng 6 năm 2024
Nhân viên và dịch vụ của khách sạn này rất rất kém và rõ ràng chỉ có tiền. Thật không may, chúng tôi đã đặt phòng khách sạn sai ngày, tất nhiên là nhầm lẫn của chúng tôi, nhưng chúng tôi chỉ phát hiện ra khi đến vào ban đêm với một đứa con nhỏ 6 tháng tuổi. Chúng tôi hoàn toàn không biết về sai sót này và đến vào ngày trả phòng. Chúng tôi đặt 3 ngày. Sau đó, khi chúng tôi đến, chúng tôi đã được quầy lễ tân thông báo về lỗi đặt phòng này. Khách sạn đã không cố gắng liên hệ với chúng tôi hoặc Trip.com sau khi chúng tôi không xuất hiện trong 3 ngày. Khi chúng tôi đến, sau khi đi du lịch cả ngày với đứa con nhỏ của mình, không có giải pháp nào được đưa ra, thậm chí họ còn nói rằng họ không thể liên lạc với chúng tôi. Trip.com thông báo với chúng tôi rằng khách sạn không đăng ký đợt lưu trú này là 'vắng mặt' nên họ hoàn toàn không biết. Tất nhiên đó là lỗi của chúng tôi khi đặt sai ngày, nhưng thật tiếc là khách sạn đã không cố gắng liên hệ trực tiếp với chúng tôi hoặc qua Trip.com khi chúng tôi không có mặt trong 3 ngày liên tiếp. Ngoài ra, điều đó cho thấy dịch vụ kém nếu không có giải pháp nào được đưa ra để giúp đỡ vị khách đi cả ngày cùng em bé… vì vậy họ đưa chúng tôi đi lúc 8 giờ tối khi em bé hoàn toàn căng thẳng và mệt mỏi. Tôi hy vọng họ quan tâm nhiều hơn đến khách hàng và sẽ cố gắng đưa ra giải pháp hợp lý. Khách sạn không hết phòng trong những đêm đó… nhưng chúng tôi quyết định tìm một khách sạn khác sau sự chào đón tồi tệ này ở Đà Nẵng. Chúng tôi không cảm thấy được chào đón chút nào và không giúp được gì cả. Các nhân viên lạnh lùng và chỉ tuân theo chính sách của họ. Họ cũng nói với chúng tôi rằng họ đã thông báo cho trip.com về việc chúng tôi vắng mặt, nhưng trip.com cho biết họ chưa làm như vậy. Và tôi đã nhận được email 'xem lại kỳ nghỉ của bạn' vào tối hôm đó.. vì vậy rõ ràng điều đó là không đúng sự thật. Họ tiếp tục nói rằng họ không có thông tin liên hệ của chúng tôi vì được đặt qua trip.com, họ nói với chúng tôi rằng nếu chúng tôi đặt chỗ khác thì chắc chắn họ sẽ liên hệ với chúng tôi… à, họ không hề liên lạc với Trip.com nên có lẽ là vậy không phải thủ tục của họ để nhận phòng những khách không có mặt… dịch vụ kém và rất lạnh lùng của một khách sạn nhỏ mà bạn sẽ không mong đợi… chúng tôi ở Đà Nẵng thường xuyên hơn và sẽ không bao giờ chọn khách sạn này hoặc các khách sạn liên kết nữa! Và tôi khuyên bạn nếu bạn ở cùng trẻ nhỏ thì không nên xem xét khách sạn này vì họ hoàn toàn không quan tâm đến sức khỏe của khách và con nhỏ của họ. Chỉ cần tiền và thủ tục điều khiển.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp