Solea Mactan Resort

Một trải nghiệm cực kỳ tồi tệ, tôi ở đây 2 đêm (28.2.2022-2.3.2022 Phòng 437). Mọi thái độ nhân viên phục vụ rất niềm nở, cho đến khi gặp cô lễ tân tên CHARIE, cửa phòng của tôi bị hỏng và tôi phải lên xuống từ tầng 4 đến quầy lễ tân 2-3 lần để nhờ hỗ trợ nhưng tôi cảm thấy như họ. không muốn hỗ trợ và bắt tôi chờ đợi là rất mất thời gian. Sửa xong chiều hôm đó định đi biển chơi từ 16h đến 18h nhưng ra khỏi cửa tiếp tục hỏng buổi tối, mùng 4 em xuống quầy lễ tân. thời gian, và CHARIE bắt chúng tôi phải chờ xử lý cho đến 16:20. Thấy mất nhiều thời gian, tôi hỏi chị: em có thể ra biển trước, sửa cửa sau không vì rất muộn? , cô ấy nói: bạn phải đợi cho đến khi sửa chữa xong thì bạn mới có thể đi. Kết quả là đã gần 5h chiều sửa lại cửa và mình chỉ còn 1 tiếng nữa là đi chơi biển vì trời đã tối. Tại sao tôi đã trả đủ tiền cho khách sạn để sử dụng dịch vụ 20 giờ một ngày nhưng phải mất hơn 1 giờ để sửa cửa và xem phòng của tôi khi người đàn ông sửa cửa, nhân viên lễ tân không chịu trách nhiệm về điều đó và buộc chúng tôi phải. trông coi phòng của họ, thái độ của CHARIE rất thô lỗ. Cửa khách sạn bị hỏng là do chúng ta sao? Tại sao nhà bạn bị hỏng mà bạn lại bắt chúng tôi phải trông nhà khi có người đến sửa thì thật quá vô lý. Trong cuộc thảo luận với CHARIE, chúng tôi đã yêu cầu đổi phòng để tiết kiệm thời gian để có trải nghiệm tốt hơn nhưng cô ấy phớt lờ và không trả lời câu hỏi và luôn nói: "BẠN PHẢI CHỜ" trong khi đã 4 giờ chiều, tôi muốn bơi sau 4 giờ chiều. vì trời không nắng. Ban quản lý khách sạn có thể kiểm tra camera của phòng 437 (15h 28/02/2022 - 11h sáng 02/03/2022) để xem tôi lên xuống đợi bao nhiêu lần khi cửa bị phá. Thực ra mình cũng không ngại vì tất cả nhân viên đều rất dễ mến, kể cả nhân viên giữ nhà và sửa cửa cũng rất dễ mến, mình chấm 1 sao vì thái độ CHARIE khiến mình không thể thông cảm được. Từ đầu đến cuối, tôi không nghe thấy một lời xin lỗi nào, chỉ có BẠN PHẢI ... BẠN PHẢI ... (lần trước tôi đã đến Solea) Vấn đề cuối cùng, tôi không hiểu tại sao tôi đã thanh toán đầy đủ nhưng khi tôi yêu cầu nhân viên xuất hóa đơn, họ thông báo rằng họ không thể xuất hóa đơn cho tôi và đề nghị tôi tự hỏi trên Trip.com

Unfortunately not very clean, got a lot of hair in my bathroom and towels are really old and used looking, not very nice to clean yourself in. For the rest, awesome pools, average beach, great gym.

Solea has been our go to staycation resort. My kids loved it there & so do we, adults. Been there many times already but still haven't been able to swim in all the pools. We'll surely be back soon. Thanks trip.com for a cheaper booking.

Great experience in solea.. kids had fun so much! one of the best resort in Cebu..

Floors are prone to accident since its slippery specially near the pool at the main lobby, and near the ramps. Very slow service, they gave us our room at 5pm already we arrived on time for check in, no communication between front desks to front desk so you have to walk from front desk to another front desk if you have concerns. I would suggest all staffs to bring walkie talkie for smooth communucation for costumer concern. Poor customer assistance. Smelly water drains near the parking area.

2nd time in Solea, good staff as always, but always experienced long waiting in check-in and causing so much inconvenience.

Room rates are worth the price!!!

The place is very clean and beautiful. Came with my small family, we enjoy the pool, inflatables and the waterpark so much. The place is about 50mins grab ride from the airport. which cost us around SGD15. The amenities was satisfactory. Gotta love filipino hospitality👍🏼

Ive been here many times already. This is our favorite resort