Residence on Park Street

Der blanke Horror! Unfähiges Personal und Termiten, die auf uns herabfallen““ Es begann schon bei der Ankunft. Alle Tore zum Hotelgelände waren geschlossen. Wir mussten minutenlang klingeln, klopfen, hupen, bis der Pförtner uns endlich öffnete. Dann wollte er uns aber nicht reinlassen. Es dauerte sehr lange, ihm klar zu machen, dass wir eine Reservierung haben und wir endlich passieren durften. Seine Englischkenntnisse reichen für ein Hotel mit internationalen Gästen in Sri Lankas Hauptstadt definitiv nicht aus. An der Rezeption war es erneut sehr anstrengend und dauerte mehrere Minuten, zu vermitteln, dass wir einchecken wollen, obwohl das eigentlich die Hauptaufgabe des Personals ist. Nach dem Check-in, mussten wir das Hotel noch einmal kurz verlassen. Bei der Rückkehrdauerte es wieder es minutenlang unter Klopfen, Klingeln, Rufen und Hupen, bis der Pförtner uns öffnete. Das war doppelt ärgerlich, da wir ankündigt hatten, nur wenige Minuten weg zu sein. Einige Stunden später kam ein Mitarbeiter auf uns zu und fragte, wann und wie wir unser Zimmer bezahlen wollen. Da die Unterkunft bereits vor Monaten im Voraus bezahlt worden war, war dies erneut ein sehr unprofessionelles Verhalten. Ihm dies klar zu machen, war natürlich ähnlich schwierig, wie jede vorausgegangene Interaktion mit dem Personal. Als wir später zum Abendessen ins Restaurant kamen, war das der Raum fast leer. Nur 2 Tische waren belegt. Trotz der Reservierung war kein Personal zu sehen. Nach mehreren Minuten Wartezeit mussten wir erst die Rezeption kontaktieren, um Platz zu nehmen und bestellen zu können. Entsprechend hat alles sehr lange gedauert. Die gleiche Situation wiederholte sich beim Frühstück. Das Schlimmste während unseres Aufenthalts war jedoch unser Zimmer. Als wir im Bett lagen, hörten wir zuerst Kratzgeräusche hinter uns. Wenige Minuten später brachen dann zahlreiche Termiten bzw. Holzwürmer durch die Rückwand des Bettes und fielen auf uns im Bett herunter. Absolut widerlich! Auf dem Foto, dass ich mit hochgeladen habe, sind die Rückwand und die die Insekten zu sehen. Leider sind die Tiere auch in einen unserer Steckdosenadapter gefallen, den wir dann vor Ort entsorgen mussten, um auszuschließen, die Parasiten mit nach Hause zu nehmen. Außerdem waren Ameisen auf dem Bett, die in dem Moment aber wirklich nebensächlich waren. Das war eine sehr eklige und unangenehme Situation, zumal wir sehr müde waren und es schon sehr spät war. Die Rezeption half uns immerhin sofort, in ein anderes Zimmer zu wechseln. Glücklicherweise war noch eines frei. Anstrengend war es aber natürlich trotzdem so spät nachts alles wieder einzupacken und umzuziehen. Das Ersatzzimmer war aber auch nur geringfügig besser. Als wir das Zimmer betraten, rochen wir sofort Schimmel. Die Flecken an Wänden und Decke (siehe Fotos) scheinen die Ursache zu sein. Zudem waren sehr viele Fliegen und Moskitos in diesem Zimmer. Die Klimaanlage leckte und Tropfen fielen auf den Boden und den Vorhang (siehe Foto). In dieser unangenehmen Situation war es unmöglich, sich zu entspannen oder zu schlafen. Entsprechend gerädert waren wir am nächsten Morgen. Das einzig schöne an diesem Aufenthalt war, dass wir am nächsten Tag endlich dieses Hotel verlassen konnten. Es war wirklich der blanke Horror. Beim Check-out haben wir uns natürlich massiv beschwert. Wie erwartet, hat es sehr lange gedauert, dem Personal klar zu machen, was wir meinen. Der Hotel Manager war leider nicht da und konnte nicht dazu kommen. Wir verlangten als Entschädigung zumindest eine Teilerstattung des Zimmerpreises. Nach einem Telefonat der Rezeptionistin mit dem Hotel Manager sind wir so verblieben, dass wir die Situation per E-Mail an den Manager richten, um eine Entschädigung zu erhalten. Das haben wir auch getan. Inzwischen ist es 2 Monate her. Nach mehrmaligem Nachhaken gab es sogar eine Entschädigungszusage und ein Zahlungsdatum. Das ist aber verstrichen und seither werden unsere Nachfragen ignoriert.

Хороший отель. Ванная большаааая,прям влюбилась) Доброжелательный персонал. Вкусная еда.

Location, Location, Location. And that is about the only good thing I have to say. This is NOT a 5 star hotel. Tired and sad hotel with tired and sad furnishings, mediocre breakfast and staff with attitude, and generally poor service. On the first day of our stay I informed them that the men's bathroom for the bar and restaurant was flooded. They hung an out of order sign on the door and another one on the women's bathroom. They where still there when we left three days later.