W Chengdu

Cơ sở vật chất phần cứng ổn, thiết kế tinh tế, màu sắc tươi sáng, khác hẳn với những khách sạn truyền thống, trẻ trung và thời thượng. Nhưng dịch vụ và quản lý còn kém: lúc mình tới cửa hàng lúc 5h chiều thì phòng vẫn chưa sẵn, lúc nhận phòng thì nghe có khách có con nhỏ bên cạnh hỏi về phòng, mình vẫn phải vào. đợi hơn một giờ. Lần đầu lễ tân bố trí phòng ở tầng 7 đối diện với gara để xe tầng hầm nhưng lại không bàn bạc việc đổi phòng với lễ tân (người ta nói là phòng chưa được dọn nên phải đợi ít nhất 1 phút). một giờ), và thái độ của quầy lễ tân thật kiêu ngạo. Các phòng vẫn chưa được dọn sạch lúc 5 giờ chiều nhưng việc bán hàng vẫn diễn ra bình thường qua các kênh vào thời điểm đó, điều này cho thấy cũng có vấn đề lớn trong việc sắp xếp và quản lý phòng. Phòng view có giá hơn 2.000/đêm thực sự không nên bố trí ở tầng thấp, có view ra vào gara ngầm, sau khi đến khách sạn phải phối hợp với bên nước ngoài để kiểm tra. đến 7 giờ tối. Ba đèn chiếu phía trên ghế sofa khách sạn không có công tắc điều khiển mà phải tắt bằng công tắc điều khiển chính, thiết kế này không hợp lý, tờ nhận phòng tôi được yêu cầu ký khi nhận phòng tại quầy lễ tân ghi là có 2 bữa sáng. , nhưng hôm sau mình ăn sáng thì trên thẻ phòng ghi 1 bữa sáng... Dù sau đó quản lý nhà hàng có qua chào nhưng khách sạn lại nhầm. Nhân viên lễ tân giúp tôi nhận phòng có vấn đề về thái độ làm việc và năng lực chuyên môn, điều này sẽ gây khó khăn cho đồng nghiệp của bạn trong việc nỗ lực thay đổi và cải thiện trải nghiệm nhận phòng của khách. Cuối cùng khi rời đi, tôi gặp phải sự cố ở một trong các thang máy, dự án nên bảo trì cơ sở vật chất và trang thiết bị trước mùa cao điểm. Tôi viết rất nhiều chủ yếu vì tôi hy vọng cửa hàng của bạn sẽ được cải thiện.

Trên mạng nói rằng danh tiếng của Thành Đô W không tốt lắm, nhưng tôi luôn nghĩ có lẽ sẽ không như vậy. Lần này tôi thực sự muốn phàn nàn. Phần cứng ổn nhưng phần mềm và dịch vụ cần được cải thiện! 1. Xe đậu trước cửa. Người gác cửa hoặc mở cửa hoặc giúp bạn xách hành lý. Anh ta chỉ đón bạn xuống xe và nhìn bạn vào sảnh. Không chào hỏi hay giúp đỡ. Tôi không nghĩ khách sạn của bạn cần phải lãng phí mức lương này cho vị trí này. 2. Khi đến quầy lễ tân, điểm mấu chốt là phàn nàn. Khi bạn đến quầy lễ tân lúc 20:07 ngày 21/3, bạn có thể kiểm tra màn hình. Ở quầy lễ tân có một cô hầu bàn tóc dài đang làm việc. Tôi đứng trước mặt cô ấy ở quầy lễ tân suốt ba phút mà không hỏi: "Thưa cô, cô có muốn nhận phòng không?" hay thậm chí là cơ bản nhất "Xin chào, thưa cô!" Bốn từ này đã không được hỏi! Hoàn toàn phớt lờ sự hiện diện của khách! Đối với một khách sạn có thể kiêu ngạo như vậy thì quầy lễ tân của 7 Days Inn Express cũng không bằng cô ấy phải không? Sau hàng chục năm sống, tôi gặp W ở Thành Đô lần đầu tiên sau một thời gian dài. 3.20:10 Một anh chàng lễ tân khác đến, tôi sang quầy bên cạnh để nhận phòng. Quá trình nhận phòng mất 7 phút. Anh ấy xin lỗi, "Việc nâng cấp hệ thống của chúng tôi quá chậm nên chúng tôi đã nâng cấp phòng của bạn. Nhưng tôi đã đặt một phòng có giường cỡ King tuyệt vời. Bạn đã nâng cấp cho tôi lên phòng có giường cỡ King tráng lệ với giá đặt phòng thấp hơn phải không? ? Có ai nâng cấp ngược không? ? ? ? 4. Có khách của khách sạn ban đêm nôn mửa trong thang máy, hình ảnh khắp nơi, thang máy không tắt, không được vệ sinh kịp thời, gặp phải thang máy bừa bộn giống như mở hộp mù : "Kích thích". 5. Trước khi lên tầng 2 của khách sạn, trên đường vào sảnh khách sạn có một ổ gà rất lớn, những xe có gầm thấp hơn phải lau chùi, tuy nhiên tài xế nói rằng "đã hư hỏng và ngày càng lún sâu hơn". "Nhưng đến nơi cũng không sao. Nó rất phù hợp với phong cách và ý nghĩa của Thành Đô của bạn --- khi bạn bước vào đó là một cái bẫy! 6. Ngoài ra, tôi không biết đó là vấn đề của Ctrip hay vấn đề của W. Trên lệnh viết rằng có một trái cây chào mừng 40 nhân dân tệ, nhưng căn phòng đầy trái cây và tôi thậm chí còn không nhìn thấy bóng của hoa quả!

Nice staycation in the W hotel, we even got an upgrade to a bigger room. Very good service, everything is clean, nice indoor pool area. We had an amazing stay, can only recommend W hotel in Chengdu