JW Marriott Hotel Chengdu

Tôi nghĩ phòng đã cũ. Dù sao thì tôi đã ở khách sạn nhiều năm. Quầy lễ tân rất thân thiện và nhân viên dọn dẹp n*** khi tôi gọi. Tuy nhiên, khi mở ga trải giường ra thì có tóc và cặn đen. Khi mở bệ toilet ra thì có vết ố, quản gia đổ chất khử trùng rồi dùng khăn khô màu xanh lau, thao tác có vẻ chiếu lệ, vết ố vàng không hết, tôi nghĩ mình sẽ rửa sạch bằng nước. Bản thân tôi. Tôi không quan tâm đến nó. Khi tôi xả nó bằng nước, tất cả các loại cặn bã thoát ra từ khoảng trống trên bệ toilet. Nó thực sự là đủ. Có rất nhiều năm bụi bẩn. Thảm cũng bẩn và các vết bẩn rất rõ ràng. Bồn rửa cũng rỉ nước rất chậm. Tôi không biết những đánh giá tốt đó đến từ đâu. Cái giá cho một đêm thực sự không đáng.

Vệ sinh phòng rất kém, bàn không được dọn dẹp sau khi đổi phòng. Dép trong phòng là dép dùng một lần. Khách sạn còn yêu cầu tôi tái chế. Nhân viên lễ tân có thái độ rất tệ. Họ đưa ra những nhận xét mỉa mai và đã vô cảm trong suốt quá trình. Môi trường phòng cũng như thế này. Môi trường của bạn. Nếu bạn không có lợi thế, bạn không có lợi thế về vệ sinh. Nếu bạn thậm chí không thể theo kịp dịch vụ, tại sao phải bạn được liệt kê là khách sạn được xếp hạng sao? Nói chung trải nghiệm rất kém, tôi đã dẫm phải cái này rồi.

Với tư cách là người dùng Ctrip Black Diamond và là người ngủ tại khách sạn, Marriott là một thương hiệu quốc tế, tôi xin chân thành nhắc nhở khách sạn rằng cần đặc biệt chú ý đến chất lượng, vệ sinh và sự đa dạng của bữa sáng. Có rất ít thứ để ăn và chất lượng không tươi. Bánh mì Nó thực sự rất cứng 😂. Bạn cần chuyển sang thang máy, điều này rất bất tiện. Không có thùng rác ở lối vào thang máy trong toàn bộ hành lang. Bữa sáng cũng được tính phí cho những người cao trên 1,2 mét. Việc quản lý hỗn loạn, một số khách mang chó lớn ra vào khách sạn mà không có dây xích. Đây đều là những lựa chọn để đánh giá khách sạn dưới góc độ không chuyên nghiệp, nếu nói đến những khuyết điểm chuyên môn, cách âm phòng kém, tiện nghi giường ngủ,… hoàn toàn không phù hợp với tiêu chuẩn trang trí của một khách sạn hạng sang thì đó chỉ là những ý kiến. Tôi mong khách sạn có thể lắng nghe cẩn thận.

Gia đình chúng tôi bước đến quầy lễ tân, cô gái ở quầy lễ tân nhướng mi nói thẳng: "Nhận phòng?, CMND." Những lời nói lạnh lùng và *** gắt này, không nói một lời, cả quá trình đều im lặng, khách sạn đã được nhận phòng. Đầu tiên, Không cần phải nói một cách lịch sự, nếu bạn thậm chí không được dạy kèm cơ bản, thì khách sạn của bạn không phải là khách sạn năm sao sao? Trời đang không mưa? Trong phòng mùi hôi nồng nặc, vệ sinh cực kỳ kém, quang cảnh khiến tôi không nói nên lời, vốn dĩ tôi đến đây vì danh tiếng, nhưng tôi đã cố gắng thức đến tận bình minh và rời khỏi cửa hàng sớm bằng chuyển phát nhanh. Có không cần phải bước vào cửa hàng này.

Toàn bộ khách sạn chỉ có nhân viên phục vụ phòng, mọi việc bàn giao cho lễ tân đều không được thực hiện tại chỗ, tôi không biết phải quản lý thế nào, quản lý sảnh xử lý vấn đề mà không một lời xin lỗi . Những vấn đề mà khách hàng phản ánh vẫn chưa được hiểu đầy đủ mặc dù đã nhiều lần góp ý. Tôi chỉ muốn biết quy trình xử lý vấn đề ở một khách sạn 5 sao lớn và cũ kỹ như thế nào mà không nghĩ đến vấn đề từ phía khách hàng. Quan điểm. Bỏ nhiều tiền như vậy để ở lại có phải là lừa đảo? Có một tòa nhà tồi tàn ở phía trước và một cái ao tồi tàn ở phía sau! Tôi thực sự Q! Trải nghiệm thực sự tồi tệ!

Mặc dù đánh giá tiêu cực đến muộn nhưng nó đã đến. Chengdu Marriott thực sự đã mở rộng tầm mắt của tôi trong dịp Tết. 🤔 Đây là đánh giá tiêu cực đầu tiên trong lịch sử 9 năm của Ctrip. Tôi gửi nó đến quầy lễ tân của JW Marriott Hotel Chengdu và nhân viên lễ tân. nhân viên xử lý khiếu nại. Vui lòng chấp nhận ~ Hãy để tôi bắt đầu bằng cách nói rằng trước khi tôi đến đây, tôi đã rất quen với nhiều đánh giá không tốt về dịch vụ và lễ tân của khách sạn này, vì vậy việc nhận phòng không quá khắt khe, tôi đã có thể nhận phòng đúng giờ. Cảm ơn Chúa. , hiệu quả thấp và thái độ nói chung là ổn. Chúng tôi trở về khách sạn để nhận phòng lúc 3 giờ. Hai vợ chồng cũng được thông báo rằng sẽ dọn dẹp trong hơn một giờ (tức là chỉ có thể nhận phòng hoàn thành lúc 4:30). Lần này, họ đặt một căn hộ mở và nói với quầy lễ tân rằng họ muốn đối diện với tòa nhà cao tầng với tầm nhìn tốt. Họ được bảo rằng tất cả các hướng đều giống nhau. Đừng quên nói rằng lời nói dối này chỉ là điềm báo, một chiêu trò thông thường được quầy lễ tân sử dụng. Chuyện xảy ra sau khi trả phòng thực sự đã sai lầm! Lần này chúng tôi chỉ ở lại một đêm, sáng hôm sau trả phòng sớm mà không ăn sáng, bạn trai tôi trực tiếp giao thẻ phòng, xác nhận với lễ tân rằng tiền đặt cọc sẽ được trả về lộ trình ban đầu và chúng tôi sơ tán. Trên đường đi, tôi thấy số tiền đặt cọc được hoàn lại đã bị trừ 8 tệ, tôi nghĩ có thể mình đã hiểu lầm rằng đồ uống chúng tôi mua ở cửa hàng tiện lợi là của khách sạn nên tôi đã gọi cho quầy lễ tân để giải thích tình hình. Không ngờ chuyện nhỏ này lại dẫn đến rắc rối lớn. Nghe vậy, lễ tân lập tức trốn tránh trách nhiệm, nguyên bản là: Các người vội trả phòng, quý ông nói sẽ trừ thẳng vào tiền đặt cọc. Tôi liền hỏi bạn trai bên cạnh xem mình có nói như vậy không, khi nhận được câu trả lời tiêu cực thì tôi nói với anh ấy, lúc này tôi đã bất mãn với cách trốn tránh trách nhiệm và nói dối này rồi, chưa kể đến việc đó nữa. sau khi tôi đưa thẻ phòng ở khách sạn và nói sẽ trả phòng, đi thôi, quá trình này còn gọi là trả phòng vội vàng, nên tôi sẽ cười trước để thể hiện sự tôn trọng, haha ​​​​😁 Nhưng không phải' Đây không phải chỉ là một chai Coke thôi sao? Tôi không ngờ Marriott lại bắt nạt mọi người quá nhiều ~ Mặc dù quầy lễ tân thậm chí không nói một lời xin lỗi nào từ đầu đến cuối qua điện thoại và đổ hết trách nhiệm cho chúng tôi nhưng họ chỉ yêu cầu tôi thêm cô ấy vào WeChat và chuyển cho tôi 8 tệ, tôi lại lười nói nhảm… …Điều tôi không ngờ là sau khi thêm WeChat, người phụ nữ này thực sự đã nói với tôi rằng trong tủ lạnh chỉ thiếu một chai. Tôi chứng minh mình vô tội😆? Cũng may chúng ta mua đồ uống ở nhà bên cạnh, vừa đi vừa uống rồi mang vào khách sạn, giám sát nhất định có thể nhìn thấy, nếu không trong túi tôi cũng không có bằng chứng gì, điều này cũng cho thấy sự thiếu sót của anh trong việc kiểm tra phường. Nếu thực sự thiếu đồ uống, có nghĩa là Trước đây bạn chưa tìm thấy đồ uống nào hoặc chưa thêm đồ uống mới, nếu trong tủ lạnh còn chỗ trống và không thiếu đồ, có nghĩa là bạn chưa quen với đồ vật trong phòng~ Sau đó tiền được hoàn lại nhưng thái độ của lễ tân khiến tôi phàn nàn dù không viết review tiêu cực, kết quả là người quản lý xử lý khiếu nại hoàn toàn không biết gì mà nói dối, đối xử chiếu lệ với nhân viên. sau khi tôi kể lại sự việc đơn giản như vậy, không hề nhắc đến một lời nào, chỉ là có hiểu lầm, khách sạn nhất định không trốn tránh trách nhiệm và sẽ hoàn lại tiền cho tôi n*** lập tức. Xin vui lòng cho tôi biết tại sao tôi vẫn gọi sau khi nhận được tiền? 8 nhân dân tệ có giá trị bằng hai cuộc gọi từ khách hàng ở vị trí khách sạn của bạn? Thế nên tôi hỏi, đây có phải là vấn đề tiền bạc không? Vậy bạn giải quyết thế nào? Bạn có muốn học hỏi từ đồng nghiệp tại Shanghai JW Marriott về cấp độ quản lý không? Có thể nói bộ phận lễ tân cho tôi cảm giác việc họ làm chỉ là làm theo nội quy và thông đồng, phản ứng đầu tiên của họ là ưu tiên không thừa nhận sai lầm, tôi hoàn toàn không nói nên lời và chỉ có thể đánh giá tiêu cực cho bạn. Vì vậy, dù sau khi cúp máy, người quản lý trực đã gửi cho tôi một tin nhắn dài thông báo kết quả nhưng một chuyện nhỏ lại trở thành chuyện lớn. Không ai trong số các bạn vô tội. Các bạn đại diện cho thương hiệu Marriott, và tôi có chưa bao giờ nghĩ đến một chai. Việc xử lý sự cố Coke quá giá có thể khiến các khách sạn thương hiệu năm sao trở nên rẻ mạt☹️ Dịch vụ: Cuối cùng tôi xin nhấn mạnh rằng dịch vụ là yêu cầu cơ bản và quan trọng nhất để khách hàng bỏ tiền ra ở một khách sạn có thương hiệu.Với 1.500/đêm, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn.Việc lựa chọn khách sạn dựa trên sự tin tưởng vào thương hiệu, nhưng có vẻ như khách sạn Chengdu Marriott Hotel lựa chọn nhân viên không tốt, khá bình thường, khách quan mà nói, thậm chí một số B&B đạt điểm cao còn có thái độ phục vụ tốt hơn bạn và cách xử lý cũng hài lòng. Tôi thực sự không biết tại sao cô lễ tân lại xui xẻo như vậy khi giải quyết một việc tầm thường như vậy, năng lực hay thái độ của cô ấy có vấn đề gì không?

Bed is soft and they upgraded our room, 24/7 contactable concierge

Whole hotel smells Smokey. We were on non smoking floor but you can smell the smoke everywhere , including towel.

May be because we booked two rooms for 4 nights, we were given room upgrade on checking in. What a pleasant surprise! Our rooms on the 25 th floor ware spacious. One of our rooms had smell of tobacco smoke. When we complained with the front desk, it was quickly resolved with switching to another room which was fresh. Our booking included breakfast. We enjoy the buffet breakfast very much. The breakfast room was modern, bright, comfortably decorated with large picture windows. The staff are courteous and welcoming. The food variety was good, even with traditional local Chinese delicacies! The teas, juices and soy drinks are nice. On the whole, the staff of this hotel were friendly, patient, and helpful. Jack at the concierge should be specially mentioned. He helped us book Sichuan cultural show, and museum tickets patiently. When the internet booking was not smooth , he even called the ticket office direct to find out how he could help us. As for the hotel location, the hotel is just 5 min walk from the Tianfu piazza, and the Chengdu museum is right across the beautiful square. However, if you want to go to Taikoo lane to find nice restaurants, the walk is over 20 min! and better use a cab if you were hungry, as we were on our first night. We had to cross three zebra crossings, and then a long walk, finally gave up walking and settled in a locaL Sichuan restaurant " TaoDe Pots " before we could reach Taikoo place. But TaoDe Pot was a nice surprise too, if you can tolerate waiting outside for 20 min, though they provided seating and lemon drinks. We were surprised with the delicious food, good portion, warm service and friendly price!