Các đánh giá Kyriad Belfort

Je n’ai malheureusement pas eu l’occasion de dormir au Kyriad de Belfort parce que le réceptionniste, Antoine de mémoire a annulé ma réservation sans me prévenir alors que celle ci était garantie par ma carte bancaire et que je l’avais en plus eu au téléphone dans la journée pour lui confirmer mon arrivée à 22h ! Je suis bien arrivée à l’heure prévue avec mon conjoint et mon bébé de 3 mois et qu’elle fut ma surprise quand il m’annonce que soit disant je n’avais pas précisé mon heure d’arrivée et que du coup il avait revendu ma chambre! Il a osé me faire passer pour une menteuse à ne pas me croire quand je lui ai dit avoir appelé plus tôt alors que c’est lui qui a répondu à mon appel (il l’a reconnu un peu plus tard quand il était au téléphone avec la direction que j’ai du lui sommé d’appeler). Je trouve cela inadmissible de ne pas reconnaître son erreur et de s’excuser alors qu’Antoine savait très bien qu’il avait fait une erreur en me voyant arriver cela s’est immédiatement lu sur visage! J’ai quand même du insisté lourdement pour qu’il nous trouve une solution car visiblement il allait me laisser me débrouiller pour trouver un endroit où dormir pour moi et ma famille. J’ai dû également insister encore car il pensait que j’allais payer ma chambre d’hôtel qu’il m’aurait trouvé. Il serait judicieux de savoir comment gérer un relogement ! Étant chef de réception dans un hôtel du même groupe je savais très bien que ce n’est pas comme cela qu’on accueille un client (oui parce qu’à aucun moment il a pris la peine de se lever de son siège.. honteux!) et qu’on gère un relogement surtout en cas d’erreur de la part de l’hôtel. Finalement il lui aura tout de même fallu plus d’une 1h pour enfin trouver une solution avec en prime mon bébé qui pleurait de fatigue, mieux vaut tard que jamais ! En somme, nous n’avons eu aucune considération de la part du réceptionniste, aucun geste aucune excuse.. rien ! Je trouve cela scandaleux ! D’autant plus scandaleux que suite à cela j’ai envoyé un mail à la direction qui n’a tout bonnement pas pris la peine de me répondre ! Je ne doute pas qu’il s’agit d’un bon hôtel je connais bien la marque Kyriad mais en ce qui concerne l’équipe c’est un zéro pointé ! Vous devriez avoir honte de la façon dont vous accueillez et gérer vos clients c’est quand même la base de notre métier !