Vé Tàu Và Di Chuyển Bằng Tàu Hỏa - Câu Hỏi Thường Gặp
Đặt Vé Tàu
Làm thế nào để đặt vé?
Bước 1: Tìm vé tàu
Bước 2: Nhập thông tin của bạn
Bước 3: Thanh toán
Khi nào có thể đặt vé tàu Vương quốc Anh?
Bạn có thể đặt vé trước đến 12 tuần.Vé điện tử là gì, và làm cách nào để dùng vé điện tử để đặt hành trình đi tàu tại Vương quốc Anh trên Trip.com?
{Vé điện tử} là vé tàu kỹ thuật số được lưu trữ dưới dạng mã vạch và có chứa thông tin đi lại của bạn. Vé được gửi trực tiếp đến bạn qua email, dưới định dạng PDF. Bạn có thể lưu trữ vé này trên thiết bị của mình.
Gần như tất cả các hãng tàu hỏa đều có tùy chọn xuất vé điện tử. Khi bạn đặt vé qua Trip.com, vé điện tử của bạn sẽ là vé kỹ thuật số trong ứng dụng Trip.com.
Lấy Vé
Làm thế nào để lấy vé?
1. Lấy vé từ máy lấy vé hợp lệ bất kỳ ở một ga tàu tại Vương Quốc Anh
- Nhấn vào tùy chọn để lấy vé đã thanh toán trước trên máy lấy vé.
- Cho thẻ mà bạn đã sử dụng để mua vé vào máy (thẻ sẽ không bị trừ tiền).
- Nhập mã tham chiếu lấy vé.
Lưu ý quan trọng:
- Nếu bạn gặp vấn đề khi lấy vé từ máy lấy vé tự phục vụ, vui lòng chụp ảnh màn hình báo lỗi. Nếu bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, chúng tôi có thể phải kiểm tra ảnh chụp màn hình.
- Bạn luôn có thể yêu cầu trợ giúp từ nhân viên nhà ga. Nếu không có người hỗ trợ tại nhà ga, vui lòng gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com trước giờ tàu chạy.
- Điều quan trọng cần lưu ý là máy sẽ in ra một vé cho mỗi hành trình. Ví dụ, đối với vé khứ hồi từ London đi Manchester, khách hàng sẽ nhận được hai vé. Vui lòng giữ vé cẩn thận cho hành trình chiều về của bạn.
2. Lấy vé điện tử
Sau khi vé đã được xuất, bạn có thể xem vé điện tử trên trang thông tin đơn đặt của mình. Vé điện tử cũng sẽ được gửi đến bạn qua email dưới dạng tệp đính kèm PDF.- Bạn có thể xem trên trang thông tin đơn đặt của mình. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ gửi email cho bạn kèm theo vé điện tử dưới dạng tệp đính kèm PDF.
- Chọn nút để xem vé điện tử trên trang thông tin đơn đặt hoặc mở tệp PDF trong email.
- Tại ga tàu Vương Quốc Anh, quét mã vạch của bạn trên cửa gắn máy quét để mở cửa. Nếu ga bạn đi không có cửa gắn máy quét, đừng lo lắng, chỉ cần xuất trình vé cho nhân viên nhà ga và bạn sẽ được qua cửa.
Đặt Trước Chỗ Ngồi
Làm thế nào để đặt trước chỗ ngồi trên tàu Vương Quốc Anh qua Trip.com?
Trừ trường hợp được quy định khác trong điều kiện giá vé của bạn, bạn có thể đi tàu mà không cần đặt trước chỗ ngồi.
Hầu hết các đơn vị khai thác đường sắt tại Vương Quốc Anh đều có chỗ ngồi cho hành khách không đặt chỗ. Tuy nhiên, nếu không còn chỗ ngồi nào, bạn có thể phải đứng trong một phần hành trình.
Bạn có thể đặt trước chỗ ngồi miễn phí tại bất kỳ phòng vé National Rail nào. Chỉ cần xuất trình vé của bạn tại phòng vé trước khi đi tàu và nhân viên sẽ giúp bạn đặt trước chỗ ngồi.
Hoàn Và Đổi Vé
Vé tàu Vương Quốc Anh đặt qua Trip.com có chính sách hủy như thế nào?
Chính sách hủy vé khác nhau tùy thuộc loại vé, nhưng nếu bạn muốn hủy vé, cách dễ dàng nhất là qua {ứng dụng Trip.com}.
{Vé Advance} thường không được hoàn, trong khi {vé Off-Peak} hoặc {vé Anytime} có thể được hoàn. Bạn sẽ phải thanh toán phí hành chính, tối đa £10 mỗi vé, để hoàn vé.
Bạn có thể nhận tiền hoàn vé tối đa 28 ngày từ ngày ngày hết hạn của {vé Off-Peak} hoặc {vé Anytime} bằng cách làm theo hướng dẫn sau:
- Mở ứng dụng Trip.com và chuyển đến "Tài Khoản" > "Tất Cả Đơn Đặt"
- Chọn vé mà bạn muốn hoàn
- Chọn nút "Hoàn Tiền" trên trang Thông Tin Đơn Đặt
Với vé giấy, bạn có thể cần gửi trực tiếp vé này đến nhà cung cấp dịch vụ đường sắt mà bạn mua vé. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp trong trường hợp này.
Đừng quên kiểm tra chi tiết chính sách hủy vé trước khi {đặt vé tàu Vương Quốc Anh} trên Trip.com.
Có khoản phạt nào áp dụng khi đổi vé tàu Vương Quốc Anh trên Trip.com không?
Với {vé Advance}, việc đổi giờ hoặc ngày đi phải được sắp xếp trước thời điểm khởi hành của chuyến tàu đầu tiên đã đặt được in trên vé. Sau thời điểm này, bạn sẽ không thể đổi vé và phải mua vé mới. Bạn sẽ cần xuất trình vé và xác nhận đơn đặt khi thực hiện thay đổi.
- Ga đi, ga đến và công ty đường sắt hoặc tuyến đường ghi trên vé phải giữ nguyên.
- Bạn cần phải thanh toán số tiền chênh lệch giữa giá đã thanh toán và giá vé mới phù hợp với hành trình của bạn, cộng với phí hành chính, tối đa £10/người/vé đơn mỗi lần thay đổi. Nếu bạn đổi sang chuyến tàu có giá vé rẻ hơn, số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
- Nếu bạn muốn đổi vé, vui lòng liên hệ với bộ phận {chăm sóc khách hàng của Trip.com}．
Với {vé Off-Peak} hoặc {vé Anytime}, vui lòng yêu cầu hoàn tiền cho vé ban đầu, sau đó mua vé mới. Xin lưu ý, bạn sẽ phải thanh toán phí hành chính, tối đa £10/người/vé đơn.
Nếu bạn đặt vé tách chặng, vui lòng xác nhận chính sách áp dụng cho từng vé.
Quy trình đổi vé tàu Vương Quốc Anh trên Trip.com như thế nào? Làm thế nào để đổi vé tàu Vương Quốc Anh?
Với {vé Advance}:
- Việc đổi giờ hoặc ngày đi phải được sắp xếp trước thời điểm khởi hành của chuyến tàu đầu tiên đã đặt được in trên vé. Sau thời gian này, bạn sẽ không thể đổi vé và phải mua vé mới. Bạn sẽ cần xuất trình vé và xác nhận đơn đặt khi thực hiện thay đổi.
- Ga đi, ga đến và công ty đường sắt hoặc tuyến đường ghi trên vé phải giữ nguyên.
- Bạn cần phải thanh toán số tiền chênh lệch giữa giá đã thanh toán và giá vé mới phù hợp với hành trình của bạn, cộng với phí hành chính, tối đa £10/người/vé đơn mỗi lần thay đổi. Nếu bạn đổi sang chuyến tàu có giá vé rẻ hơn, số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
- Nếu bạn muốn đổi vé, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com.
Với vé Off-Peak hoặc vé Anytime, vui lòng yêu cầu hoàn tiền cho vé ban đầu, sau đó mua vé mới. Xin lưu ý, bạn sẽ phải thanh toán phí hành chính, tối đa £10/người/vé đơn. Nếu bạn đặt vé tách chặng, vui lòng xác nhận chính sách áp dụng cho từng vé.
Vé tàu Vương Quốc Anh trên Trip.com có chính sách trả vé và hoàn vé như thế nào?
Nếu chuyến tàu của bạn bị hủy, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ. Nếu tàu của bạn bị trễ hoặc hủy chuyến và bạn quyết định không thực hiện hành trình, vé không sử dụng của bạn có thể được hoàn tiền mà không mất bất kỳ khoản phí nào. Nếu mua vé từ công ty đường sắt, bạn có thể tìm thấy thông tin liên hệ của họ trên mạng.
Bạn có thể được bồi thường nếu tàu của bạn bị trễ và bạn vẫn quyết định thực hiện hành trình.
Bạn có thể không được nhận bồi thường nếu:
- Tình trạng gián đoạn đã được thông báo trước
- Lịch trình khẩn cấp đang được áp dụng
- Nguyên nhân gây chậm trễ nằm ngoài tầm kiểm soát của đơn vị khai thác đường sắt
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc tìm hiểu xem bạn có đủ điều kiện hay không, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com.
Chuyến tàu của tôi bị hủy. Tôi có thể hoàn vé không?
Nếu tàu của bạn bị hủy chuyến, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ. Khoản hoàn do hủy chuyến phải được đơn vị khai thác đường sắt xét duyệt. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com để yêu cầu hoàn tiền.
Chậm Trễ Và Gián Đoạn
Các công ty điều hành tàu sẽ trả bao nhiêu cho những sự cố trễ chuyến?
Hãy gửi yêu cầu bồi thường cho hãng điều hành tàu mà bạn đã đi, bất kể bạn mua vé ở đâu.
Các khoản bồi thường dưới đây áp dụng cho vé một chiều. Đối với vé khứ hồi, số tiền bồi thường sẽ được tính dựa trên phần hành trình bị ảnh hưởng. Để biết thêm chi tiết và gửi yêu cầu, vui lòng truy cập trang web của công ty điều hành tàu qua đường dẫn bên dưới.
Sau đây là thông tin chi tiết về Hoàn tiền Trễ chuyến cho vé một chiều.
Chọn đường dẫn bên dưới 15-29 phút 30-59 phút 60-119 phút 120+ phút Avanti West Coast 25%50%100%100%C2C 25%50%100%100%Chiltern Railways N/A50%100%100%CrossCountry N/A50%100%100%East Midlands Railway 25%50%100%100%Gatwick Express 25%50%100%100%Grand Central Railway N/AN/A50%75%Great Northern 25%50%100%100%Great Western Railway 25%50%100%100%Greater Anglia 25%50%100%100%Hull Trains N/A50%100%100%London North Eastern Railway N/A50%100%100%London Northwestern Railway 25%50%100%100%Merseyrail N/A100%100%100%Northern 25%50%100%100%ScotRail N/A50%100%100%South Western Railway and Island Line 25%50%100%100%Southeastern 25%50%100%100%Southern 25%50%100%100%ThamesLink 25%50%100%100%TransPennine Express 25%50%100%100%Transport for London Transport for Wales 25%50%100%100%West Midlands Railway 25%50%100%100%Trip.com xử lý các trường hợp trễ tàu tại Vương Quốc Anh như thế nào?
Bạn có thể được bồi thường nếu tàu của bạn bị trễ và bạn vẫn quyết định thực hiện hành trình.
Network Rail áp dụng chương trình Trả Tiền Trễ Chuyến (Delay Repay) trên toàn quốc. Theo chương trình này, nếu hành trình sử dụng dịch vụ tham gia National Rail bị chậm trễ vì bất kể lý do gì, bạn đều có thể yêu cầu bồi thường. Mức độ chậm trễ được tính toán dựa trên lịch tàu chạy thông thường hoặc lịch thi công được công bố trước (ví dụ như trong quá trình bảo trì theo kế hoạch vào cuối tuần). Vui lòng truy cập trang web của công ty đường sắt mà bạn đã sử dụng dịch vụ để tìm hiểu thêm về chương trình Trả Tiền Trễ Chuyến và bồi thường.
Số tiền bồi thường bạn có thể yêu cầu phụ thuộc vào đơn vị khai thác đường sắt mà bạn đã sử dụng. Mỗi công ty đường sắt sẽ đặt ra mức bồi thường riêng theo điều lệ hành khách của công ty.
Bạn có thể không được nhận bồi thường nếu:
- Tình trạng gián đoạn đã được thông báo trước
- Lịch trình khẩn cấp được áp dụng
- Nguyên nhân gây chậm trễ nằm ngoài tầm kiểm soát của đơn vị khai thác đường sắt.
Tôi có thể tìm thông tin về lịch đình công ngành đường sắt Vương Quốc Anh ở đâu?
Để được cập nhật về hoạt động đình công và các thông tin khác, bạn có thể truy cập trang {cập nhật về hoạt động đình công ngành đường sắt Vương Quốc Anh}. Trang này có mọi thông tin mới nhất cho khách đi tàu.Chính sách hủy linh hoạt cho vé Advance là gì?
Chính sách hủy linh hoạt cho phép khách hàng đi một trong hai chuyến trước hoặc một trong hai chuyến sau của chuyến tàu ban đầu đã bị hủy.Chính sách này áp dụng cho những tình huống nào?
- Tất cả các công ty điều hành tàu đều cho phép khách hàng mua vé Advance được đi vào chuyến tàu tiếp theo còn chỗ khi chuyến tàu của họ bị hủy, cho cả trường hợp gián đoạn có báo trước và cùng ngày.
- Hầu hết các hãng điều hành đều cho phép khách hàng sử dụng cùng vé đó tại ga, trừ LNER (khách hàng cần đặt lại qua mạng), Chiltern và Southeastern (khách hàng cần liên hệ trung tâm khách hàng).
- Các công ty điều hành tàu sau đây đều cho phép khách hàng (hoặc khách hàng của các công ty trong cùng tập đoàn điều hành tàu) được chọn đi chuyến sớm hơn: Avanti, Chiltern (theo quyết định của trung tâm khách hàng), Grand Central, GWR (theo quyết định của trung tâm khách hàng), LNER (phụ thuộc vào việc đặt trước chỗ ngồi) và Southeastern (theo quyết định của trung tâm khách hàng).
Nếu hành trình của tôi có trung chuyển thì sao?
Trong trường hợp có liên quan đến nhiều chuyến tàu hoặc nhiều hãng điều hành tàu, hãng cần tạo điều kiện linh hoạt vừa đủ để đảm bảo hành khách có thể chọn chuyến tàu thay thế thích hợp, thay vì chỉ hai chuyến trước/sau chuyến tàu ban đầu bị hủy, từ đó họ có thể hoàn thành hành trình của mình.
Vé Tách Chặng
Vé tách chặng là gì?
Giả sử bạn muốn đi từ Ga A đến Ga C. Khi dùng vé tách chặng, bạn sẽ mua hai vé (một vé từ Ga A đến Ga B, và một vé nữa từ Ga B đến Ga C) và có thể tiết kiệm tiền mà không phải đổi tàu.
Xin lưu ý, khi mua vé tách chặng, bạn phải đi tàu dừng ở tất cả các điểm trên hành trình của mình, nơi một vé kết thúc và vé khác bắt đầu. Vì vậy, trong ví dụ trên, tàu của bạn sẽ cần phải dừng ở Ga B, chứ không chỉ đi qua mà không dừng lại.
Làm thế nào để sử dụng vé tách chặng? Tôi có cần đổi tàu hay đổi sân ga không?
Điểm khác biệt duy nhất giữa vé tách chặng và vé thông thường là mức giá. Khi mua vé tách chặng, bạn sẽ có nhiều vé hơn, nhưng vẫn đi trên cùng một chuyến tàu và ngồi cùng một chỗ.
Thẻ Railcard
Công cụ tính toán Railcard làm việc như thế nào với các hành trình đi tàu tại Vương Quốc Anh trên Trip.com?
Nếu bạn đi vào giờ Thấp Điểm nhiều lần mỗi năm, {thẻ Railcard điện tử} mua trên Trip.com gần như chắc chắn sẽ tiết kiệm tiền đi tàu cho bạn.
{Thẻ Railcard Vương Quốc Anh} có nhiều loại, phù hợp với học sinh/sinh viên, người cao tuổi và gia đình. Thẻ Railcard thường giúp tiết kiệm đáng kể, đặc biệt là với vé Off-Peak. Thẻ này được bán trực tuyến và thường được chiết khấu trên {ứng dụng Trip.com}.
Vì vậy, nếu bạn muốn tiết kiệm đáng kể khi {đi tàu tại Vương Quốc Anh}, đừng quên mua thẻ Railcard trên Trip.com.
Khuyến Nghị Khi Di Chuyển Bằng Tàu Hỏa
Các nguyên tắc khi đi cùng trẻ em trên các chuyến tàu tại Vương Quốc Anh đặt qua Trip.com là gì?
Trẻ em từ 5 đến 15 tuổi đủ điều kiện mua vé trẻ em với giá chiết khấu. Với mỗi hành khách thanh toán giá vé, tối đa hai trẻ em dưới 5 tuổi được đi kèm miễn phí.Tôi có thể sử dụng công cụ tính vé theo mùa khi đi tàu tại Vương Quốc Anh như thế nào?
Khi đặt vé tuần, tháng hoặc vé {vé Flexi Season} trên một tuyến cụ thể bằng ứng dụng Trip.com, hệ thống sẽ hiển thị giá vé cho mỗi hành trình.
Để xem bạn có thể tiết kiệm chi phí khi mua vé theo mùa (Flexi, tuần, tháng hoặc năm) hay không, hãy nhớ sử dụng công cụ tính vé theo mùa trực tuyến của Network Rail.
Làm cách nào để tìm được lịch thi công ngành đường sắt Vương Quốc Anh?
Để biết thông tin về hoạt động thi công và các cập nhật khác, vui lòng truy cập trang web của Network Rail, nơi cung cấp mọi thông tin mới nhất cho khách đi tàu.