Bạn có thể nhận được bao nhiêu tiền bồi thường từ Delay Repay
Số tiền bồi thường bạn được nhận phụ thuộc vào thời gian chậm trễ. Khoản hoàn tiền là một tỷ lệ phần trăm theo từng mức của giá vé bạn đã thanh toán – không có khoản tiền cố định chung. Loại vé của bạn cũng ảnh hưởng đến số tiền bạn nhận được. Đối với vé khứ hồi, bạn sẽ nhận được một tỷ lệ phần trăm của phần hành trình bị ảnh hưởng, trong khi đối với vé dài hạn, số tiền này được tính theo tỷ lệ tương ứng.
Thời gian chậm trễ
Tỷ lệ phần trăm chi trả mà bạn được nhận dựa trên các mức khác nhau. Một số hãng điều hành cung cấp khoản bồi thường cho trường hợp chậm trễ trên 15 phút (được gọi là Delay Repay 15), trong khi những hãng khác chỉ thanh toán nếu hành trình của bạn bị chậm trễ từ 30 phút trở lên (được gọi là Delay Repay 30).
Dưới đây là thông tin sơ lược về tỷ lệ phần trăm để bạn tham khảo. Các tỷ lệ này có thể thay đổi và khác nhau tùy theo hãng điều hành, vì vậy hãy luôn đảm bảo kiểm tra lại.*
| Chậm trễ tại điểm đến | Vé một chiều | Vé khứ hồi |
|---|---|---|
| 15–29 phút | 25% giá vé | 12,5% phần bị ảnh hưởng |
| 30–59 phút | 50% giá vé | 25% phần bị ảnh hưởng |
| 60–119 phút | 100% giá vé | 50% phần bị ảnh hưởng |
| 120+ phút | 100% giá vé | 100% tổng giá vé khứ hồi |
Loại vé
Loại vé ban đầu của bạn sẽ quyết định cách tính khoản bồi thường. Dưới đây là thông tin chi tiết cho các loại vé chính.
- Vé một chiều: Khoản bồi thường được tính dựa trên giá bạn đã thanh toán cho giá vé một chiều. (Nếu bạn đã thanh toán 10 GBP và chuyến đi bị chậm trễ 30 phút, bạn sẽ nhận lại 50% (5 GBP)*)
- Vé khứ hồi: Khoản hoàn áp dụng cho giá của phần giá vé bị ảnh hưởng, thường là một nửa. (Nếu giá vé khứ hồi của bạn có giá 20 GBP và chặng đi bị chậm trễ 30 phút, bạn sẽ nhận được 50% của một nửa giá vé (10 GBP), vì vậy số tiền Delay Repay sẽ là 5 GBP.*)
- Vé dài hạn: Giá vé của bạn được chia cho số hành trình vé bao gồm để tính giá trị /hành trình. Tỷ lệ phần trăm chậm trễ sau đó được áp dụng cho con số đó. Nhiều hãng điều hành áp dụng công thức sau: hàng tuần ÷10, Flexi Season ÷16, hàng tháng ÷40 và hằng năm ÷464. (Vì vậy, nếu vé dài hạn hằng năm của bạn có giá 2.500 GBP và một hành trình bị chậm trễ 30 phút, bạn sẽ nhận được khoản bồi thường là 2,69 GBP. 2.500 GBP ÷ 464 = 5,38 GBP và 50% của số tiền này là 2,69 GBP. *)
Dù bạn giữ loại vé nào, hãy cất giữ cẩn thận sau khi di chuyển, vì bạn sẽ cần vé làm bằng chứng khi nộp yêu cầu.
*Hãy lưu ý rằng các hãng điều hành có thể có các chính sách hơi khác nhau về tỷ lệ phần trăm chi trả và những chính sách này có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Các con số trong hướng dẫn này chỉ là ví dụ và số tiền thực tế của bạn có thể khác.
Yêu cầu Delay Repay cho các hãng điều hành tàu khác nhau
Mặc dù Delay Repay phần lớn đồng nhất trên toàn Vương quốc Anh, các chính sách cụ thể – bao gồm khung thời gian chi trả và cách yêu cầu bồi thường – lại khác nhau tùy theo hãng điều hành. May mắn thay, bạn có thể kiểm tra chính sách của từng hãng điều hành trên website tương ứng. Dưới đây là đường dẫn:
Cách yêu cầu Delay Repay khi đặt vé với Trip.com
Tất cả yêu cầu Delay Repay phải được gửi trực tiếp qua các hãng điều hành, ngay cả đối với vé đặt qua Trip.com. Đồng thời, hãy nhớ rằng quy trình cụ thể sẽ khác nhau tùy theo hãng điều hành. Ví dụ: một số hãng điều hành yêu cầu bạn tạo tài khoản, trong khi những hãng khác có thể tự động hoàn tiền cho các dịch vụ bị chậm trễ. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ cần cung cấp các thông tin sau:
- Bằng chứng mua hàng: Đây là ảnh chụp hoặc bản quét vé hay bằng chứng mua hàng của bạn.
- Chi tiết hành trình: Hãy nhớ rằng bạn phải nhập thông tin dịch vụ bị chậm trễ, không phải dịch vụ thay thế mà bạn có thể đã sử dụng. Sau đó, hãng điều hành sẽ đối chiếu thông tin này với hồ sơ của họ.
- Phương thức thanh toán ưu tiên: Bạn sẽ cần chuẩn bị sẵn thông tin về tài khoản ngân hàng và mã sort code (hoặc chi tiết PayPal).
- Thông tin liên hệ: Bạn có thể sẽ nhận được xác nhận qua email, vì vậy hãy đảm bảo kiểm tra kỹ thông tin này khi nhập.
Câu hỏi thường gặp về Delay Repay tàu Vương quốc Anh
Có thời hạn nào để yêu cầu hoàn tiền trễ chuyến không?
Có, bạn có tối đa 28 ngày sau ngày di chuyển để yêu cầu hoàn tiền trễ chuyến. Điều này cũng áp dụng cho các yêu cầu gửi qua đường bưu điện, vì vậy hãy đảm bảo gửi tài liệu đúng hạn.
Số tiền bồi thường cho trường hợp tàu chậm trễ 30 phút là bao nhiêu?
Đối với trường hợp tàu chậm trễ từ 30 đến 59 phút, số tiền bồi thường Hoàn tiền trễ chuyến tiêu chuẩn là 50%. Nếu bạn có vé khứ hồi, số tiền này là 50% của phần hành trình bị ảnh hưởng.
Ai thanh toán khoản bồi thường Delay Repay?
Hãng điều hành chuyến tàu bị chậm trễ chịu trách nhiệm thanh toán khoản bồi thường hoàn tiền trễ chuyến, vì vậy hãy đảm bảo bạn gửi yêu cầu qua đúng công ty. Trip.com cung cấp đường dẫn trực tiếp, thuận tiện đến cổng yêu cầu của từng hãng điều hành trong đặt chỗ của bạn, nhưng chúng tôi không tự xử lý hoặc thanh toán khoản hoàn tiền.
Tôi có thể nhận chi trả bằng tiền mặt cho Delay Repay không?
Có, bạn có thể nhận chi trả bằng tiền mặt cho Delay Repay, thường được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc PayPal. Tuy nhiên, điều này chỉ áp dụng cho các yêu cầu thực hiện trực tuyến. Đối với các yêu cầu gửi qua đường bưu điện, khoản chi trả thường bằng voucher của National Rail.
Delay Repay mất bao lâu sau khi được phê duyệt?
Thời gian thanh toán cho các yêu cầu Delay Repay được phê duyệt thường dao động từ 48 tiếng đối với PayPal đến 3-5 ngày đối với chuyển khoản ngân hàng và 2 tuần đối với voucher. Điều này phụ thuộc vào phương thức thanh toán.
