Vé Tàu Và Di Chuyển Bằng Tàu Hỏa - Câu Hỏi Thường Gặp

Bước 1: Tìm kiếm vé tàu

Bước 2: Nhập thông tin của bạn

Bước 3: Thanh toán

Chính sách hủy vé khác nhau tùy thuộc loại vé, nhưng nếu bạn muốn hủy vé, cách dễ dàng nhất là qua {ứng dụng Trip.com}.

{Vé Advance} thường không được hoàn, trong khi {vé Off-Peak} hoặc {vé Anytime} có thể được hoàn. Bạn sẽ phải thanh toán phí hành chính, tối đa £10 mỗi vé, để hoàn vé.

Bạn có thể nhận tiền hoàn vé tối đa 28 ngày từ ngày ngày hết hạn của {vé Off-Peak} hoặc {vé Anytime} bằng cách làm theo hướng dẫn sau:

1. Mở ứng dụng Trip.com và chuyển đến "Tài Khoản" > "Tất Cả Đơn Đặt"
2. Chọn vé mà bạn muốn hoàn
3. Chọn nút "Hoàn Tiền" trên trang Thông Tin Đơn Đặt

Với vé giấy, bạn có thể cần gửi trực tiếp vé này đến nhà cung cấp dịch vụ đường sắt mà bạn mua vé. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp trong trường hợp này.

Đừng quên kiểm tra chi tiết chính sách hủy vé trước khi {đặt vé tàu Vương Quốc Anh} trên Trip.com.

Với {vé Advance}, việc đổi giờ hoặc ngày đi phải được sắp xếp trước thời điểm khởi hành của chuyến tàu đầu tiên đã đặt được in trên vé. Sau thời điểm này, bạn sẽ không thể đổi vé và phải mua vé mới. Bạn sẽ cần xuất trình vé và xác nhận đơn đặt khi thực hiện thay đổi.

1. Ga đi, ga đến và công ty đường sắt hoặc tuyến đường ghi trên vé phải giữ nguyên.
2. Bạn cần phải thanh toán số tiền chênh lệch giữa giá đã thanh toán và giá vé mới phù hợp với hành trình của bạn, cộng với phí hành chính, tối đa £10/người/vé đơn mỗi lần thay đổi. Nếu bạn đổi sang chuyến tàu có giá vé rẻ hơn, số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
3. Nếu bạn muốn đổi vé, vui lòng liên hệ với bộ phận {chăm sóc khách hàng của Trip.com}．

Với {vé Off-Peak} hoặc {vé Anytime}, vui lòng yêu cầu hoàn tiền cho vé ban đầu, sau đó mua vé mới. Xin lưu ý, bạn sẽ phải thanh toán phí hành chính, tối đa £10/người/vé đơn.

Nếu bạn đặt vé tách chặng, vui lòng xác nhận chính sách áp dụng cho từng vé.

Với {vé Advance}:

1. Việc đổi giờ hoặc ngày đi phải được sắp xếp trước thời điểm khởi hành của chuyến tàu đầu tiên đã đặt được in trên vé. Sau thời gian này, bạn sẽ không thể đổi vé và phải mua vé mới. Bạn sẽ cần xuất trình vé và xác nhận đơn đặt khi thực hiện thay đổi.
2. Ga đi, ga đến và công ty đường sắt hoặc tuyến đường ghi trên vé phải giữ nguyên.
3. Bạn cần phải thanh toán số tiền chênh lệch giữa giá đã thanh toán và giá vé mới phù hợp với hành trình của bạn, cộng với phí hành chính, tối đa £10/người/vé đơn mỗi lần thay đổi. Nếu bạn đổi sang chuyến tàu có giá vé rẻ hơn, số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
4. Nếu bạn muốn đổi vé, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com.

Với vé Off-Peak hoặc vé Anytime, vui lòng yêu cầu hoàn tiền cho vé ban đầu, sau đó mua vé mới. Xin lưu ý, bạn sẽ phải thanh toán phí hành chính, tối đa £10/người/vé đơn. Nếu bạn đặt vé tách chặng, vui lòng xác nhận chính sách áp dụng cho từng vé.

Nếu chuyến tàu của bạn bị hủy, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ. Nếu tàu của bạn bị trễ hoặc hủy chuyến và bạn quyết định không thực hiện hành trình, vé không sử dụng của bạn có thể được hoàn tiền mà không mất bất kỳ khoản phí nào. Nếu mua vé từ công ty đường sắt, bạn có thể tìm thấy thông tin liên hệ của họ trên mạng.

Bạn có thể được bồi thường nếu tàu của bạn bị trễ và bạn vẫn quyết định thực hiện hành trình.

Bạn có thể không được nhận bồi thường nếu:

1. Tình trạng gián đoạn đã được thông báo trước
2. Lịch trình khẩn cấp đang được áp dụng
3. Nguyên nhân gây chậm trễ nằm ngoài tầm kiểm soát của đơn vị khai thác đường sắt

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc tìm hiểu xem bạn có đủ điều kiện hay không, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com.

Bạn có thể được bồi thường nếu tàu của bạn bị trễ và bạn vẫn quyết định thực hiện hành trình.

Network Rail áp dụng chương trình Trả Tiền Trễ Chuyến (Delay Repay) trên toàn quốc. Theo chương trình này, nếu hành trình sử dụng dịch vụ tham gia National Rail bị chậm trễ vì bất kể lý do gì, bạn đều có thể yêu cầu bồi thường. Mức độ chậm trễ được tính toán dựa trên lịch tàu chạy thông thường hoặc lịch thi công được công bố trước (ví dụ như trong quá trình bảo trì theo kế hoạch vào cuối tuần). Vui lòng truy cập trang web của công ty đường sắt mà bạn đã sử dụng dịch vụ để tìm hiểu thêm về chương trình Trả Tiền Trễ Chuyến và bồi thường.

Số tiền bồi thường bạn có thể yêu cầu phụ thuộc vào đơn vị khai thác đường sắt mà bạn đã sử dụng. Mỗi công ty đường sắt sẽ đặt ra mức bồi thường riêng theo điều lệ hành khách của công ty.

Bạn có thể không được nhận bồi thường nếu:

1. Tình trạng gián đoạn đã được thông báo trước
2. Lịch trình khẩn cấp được áp dụng
3. Nguyên nhân gây chậm trễ nằm ngoài tầm kiểm soát của đơn vị khai thác đường sắt.

1. Tất cả các công ty điều hành tàu đều cho phép khách hàng mua vé Advance được đi vào chuyến tàu tiếp theo còn chỗ khi chuyến tàu của họ bị hủy, cho cả trường hợp gián đoạn có báo trước và cùng ngày.
2. Hầu hết các hãng điều hành đều cho phép khách hàng sử dụng cùng vé đó tại ga, trừ LNER (khách hàng cần đặt lại qua mạng), Chiltern và Southeastern (khách hàng cần liên hệ trung tâm khách hàng).
3. Các công ty điều hành tàu sau đây đều cho phép khách hàng (hoặc khách hàng của các công ty trong cùng tập đoàn điều hành tàu) được chọn đi chuyến sớm hơn: Avanti, Chiltern (theo quyết định của trung tâm khách hàng), Grand Central, GWR (theo quyết định của trung tâm khách hàng), LNER (phụ thuộc vào việc đặt trước chỗ ngồi) và Southeastern (theo quyết định của trung tâm khách hàng).

Giả sử bạn muốn đi từ Ga A đến Ga C. Khi dùng vé tách chặng, bạn sẽ mua hai vé (một vé từ Ga A đến Ga B, và một vé nữa từ Ga B đến Ga C) và có thể tiết kiệm tiền mà không phải đổi tàu.

Xin lưu ý, khi mua vé tách chặng, bạn phải đi tàu dừng ở tất cả các điểm trên hành trình của mình, nơi một vé kết thúc và vé khác bắt đầu. Vì vậy, trong ví dụ trên, tàu của bạn sẽ cần phải dừng ở Ga B, chứ không chỉ đi qua mà không dừng lại.

Khi đặt vé tuần, tháng hoặc vé {vé Flexi Season} trên một tuyến cụ thể bằng ứng dụng Trip.com, hệ thống sẽ hiển thị giá vé cho mỗi hành trình.

Để xem bạn có thể tiết kiệm chi phí khi mua vé theo mùa (Flexi, tuần, tháng hoặc năm) hay không, hãy nhớ sử dụng công cụ tính vé theo mùa trực tuyến của Network Rail.