Câu Hỏi Thường Gặp Về Vé Tàu Và Hành Trình Đi Tàu Tại Ý

Sau đây là những tình huống có thể dẫn đến trường hợp này:

1. Một số loại vé có các chính sách hoàn vé khác nhau vào các khoảng thời gian khác nhau trước khi khởi hành. Vui lòng xác nhận xem vé có được phép hoàn trong khoảng thời gian hiện tại hay không.

2. Vé đã được quét/sử dụng sẽ không được hoàn.

Nếu trường hợp của bạn không nằm trong các trường hợp nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Sau đây là những tình huống có thể dẫn đến trường hợp này:

1. Một số loại vé có các chính sách đổi vé khác nhau vào các khoảng thời gian khác nhau trước khi khởi hành. Vui lòng xác nhận xem vé có được phép đổi trong khoảng thời gian hiện tại hay không.

2. Vé đã được quét/sử dụng sẽ không được đổi.

Nếu trường hợp của bạn không nằm trong các trường hợp nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Vui lòng yêu cầu bồi thường trong vòng 12 tháng kể từ khi hành trình diễn ra, bằng cách điền vào biểu mẫu trực tuyến trên trang web chính thức. Bạn sẽ nhận được phản hồi chính thức trong vòng 30 ngày kể từ khi yêu cầu của bạn được tiếp nhận. Địa chỉ yêu cầu: https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=it

Bạn có thể mang theo hành lý hoặc các vật dụng dễ vận chuyển khác (xe đẩy trẻ em, nôi, ghế ăn dặm gấp gọn, ô, ghế tắm nắng, ván trượt tuyết, nhạc cụ, v.v.) miễn phí, miễn là không gây cản trở hoặc gây tổn hại cho các hành khách khác, không làm hư hỏng phương tiện hoặc cản trở hoạt động phục vụ của nhân viên, và được đặt ở những không gian được chỉ định. Theo Quy Định Quốc Tế Về Vận Chuyển Hàng Hóa Nguy Hiểm Bằng Đường Sắt (RID) và các điều luật, quy định hiện hành của quốc gia, hành lý không được chứa chất có mùi hoặc chất nguy hiểm, độc hại, chẳng hạn như chất nổ, chất hoặc vật dễ cháy, chất cấm, hoặc chất có thể gây bốc cháy tự phát hoặc đột ngột, hoặc có độc tính, lây nhiễm, phóng xạ hoặc ăn mòn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang web chính thức của Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html

Trẻ em từ 0–4 tuổi có thể đi miễn phí trên tất cả các chuyến tàu của đường sắt quốc gia với vé hạng nhất và hạng hai cũng như tất cả các cấp độ dịch vụ (Executive/Business/Standard/Premium) và tất cả các chuyến tàu khu vực, miễn là trẻ không chiếm chỗ ngồi và có người đi cùng. một người lớn.

Trẻ em từ 4–12 tuổi được giảm 50% trên toàn bộ giá vé trên các chuyến tàu khu vực, tùy thuộc vào quy định của từng khu vực.

Một số chuyến tàu Frecciarossa và Frecciargento có dịch vụ đi cùng dành cho trẻ em từ 7–17 tuổi. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thông tin chính thức của Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.html

Bạn có thể mang theo thú cưng nhỏ như chó và mèo nhỏ miễn phí, và đặt chúng trong lồng thú cưng có kích thước không quá 70 x 30 x 50 cm. Mỗi hành khách chỉ được mang theo một lồng thú cưng.

Nếu muốn mang theo chó lớn hơn, bạn có thể mang lên tàu với dây xích và rọ mõm, nhưng phải mua một vé đặc biệt, và giá vé phụ thuộc vào loại tàu. (Trip.com/TrainPal hiện không hỗ trợ mua vé thú cưng. Nếu cần, bạn có thể mua vé này trên trang web chính thức của Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it.html)

Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang web chính thức của Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html

RFI (Mạng Lưới Đường Sắt Ý) cung cấp dịch vụ hỗ trợ này cho "người khuyết tật" hoặc "người suy giảm chức năng đi lại" (PRM), bao gồm:

1. Người đi xe lăn;
2. Người gặp vấn đề thể chất hoặc khó đi lại;
3. Người cao tuổi;
4. Phụ nữ mang thai;
5. Người mù hoặc người khiếm thị;
6. Người có khuyết tật nhận thức.

Nếu hành khách không thể tự chăm sóc bản thân và cần được hỗ trợ, họ có thể cần có một trợ lý cá nhân tại ga hoặc một người đi cùng trong suốt hành trình.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web chính thức: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html

Dịch vụ vận chuyển hành lý đã được tính vào giá vé. Bạn phải đặt hành lý ở khu vực để hành lý được cung cấp (kệ hành lý ở giữa hai toa và trong toa, giá treo áo khoác trong toa, bên dưới và giữa hai chỗ ngồi và khoang hàng trên xe buýt). Không được mang hành lý có kích thước lớn hơn 75 x 53 x 30 cm với hạng Smart.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang web Italo: https://www.italotreno.com/en/the-train

Nếu quên hành lý hoặc bị mất tư trang trên chuyến tàu Italo, bạn có thể tìm đồ thất lạc trên nền tảng FindMyLost. Vui lòng truy cập đường dẫn này (https://rekeep.findmylost.it/it) và chọn tùy chọn "I've Lost My Luggage" (Tôi Bị Mất Hành Lý). Sau khi đăng ký, bạn có thể tìm bằng nhiều ngôn ngữ, và nếu tư trang hoặc hành lý của bạn chưa được tìm thấy, thông báo sẽ được kích hoạt.

Trên tàu Italo, trẻ em từ 0–36 tháng tuổi (trẻ sơ sinh) được đi tàu miễn phí nếu ngồi trong lòng người lớn đi cùng. Trẻ em dưới 14 tuổi cũng có thể đi tàu miễn phí ở hạng Smart khi đi cùng với người lớn có vé Flex được mua kèm ưu đãi Gia Đình của Italo. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang web chính thức của Italo: https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-family