Chính sách và Hướng dẫn du lịch bằng tàu hỏa

Những gì có thể thay đổi: Ngày khởi hành, số hiệu tàu, hạng ghế và ga đến. Lưu ý rằng theo quy định của Cục Đường sắt Quốc gia, bạn chỉ có thể thay đổi ga đến ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành. Không thể thực hiện thay đổi trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành.

Những gì không thể thay đổi: Ga khởi hành (ngoại trừ các ga nội thành), tên, giấy tờ tùy thân, loại giấy tờ tùy thân, v.v. Nếu có lỗi tên trên vé của bạn, bạn không thể sửa bằng cách thay đổi vé.

Mỗi vé chỉ có thể thay đổi một lần. Sau khi đã thay đổi vé thành công, bạn không thể thay đổi lại vé đó.

Chúng tôi không hoàn tiền cho những vé đã được thay đổi sau khi tàu khởi hành.

Vé đã in để hoàn tiền và mua bằng tiền mặt chỉ có thể thay đổi tại quầy vé ở nhà ga, và bạn cần trả lại vé giấy.

Nếu bên xuất vé cho bạn là Đường Sắt Trung Quốc 12306, bạn sẽ không thể đổi vé trong thời gian từ 23:30 thứ Ba hàng tuần đến 05:00 ngày hôm sau. Yêu cầu đổi vé được gửi trong thời gian này sẽ được xử lý sau 05:00 sáng thứ Tư.

Nếu giá của vé mới cao hơn vé ban đầu, bạn sẽ phải thanh toán toàn bộ giá vé, và giá vé ban đầu sẽ được hoàn sau khi vé mới đã được xuất. Nếu giá của vé mới thấp hơn vé ban đầu, khoản chênh lệch sẽ được hoàn. Sẽ tính phí đổi là 15 CNY mỗi hành khách.

Nếu bạn cần đổi vé tàu Trung Quốc, vui lòng yêu cầu ít nhất 90 phút trước 00:00 vào ngày khởi hành. Với vé có ga đến hoặc ga khởi hành là Hong Kong West Kowloon, bạn phải gửi yêu cầu đổi ít nhất 90 phút trước giờ khởi hành. Với các chuyến tàu khác, bạn có thể yêu cầu đổi trong thời gian bán trước, tức là 15 ngày (tính cả ngày khởi hành).

Nếu tàu bị hủy, vui lòng yêu cầu hoàn vé trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi hành theo lịch. Nếu chưa lấy vé, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua mạng. Nếu bạn đã lấy vé, vui lòng đến ga để yêu cầu hoàn vé, lưu ý mang theo vé và giấy tờ tùy thân được chính phủ cấp mà bạn đã sử dụng khi đặt vé.

Nếu có nhân viên đã hỗ trợ bạn xuất vé thủ công, thì Trip.com sẽ thu phí đổi vé thủ công là 15 CNY mỗi người. Nếu vé của bạn được xuất trực tiếp từ trang web chính thức 12306 của Đường Sắt Trung Quốc, bạn sẽ không mất phí đổi vé thủ công. Nếu bạn đổi vé ban đầu trước giờ khởi hành chưa đầy 48 tiếng, hoặc trước 24:00 của ngày khởi hành ban đầu, và vé mới được đặt để khởi hành sau ngày khởi hành ban đầu, Cục Đường Sắt Quốc Gia sẽ thu một khoản phí thay đổi bằng một tỷ lệ phần trăm nhất định.

Giá vé mới = Giá vé ban đầu: Cục Đường Sắt Quốc Gia sẽ không thu phí xử lý.

Giá vé mới < Giá vé ban đầu: phí hoàn vé của Cục Đường sắt sẽ được trừ vào số tiền chênh lệch. Số tiền còn lại sau đó sẽ được hoàn trả vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn.

Giá vé mới > Giá vé ban đầu: Bạn sẽ cần thanh toán cho vé mới của mình. Giá vé gốc của bạn sẽ được hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn.

Với trường hợp đổi vé trực tuyến, khoản hoàn thường sẽ được gửi về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7–10 ngày làm việc.

Với trường hợp đổi vé tại nhà ga, khoản hoàn thường sẽ được gửi về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7–20 ngày làm việc.

Giá vé mới < Giá vé ban đầu: Số tiền chênh lệch sẽ được hoàn trả. Một khoản phí hoàn cũng sẽ được trừ vào số tiền chênh lệch. Mức phí hoàn sẽ tuân theo các tiêu chuẩn phí hoàn hiện hành.

Giá vé mới > Giá vé ban đầu: Khoản thanh toán cho vé ban đầu sẽ được hoàn lại, không thu phí hoàn. Bạn sẽ phải thanh toán đầy đủ cho giá vé mới.

Nếu bạn thay đổi vé tàu trong vòng 7 ngày trước giờ khởi hành sang chuyến tàu khởi hành từ 8 ngày trở lên kể từ thời điểm thay đổi vé, và sau đó hoàn lại vé này, thì bạn sẽ phải chịu phí hoàn 5%.

Nếu bạn đổi vé tàu trong vòng 48 tiếng đến 8 ngày trước thời điểm khởi hành sang chuyến tàu khởi hành từ 8 ngày trở lên kể từ thời điểm thay đổi vé, và sau đó hoàn lại vé này hơn trước 8 ngày so với giờ khởi hành của chuyến tàu mới, bạn sẽ phải chịu phí hoàn là 5%.

Trước khi khởi hành: Bạn có thể yêu cầu hoàn vé trong ứng dụng Trip.com.

Sau khi khởi hành: Vé không thể hoàn lại. Vào ngày khởi hành, bạn có thể đổi miễn phí sang chuyến tàu khác trong cùng ngày, hoặc đổi sang chuyến tàu trong tương lai. Nếu không thực hiện thay đổi vào ngày khởi hành, vé sẽ trở nên vô hiệu.

Nếu bạn đã có vé giấy để hoàn tiền: Trước tiên, bạn có thể yêu cầu hoàn vé trong ứng dụng Trip.com, sau đó, trong vòng 180 ngày, hãy mang giấy tờ tùy thân mà ban đầu đã sử dụng khi đặt vé đến quầy vé tại nhà ga để hoàn thành quy trình hoàn tiền và trả lại vé giấy để hoàn tiền của bạn. Chỉ khi đó, Cục Đường Sắt mới có thể hoàn tiền cho bạn.

Với vé tàu tại Trung Quốc đại lục, bạn sẽ không thể yêu cầu hoàn tiền sau 210 phút trước giờ tàu khởi hành. Với vé đi đến hoặc đi từ Hong Kong Tây Cửu Long, thời hạn hoàn vé là 10 phút trước giờ khởi hành.

Vé trẻ em được xuất theo đăng ký tên thật. Vui lòng sử dụng giấy tờ tùy thân của trẻ khi đặt vé trẻ em. Khi bạn đặt vé trẻ em, trước tiên Trip.com sẽ tính giá như vé người lớn. Sau khi vé trẻ em được xuất, Trip.com sẽ hoàn lại phần chênh lệch giá giữa vé người lớn và giá thực tế của vé trẻ em về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn.

Mỗi hành khách người lớn có vé chỉ được mang theo một trẻ em miễn phí. Nếu hành khách người lớn đi cùng hai trẻ em trở lên, thì sẽ phải mua thêm vé cho trẻ em còn lại.

Vé ưu đãi cho trẻ em áp dụng cho vé tàu khách thường, vé tàu tốc hành, vé tàu có điều hòa và vé ghế tàu cao tốc. Giá vé ưu đãi cho trẻ em trên tàu thường được tính bằng 50% giá vé niêm yết cho vé người lớn và vé bổ sung tương ứng. Khi trẻ đi tàu miễn phí hoặc có vé ưu đãi cho trẻ em và sử dụng giường nằm riêng, thì trẻ sẽ được tính nguyên giá vé giường nằm. Nếu có máy điều hòa, trẻ sẽ được tính nửa giá vé tàu điều hòa.

Trẻ em đi miễn phí và trẻ em đủ điều kiện sử dụng vé trẻ em phải đi cùng với người lớn. Ngày, số hiệu chuyến tàu và loại chỗ ngồi trên vé trẻ em phải giống như vé người lớn. Điểm đến của trẻ em không được xa hơn điểm đến của người lớn đi cùng.

Nếu thay đổi vé trẻ em, thì vé phải được thay đổi cùng với vé người lớn tương ứng. Trẻ em không được phép đi tàu một mình.