Question 1

Làm thế nào để kiểm tra điện thoại của tôi hỗ trợ eSIM?

Accepted Answer

Điện thoại của bạn phải đáp ứng hai điều kiện:
1.Nhập *#06# trong giao diện cuộc gọi. Nói chung, nếu có EID, nó chỉ ra hỗ trợ eSIM. Không có EID, eSIM không thể sử dụng.
2.Xác minh với nhà cung cấp dịch vụ rằng điện thoại của bạn không bị khóa mạng.

Question 2

Làm thế nào để sửa lỗi eSIM không hoạt động?

Accepted Answer

1.Chọn eSIM làm nguồn dữ liệu di động của bạn.
2.Bật roaming dữ liệu.
3.Tham khảo [Hướng dẫn sử dụng] để thiết lập APN thủ công.
4.Khởi động lại điện thoại của bạn cũng có thể giúp.
5.Nếu không có cách nào trên làm việc, liên hệ với dịch vụ khách hàng ngay.

Question 3

Tôi có thể sử dụng eSIM cùng với thẻ SIM không?

Accepted Answer

Có. Với tính năng SIM kép, bạn có thể kích hoạt cả thẻ SIM vật lý và thẻ eSIM cùng một lúc.

Question 4

Làm thế nào để giải quyết vấn đề eSIM không chia sẻ điểm hotspot?

Accepted Answer

Do sự khác nhau của các mẫu điện thoại, nếu eSIM của bạn hỗ trợ tính năng chia sẻ điểm hotspot nhưng không thể sử dụng, hãy thử các bước sau:
1.Kiểm tra xem điện thoại của bạn có phải là điện thoại hợp đồng hoặc khóa thiết bị
2.Đảm bảo đã tắt VPN.
3.Đảm bảo đã bật roaming dữ liệu.
4.eSIM được đặt làm thiết bị chính.
5.Cập nhật điện thoại của bạn lên phiên bản iOS cao hơn (iOS 13.6).
6.Sử dụng thẻ SIM vật lý để， bật tính năng chia sẻ điểm hotspot (hãy đảm bảo khả dụng)， sau đó chuyển sang eSIM mà không tắt điểm hotspot. Lặp lại quá trình này một vài lần, bao gồm khởi động điện thoại một vài lần.
7.Nếu tất cả đều không thành công, liên hệ với dịch vụ khách hàng.

Question 5

Nếu tôi mất mã QR cài đặt eSIM hoặc gặp lỗi "Mã này không còn hiệu lực", tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Liên hệ dịch vụ khách hàng với số đơn hàng của bạn và ảnh chụp cài đặt điện thoại để chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ và giúp đỡ.

Question 6

Tôi có thể tìm EID và IMEI ở đâu trên điện thoại của mình?

Accepted Answer

EID có thể xem là chữ ký số kết nối thiết bị với mạng di động, thường gồm 32 ký tự, là sự kết hợp của chữ cái và số; IMEI là Mã nhận diện thiết bị di động Quốc tế, có thể coi là dấu vân tay của điện thoại của bạn, thường là 15 số. Đối với iPhone: Cài đặt → Tổng quát → Về → EID/IMEI; một cách nhanh chóng khác để tìm EID và IMEI của bạn là bằng cách gọi *#06#, nó sẽ hiển thị màn hình với thông tin về thiết bị của bạn. Đối với điện thoại Samsung: Cài đặt → Về điện thoại → Thông tin trạng thái → IMEI/EID.

Question 7

Làm thế nào để kích hoạt lệnh đặt hàng tiếp tục?

Accepted Answer

Đối với eSIM dựa trên tổng số lượng: lệnh đặt hàng tiếp tục sẽ tự động kích hoạt sau khi lệnh đầu tiên đã được sử dụng hết; bạn không cần quét mã lại để cài đặt. Sau khi kế hoạch của lệnh đầu tiên được sử dụng hết， chờ một vài phút， nó sẽ tự động gia hạn cho bạn. Đối với eSIM dựa trên mỗi ngày: lệnh đặt hàng tiếp tục sẽ tự động kích hoạt sau khi ngày đã được bao phủ bởi gói lệnh đầu tiên đã sử dụng hết; bạn không cần quét mã lại. Ngoài ra, nếu bạn muốn sử dụng eSIM trên điện thoại khác, vui lòng không đặt lệnh tiếp tục, lệnh tiếp tục không hỗ trợ thay đổi điện thoại.

Question 8

Tôi có thể mua dịch vụ của bạn nếu đã kích hoạt eSIM trên điện thoại của mình không?

Accepted Answer

Có, điện thoại của bạn có thể lưu nhiều hồ sơ eSIM cùng một lúc. Bạn có thể chọn cái nào để sử dụng trong cài đặt điện thoại.

Đức | eSIM 4G/5G | Gói dữ liệu | Thanh toán 24 giờ | 7-30 ngày | Mã QR