Question 1

Làm sao để biết điện thoại của tôi có hỗ trợ eSIM không?

Accepted Answer

Điện thoại của bạn phải đáp ứng hai điều kiện:
1. Bấm số *#06# trong giao diện gọi điện. Nếu EID được hiển thị, điều này cho thấy điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM. Nếu không có EID, eSIM không thể sử dụng được.
2. Xác nhận với nhà mạng của bạn để đảm bảo điện thoại của bạn không bị khóa mạng.

Question 2

Làm thế nào để tôi khắc phục sự cố với eSIM?

Accepted Answer

1. Chọn eSIM làm nguồn dữ liệu di động của bạn
2. Bật chế độ chuyển vùng dữ liệu.
3. Tham khảo hướng dẫn sử dụng để cài đặt APN thủ công.
4. Khởi động lại điện thoại của bạn cũng có thể hữu ích.
5. Nếu không có giải pháp nào ở trên hiệu quả, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

Question 3

Liệu tôi có thể sử dụng eSIM và SIM card cùng một lúc không?

Accepted Answer

Vâng, với chức năng dual SIM, bạn có thể kích hoạt cả thẻ SIM vật lý và eSIM cùng lúc.

Question 4

Cách giải quyết vấn đề với eSIM hotspot như thế nào? Tôi có thể làm gì nếu hotspot của eSIM không hoạt động?

Accepted Answer

Do các mẫu điện thoại khác nhau, nếu eSIM của bạn hỗ trợ chức năng hotspot nhưng không thể sử dụng được, hãy thử các bước sau:
1. Kiểm tra xem điện thoại của bạn có bị khóa mạng hoặc thuộc hợp đồng nhà mạng hay không.
2. Đảm bảo rằng tất cả các VPN đều đã được tắt
3. Hãy chắc chắn đã bật chuyển vùng dữ liệu
4. Kiểm tra xem eSIM có được đặt làm thiết bị chính không
5. Cập nhật điện thoại của bạn lên phiên bản mới nhất
6. Sử dụng SIM vật lý để kết nối internet, bật chia sẻ hotspot (đảm bảo tính năng này có sẵn), sau đó chuyển sang eSIM mà không tắt hotspot. Lặp lại quy trình này nhiều lần, bao gồm khởi động lại điện thoại nhiều lần.
7. Nếu không có giải pháp nào ở trên hiệu quả, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng

Question 5

Tôi có thể làm gì nếu mất mã QR cài đặt eSIM? Tôi đang gặp phải lỗi "Mã này không còn hợp lệ"

Accepted Answer

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp số đặt chỗ và ảnh chụp màn hình cài đặt điện thoại của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ và giúp đỡ.

Question 6

Tôi có thể tìm thấy EID và IMEI ở đâu trên điện thoại của mình?

Accepted Answer

EID hoạt động như một chữ ký số giúp liên kết thiết bị với mạng di động, thường có 32 ký tự gồm cả chữ cái và chữ số. IMEI, hay Mã Nhận Dạng Thiết Bị Di Động Quốc Tế, là mã định danh duy nhất của điện thoại bạn và thường có độ dài 15 chữ số.
Đối với iPhone, bạn có thể tìm EID và IMEI của mình bằng cách vào "Cài đặt" > "Cài đặt chung" > "Giới thiệu" > EID/IMEI. Một cách nhanh chóng khác để tìm EID và IMEI là gọi *#06#, màn hình sẽ hiển thị thông tin thiết bị của bạn.
Đối với điện thoại Samsung, vào "Cài đặt" > "Thông tin điện thoại" > "Thông tin trạng thái" > IMEI/EID

Question 7

Làm thế nào để kích hoạt gia hạn?

Accepted Answer

Đối với eSIM theo gói tổng dung lượng, việc gia hạn sẽ tự động kích hoạt sau khi gói đầu tiên đã sử dụng hết. Bạn không cần quét mã lại để cài đặt. Sau khi gói đầu tiên được sử dụng hết, hãy làm mới mạng, chờ vài phút và hệ thống sẽ tự động gia hạn cho bạn.
Dành cho eSIM theo ngày: Việc gia hạn sẽ tự động kích hoạt sau khi số ngày của gói đăng ký đầu tiên đã sử dụng hết. Bạn không cần phải quét mã lại.
Ngoài ra, nếu bạn muốn sử dụng eSIM trên một điện thoại khác, vui lòng không đặt lịch gia hạn, vì các lịch gia hạn không hỗ trợ trên điện thoại đã đổi.

Question 8

Liệu tôi vẫn có thể mua dịch vụ của bạn nếu tôi đã kích hoạt eSIM trên điện thoại của mình?

Accepted Answer

Đúng, điện thoại của bạn có thể lưu nhiều hồ sơ eSIM cùng lúc. Bạn có thể chọn bất kỳ hồ sơ nào để sử dụng trong cài đặt của điện thoại.

Singapore Starhub Travel Phone Card Data Card Data Card SIM Card (Tự nhận tại sân bay Singapore)