■ Thông báo quan trọng | Cần cài đặt eSIM trước khi khởi hành để sử dụng tại Thổ Nhĩ Kỳ
Vui lòng tải xuống và cài đặt eSIM trước khi khởi hành. Do quy định tại Thổ Nhĩ Kỳ, sau khi đến nơi có thể không thể tải xuống hoặc cài đặt eSIM do hạn chế mạng tại địa phương.
■ Khi đến khu vực được gói cước hỗ trợ, vui lòng bật “Chuyển vùng dữ liệu” trên eSIM để có thể sử dụng internet bình thường.
■ Hướng dẫn khắc phục sự cố
Nếu không thể truy cập Internet, vui lòng kiểm tra:
1. eSIM đã được đặt làm SIM dữ liệu di động mặc định.
2. Đã bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming).
3. Bật rồi tắt Chế độ máy bay.
4. Chuyển đổi nhà mạng thủ công.
5. Thiết lập APN thủ công.
■ Hỗ trợ cài đặt nhiều lần
Có thể xóa và cài đặt lại eSIM trên cùng một thiết bị tối đa 10 lần
Có thể cài đặt lại trong thời hạn QR code còn hiệu lực (eSIM chưa kích hoạt) hoặc trong thời gian gói cước còn hiệu lực (eSIM đã kích hoạt)
Khi hết hạn, không thể cài đặt lại
■ Hướng dẫn gia hạn gói cước
1. Trước khi mua
• Gói gia hạn là gói độc lập, không cộng dồn với gói cũ
• Chỉ sử dụng trên thiết bị đã kích hoạt eSIM ban đầu
• Nếu đổi thiết bị, vui lòng mua gói mới
• Thực hiện gia hạn tại trang đơn hàng gốc bằng nút [Gia hạn]
• Không cần cài đặt lại nếu eSIM chưa bị xóa
2. Quy tắc kích hoạt
Dung lượng và thời hạn sẽ được cộng vào eSIM hiện tại (không gộp)
① Tự động kích hoạt (hết hạn gói cũ)
→ Nếu hết thời hạn nhưng vẫn còn dung lượng, gói gia hạn sẽ tự động kích hoạt sau khi gói cũ kết thúc
② Kích hoạt thủ công (hết data trước)
→ Nếu đã hết data nhưng vẫn còn thời hạn, hệ thống không thể kích hoạt tự động
→ Nếu muốn sử dụng sớm, vui lòng liên hệ CSKH để yêu cầu kết thúc gói cũ sớm
※ Lưu ý
Việc kết thúc sớm không thể khôi phục và không hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp này
■ Chất lượng mạng
Cường độ tín hiệu, tốc độ mạng và khả năng hiển thị dịch vụ 4G/5G thực tế có thể khác nhau tùy theo khu vực sử dụng, phạm vi phủ sóng của nhà mạng địa phương, khả năng hỗ trợ của thiết bị cũng như các yếu tố môi trường như địa hình, công trình xây dựng và điều kiện thời tiết.
■ Tắt chuyển vùng dữ liệu SIM nội địa
Trước khi sử dụng eSIM, vui lòng tắt chức năng chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) của SIM chính
Để tránh phát sinh cước roaming quốc tế cao do mạng di động trong nước
Mọi chi phí phát sinh (roaming, mua SIM/eSIM, chi phí di chuyển…) khách hàng tự chi trả
■ Chính sách sử dụng dữ liệu công bằng (FUP)
Nhà mạng có thể giám sát người dùng sử dụng dữ liệu bất thường trong thời gian ngắn
Điều này có thể dẫn đến giảm tốc độ hoặc ngắt kết nối tạm thời
Khuyến nghị hạn chế sử dụng dữ liệu lớn như xem/tải video dung lượng cao, cập nhật hệ thống hoặc chia sẻ mạng (hotspot)
