Trợ Giúp Khẩn Cấp

Chăm sóc & vận chuyển y tế

Thông Tin Dịch Vụ

Giới thiệu và tư vấn cơ sở y tế

Nếu người dùng có nhu cầu y tế khi đi du lịch, EAHK sẽ cung cấp cho người dùng các thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại và giờ làm việc của cơ sở y tế sẵn có. Bác sĩ do EAHK giới thiệu cũng có thể gọi cho người dùng để cung cấp thông tin y tế.

Nếu người dùng cần giao các loại thuốc và vật tư y tế thiết yếu, EAHK sẽ kích hoạt trung tâm hỗ trợ địa phương nơi người dùng đang ở để điều phối việc mua và giao các loại thuốc được chỉ định, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và quy định của địa phương. Trước khi giao hàng, chi phí thuốc và phí dịch vụ sẽ được thông báo. Phí dịch vụ sẽ được thanh toán cho trung tâm hỗ trợ, còn chi phí thuốc sẽ được thanh toán cho dịch vụ giao hàng của bên thứ ba. Phương thức thanh toán sẽ được thỏa thuận giữa EAHK và người dùng.

EAHK cũng có thể hỗ trợ dịch vụ lưu trú khách sạn trong thời gian hồi phục thông qua nhà cung cấp bên thứ ba.

Vận chuyển y tế khẩn cấp

Nếu người dùng bị bệnh nặng trong chuyến đi và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của EAHK, bao gồm cả nhân viên y tế từ các tổ chức cứu hộ, hoàn toàn dựa trên đánh giá chuyên môn của họ, xác định rằng các bệnh viện trong khu vực nơi người dùng đang đi du lịch không thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ y tế phù hợp, EAHK có thể hỗ trợ thu xếp việc liên lạc, vận chuyển và đội ngũ y tế cần thiết để chuyển bệnh nhân đến bệnh viện phù hợp gần nhất, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, điều kiện thời tiết, quy định địa phương và tình trạng sức khỏe của bệnh nhân.

Hỗ trợ xử lý các vấn đề hậu sự và đưa thi hài hoặc tro cốt về nước

Nếu người dùng qua đời trong chuyến đi do tai nạn hoặc bệnh tật, theo yêu cầu của thân nhân trực hệ của người đã khuất hoặc như được nêu trong di chúc, EAHK sẽ hỗ trợ và tư vấn trong việc xử lý các vấn đề hậu sự và hỗ trợ thu xếp việc hồi hương thi hài hoặc tro cốt về quê nhà của người đã khuất thông qua các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đủ điều kiện. Thời gian hồi hương thường là 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định của chính quyền địa phương, yêu cầu của đại sứ quán, tình trạng sẵn có của giấy tờ, các yếu tố tôn giáo hoặc văn hóa, yêu cầu khám nghiệm tử thi và các yếu tố khác.

Gia đình chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi chi phí liên quan đến việc hồi hương; các chi phí này có thể rất lớn và phải được thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ hỗ trợ trẻ vị thành niên không có người đi kèm và hỗ trợ gia đình

Nếu người dùng bị tai nạn hoặc thương tích, bệnh đột ngột, hoặc tử vong hay cần vận chuyển cấp cứu y tế, và nếu một trẻ đi cùng không có người giám hộ, EAHK sẽ hỗ trợ sắp xếp vé máy bay sớm nhất có thể cho trẻ trở về nhà, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, yêu cầu pháp lý và sự cho phép hợp lệ từ người giám hộ hợp pháp hoặc cơ quan có thẩm quyền. EAHK cũng có thể hỗ trợ sắp xếp chỗ ở cho thân nhân trực hệ đến thăm bệnh nhân tại quốc gia hoặc khu vực điểm đến thông qua nhà cung cấp bên thứ ba.

Gia đình hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi chi phí liên quan đến việc đi lại và ăn ở trong tình huống khẩn cấp, và các chi phí này phải được thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp dịch vụ.

Lưu Ý

1. Dịch vụ Global SOS được cung cấp bởi Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tư nhân Trip.com Travel Singapore ("Trip.com") không phải là đại lý của EAHK và miễn trừ mọi trách nhiệm, bảo đảm và khuyến nghị liên quan đến dịch vụ của EAHK.

2. EAHK có thể cung cấp miễn phí thông tin về các nhà cung cấp y tế có thể phục vụ, nhưng bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi chi phí, lệ phí, phụ phí và các khoản phí liên quan đến dịch vụ y tế mà nhà cung cấp y tế thu.

3. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các khoản phí liên quan, và khoản thanh toán phải được chuyển thẳng vào tài khoản do EAHK chỉ định. Trip.com không phải là một bên trong bất kỳ giao dịch thanh toán nào và không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp thanh toán, lỗi xử lý hoặc tổn thất tài chính.

4. Bằng việc sử dụng các dịch vụ của Trip.com, bạn chấp thuận một cách rõ ràng việc Trip.com thu thập, sử dụng, xử lý và chia sẻ thông tin của bạn như được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đã được xác minh, chỉ với mục đích cung cấp các dịch vụ được yêu cầu. Thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin y tế được cung cấp cho các dịch vụ tư vấn y tế.

5. Dịch vụ này hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần và hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại Đài Loan qua hình thức trò chuyện trực tuyến.

Lưu ý quan trọng

Các dịch vụ khẩn cấp chỉ nhằm mục đích cung cấp cho những người thực sự cần. Vui lòng suy nghĩ kỹ trước khi yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp.

Tôi đã đọc các lưu ý trên

Liên quan đến chuyến đi

Thông Tin Dịch Vụ

Dịch vụ dịch thuật

Nếu bạn gặp phải tình huống khẩn cấp ở nước ngoài như bị thương cần điều trị y tế, nếu EAHK có thể cung cấp ngôn ngữ được yêu cầu, EAHK có thể trực tiếp hỗ trợ dịch thuật trực tuyến (tiếng Anh). Đối với các ngôn ngữ khác, EAHK có thể kích hoạt trung tâm hỗ trợ địa phương tại quốc gia nói ngôn ngữ tương ứng và thiết lập một cuộc gọi hội nghị nhiều bên để giải quyết nhu cầu dịch thuật qua điện thoại, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và kết nối.

Đối với dịch thuật ngoại tuyến (dịch đi kèm hoặc dịch tài liệu), EAHK sẽ liên hệ và xác nhận với các nhà cung cấp dịch thuật bên thứ ba trước khi sắp xếp dựa trên nhu cầu của khách hàng.

Ngôn ngữ dịch thuật: Tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Ả Rập, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Việt, tiếng Hàn, tiếng Quảng Đông, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Hindi, tiếng Nga.

Truyền đạt thông tin khẩn cấp

Dịch vụ Truyền đạt thông tin khẩn cấp nhằm mục đích đảm bảo tất cả các bên liên quan được thông báo nhanh chóng, cho phép hành động và hỗ trợ kịp thời trong tình huống khẩn cấp. Thông tin liên hệ và chi tiết liên lạc của khách hàng đã được cung cấp có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba liên quan khi cần thiết để hỗ trợ khẩn cấp. EAHK sẽ cố gắng thông báo tình hình cho người thân của họ hoặc chính khách hàng ngay khi có thể một cách hợp lý.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác và cập nhật cho bản thân và người liên hệ khẩn cấp.

Hỗ trợ pháp lý

Hỗ trợ pháp lý là một dịch vụ mà EAHK có thể thu xếp để giải quyết các nhu cầu pháp lý của cá nhân bị ảnh hưởng. EAHK có thể cung cấp thông tin liên hệ của các nguồn lực pháp lý địa phương có thể giúp ích trong trường hợp khẩn cấp. Nếu không thể cung cấp câu trả lời ngay lập tức qua kênh trực tuyến, EAHK có thể tiến hành tra cứu và gọi lại để cung cấp thông tin tìm được.

Tư vấn liên quan đến chuyến đi

Nếu bạn cần bất kỳ thông tin chung nào về các vấn đề sau đây trong chuyến đi của mình, vui lòng liên hệ với EAHK. EAHK có thể hỗ trợ cung cấp thông tin chung về các yêu cầu thị thực, khuyến nghị về vắc-xin, dự báo thời tiết, tỷ giá hối đoái, thuế sân bay và thông tin liên hệ của đại sứ quán hoặc lãnh sự quán tại quốc gia hoặc khu vực điểm đến, chỉ nhằm mục đích tham khảo.

Mọi thông tin được cung cấp chỉ mang tính tham khảo chung và không nên được xem là lời khuyên chuyên môn. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm xác minh tất cả các yêu cầu đi lại, khuyến nghị về sức khỏe và thông tin khác với nguồn chính thức. Người dùng cần xác minh yêu cầu về thị thực với đại sứ quán, khuyến nghị về sức khỏe với chuyên gia y tế và thông tin du lịch khác thông qua các nguồn chính thống của chính phủ.

Lưu Ý

1. Về dịch thuật, EAHK có thể hỗ trợ kết nối miễn phí với các phiên dịch viên sẵn có. Bạn sẽ chịu trách nhiệm trả phí dịch thuật và sẽ cần thanh toán trước bất kỳ khoản phí dịch thuật nào có thể phát sinh.

2. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các khoản phí liên quan, và khoản thanh toán phải được chuyển thẳng vào tài khoản do nhà cung cấp dịch vụ chỉ định. Thỏa thuận thanh toán được thực hiện trực tiếp giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ. Trip.com không phải là một bên trong bất kỳ giao dịch thanh toán nào và không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp thanh toán, lỗi xử lý hoặc tổn thất tài chính.

3. Bằng việc sử dụng các dịch vụ của Trip.com, bạn chấp thuận một cách rõ ràng việc Trip.com thu thập, sử dụng, xử lý và chia sẻ thông tin của bạn như được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đã được xác minh, chỉ với mục đích cung cấp các dịch vụ được yêu cầu. Thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin y tế được cung cấp cho các dịch vụ tư vấn y tế.

4. Dịch vụ này hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần và hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại Đài Loan qua hình thức trò chuyện trực tuyến.

Lưu ý quan trọng

Các dịch vụ khẩn cấp chỉ nhằm mục đích cung cấp cho những người thực sự cần. Vui lòng suy nghĩ kỹ trước khi yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp.

Tôi đã đọc các lưu ý trên

Bảo quản hộ chiếu an toàn

Hộ chiếu là một loại giấy tờ tùy thân thiết yếu cho các chuyến du lịch quốc tế và phải được giữ gìn cẩn thận. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên thực hiện theo các bước sau để giữ an toàn cho hộ chiếu của mình:

Giữ các bản sao hộ chiếu

Trước khi đi du lịch, bạn hãy chụp ảnh trang thông tin hộ chiếu và các trang visa. In các bản sao này ra và mang theo, cất giữ riêng với hộ chiếu gốc của bạn. Nếu bị mất hộ chiếu, các bản sao này có thể hỗ trợ bạn trong các quy trình như làm thủ tục nhận phòng khách sạn, tùy thuộc vào chính sách của khách sạn.

Bảo quản hộ chiếu cẩn thận

Khi đi du lịch, hãy cất hộ chiếu cẩn thận ngay sau khi dùng xong, tránh giữ hộ chiếu trên tay. Nếu bạn đi cùng trẻ em, hãy luôn giữ hộ chiếu của trẻ một cách cẩn thận và do chính bạn bảo quản.

Cất riêng hộ chiếu

Đừng để ví và hộ chiếu ở cùng một chỗ, phòng trường hợp bị mất cắp cả hai cùng lúc.

Tránh mua sắm vào phút chót

Tránh mua sắm tại sân bay ngay trước khi lên máy bay, vì bạn có thể làm thất lạc hộ chiếu nếu vội vàng.

Giữ hành lý an toàn

Khi đi máy bay, đôi khi hành lý có thể bị hư hỏng hoặc thất lạc. Để giữ an toàn cho túi xách và đồ đạc của bạn, hãy tham khảo các mẹo sau:

Đánh dấu hành lý một cách rõ ràng

Đánh dấu hành lý của bạn bằng một vật gì đó độc đáo và chụp ảnh lại để lưu trong điện thoại. Việc làm cho túi của bạn nổi bật sẽ giúp người khác không cầm nhầm. Hãy ghi rõ tên và thông tin liên hệ của bạn lên thẻ hành lý.

Để đồ có giá trị trong hành lý xách tay

Để phòng ngừa mất mát hoặc trộm cắp, bạn không nên để những vật có giá trị như giấy tờ tùy thân, tiền mặt, giấy tờ quan trọng, máy ảnh hoặc máy tính trong hành lý ký gửi. Mọi vật dụng khó thay thế nên được mang theo bên mình trong hành lý xách tay.

Đảm bảo hành lý ký gửi được giữ an toàn

Trước khi ký gửi hành lý, vui lòng đảm bảo rằng hành lý đã được khóa và niêm phong. Để tăng cường an toàn, chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng dây đai hành lý.

Làm thủ tục bay và ký gửi hành lý đúng giờ

Ngay khi quầy làm thủ tục mở cửa, hãy đảm bảo thẻ hành lý của bạn đã được gắn và ký gửi hành lý tại quầy làm thủ tục ở sân bay. Nếu bạn có chuyến bay nối chuyến, hãy xác nhận với nhân viên hãng hàng không xem bạn có cần nhận lại hành lý trong quá trình trung chuyển hay không.

Nhận hành lý nhanh chóng

Khi đến nơi, bạn hãy đến băng chuyền hành lý được chỉ định và lấy hành lý của mình càng sớm càng tốt để tránh người khác lấy nhầm. Nếu bạn thấy hành lý của mình bị thất lạc hoặc bị hành khách khác lấy mất, hãy báo ngay cho quầy dịch vụ.

Mua bảo hiểm du lịch

Để bảo vệ chuyến đi của bạn, chúng tôi khuyến nghị bạn mua bảo hiểm du lịch trước khi khởi hành.

Thuốc thiết yếu cho trường hợp khẩn cấp

Khi đi du lịch, chúng tôi khuyến nghị bạn mang theo các loại thuốc thông dụng sau đây để đảm bảo bạn đã chuẩn bị cho mọi tình huống có thể phát sinh:

Thuốc cảm: Du khách thường gặp các triệu chứng cảm lạnh như nghẹt mũi và đau đầu do thay đổi thời tiết và khí hậu. Bạn nên mang theo thuốc cảm và nước đóng chai để phòng trường hợp cần dùng.

Thuốc tiêu hóa: Khi đi du lịch nước ngoài, việc tiếp xúc với thực phẩm, khí hậu và môi trường mới lạ có thể gây ra một số khó chịu ở đường tiêu hóa. Bạn nên mang theo một số loại thuốc hỗ trợ tiêu hóa để phòng trường hợp cần dùng.

Thuốc chống dị ứng: Nếu dễ bị dị ứng, bạn nên mang theo thuốc kháng histamine hoặc các loại thuốc trị dị ứng khác. Nếu thuốc có thể gây buồn ngủ, tuyệt đối không lái xe sau khi uống thuốc.

Thuốc chống say tàu xe: Nếu bạn dễ bị say tàu xe, hãy cân nhắc mang theo thuốc chống say tàu xe khi cần và uống trước theo hướng dẫn trên nhãn.

Thuốc hỗ trợ giấc ngủ: Mặc dù việc di chuyển có thể gây mệt mỏi, nhiều du khách vẫn cảm thấy khó ngủ do lệch múi giờ hoặc môi trường xa lạ. Hãy cân nhắc mang theo thuốc hỗ trợ giấc ngủ nếu cần và chỉ sử dụng theo khuyến nghị của bác sĩ.

Vật dụng y tế: Những vết trầy xước và vết cắt là điều thường gặp khi đi du lịch. Hãy mang theo băng dán cá nhân và cồn sát trùng để luôn chủ động trong mọi tình huống.

Các loại thuốc khác: Nếu bạn có bệnh mãn tính, hãy mang đủ thuốc cho chuyến đi, kèm theo đơn thuốc của bác sĩ hoặc các giấy tờ y tế liên quan.

Chỉ sử dụng thuốc dưới sự giám sát của bác sĩ. Trước khi đi du lịch nước ngoài, hãy kiểm tra các quy định của điểm đến về việc mang theo thuốc. Mang theo các loại thuốc bị cấm là bất hợp pháp.

Thất lạc hành lý

Nếu bạn gặp phải sự cố liên quan đến hành lý ký gửi khi bay, vui lòng thực hiện theo quy trình dưới đây.

Nếu hành lý bị thất lạc hoặc đến chậm:

Xác định bên chịu trách nhiệm

Theo quy định của các hãng hàng không, khi hành khách có hành trình bay nối chuyến và bay với nhiều hãng, hãng hàng không khai thác chặng bay cuối cùng sẽ chịu trách nhiệm xử lý vụ việc và các khoản bồi thường (nếu có).

Nếu hành lý của bạn gặp sự cố, vui lòng đến ngay quầy dịch vụ, mang theo cuống phiếu ký gửi hành lý (thường được dán ở mặt sau thẻ lên máy bay). Vui lòng trình bày sự cố và làm thủ tục khai báo.

Làm thủ tục khai báo hành lý đến chậm

Sau khi làm thủ tục khai báo, bạn sẽ nhận được một mã tham chiếu hồ sơ. Với mã số này, bạn có thể tra cứu trạng thái hành lý trên trang web chính thức của hãng hàng không. Nếu cần, bạn cũng có thể sử dụng mã tham chiếu này để thay đổi địa chỉ nhận hành lý hoặc phương thức liên hệ của bạn.

Chờ nhận hành lý

Nếu đã truy dấu được hành lý và dự kiến hành lý sẽ sớm có mặt tại sân bay, bạn nên đợi tại sân bay để nhận lại.

Nếu hành lý của bạn hiện chưa xác định được vị trí hoặc dự kiến sẽ chưa đến nơi trong ngày bạn hạ cánh, chúng tôi khuyến nghị bạn cung cấp cho hãng hàng không địa chỉ nhận hành lý và phương thức liên hệ. Sau đó, bạn có thể rời sân bay và chờ cập nhật thêm.

Không xác định được vị trí hành lý

Tiêu chuẩn bồi thường: Mức bồi thường được tính dựa trên trọng lượng. Bạn có thể xác nhận tiêu chuẩn cụ thể cho hành lý thất lạc với hãng hàng không hoặc sân bay. Nếu có bảo hiểm, bạn cũng có thể liên hệ công ty bảo hiểm để yêu cầu bồi thường.

Trong trường hợp bạn cầm nhầm hành lý của người khác hoặc hành lý của bạn bị người khác cầm nhầm:

Thử liên hệ với chủ sở hữu

Nếu tìm thấy thẻ hành lý có thông tin liên hệ của chủ sở hữu, bạn có thể thử liên hệ trực tiếp với họ. Nếu không tìm thấy thẻ hành lý, vui lòng gửi lại hành lý cho quầy dịch vụ trong thời gian sớm nhất.

Kiểm tra vị trí hành lý

Vui lòng nhận lại hành lý nếu bạn đã để quên tại sân bay. Nếu không tìm thấy hành lý của mình, vui lòng đến quầy dịch vụ để làm thủ tục khai báo.

Báo mất tài sản giá trị

Nếu trong hành lý có tài sản giá trị, chúng tôi khuyến nghị bạn báo cảnh sát ngay tại sân bay. Vui lòng giữ lại các giấy tờ như biên bản trình báo cảnh sát, báo cáo thất lạc hành lý, vé máy bay và thẻ hành lý để sử dụng khi làm thủ tục yêu cầu bồi thường.

Trợ Giúp Khẩn Cấp

Hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp