Bảo Đảm Dịch Vụ Của Trip.com
Chăm sóc Khách hàng
Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ
Đội ngũ chăm sóc khách hàng xuất sắc của chúng tôi làm việc 24/7.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua tính năng trò chuyện trực tuyến hoặc điện thoại.
Hãy liên hệ với chúng tôi qua tính năng trò chuyện trực tuyến hoặc điện thoại.
Dịch vụ đặt chỗ
Bảo Đảm Dịch Vụ Hủy Trong Trường Hợp Đặc Biệt
Khi đó, Trip.com sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ người dùng trong quá trình đàm phán hủy chuyến đi. Nếu người dùng không thể thực hiện chuyến đi vì lý do y tế không thể lường trước (ví dụ: tử vong, mang thai, gãy xương hoặc nhập viện), hành khách phải cung cấp tất cả các loại tài liệu hỗ trợ trong vòng 1 tuần kể từ khi gửi yêu cầu hủy.
Hỗ trợ khẩn cấp
Trip.com cung cấp dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp 24/7 nhằm đảm bảo hành khách có hành trình suôn sẻ. Nếu hành khách bị thất lạc hành lý/ giấy tờ tùy thân trong chuyến đi, nếu chuyến đi của hành khách bị ảnh hưởng do tai nạn hoặc bệnh tật, Trip.com cũng sẽ cố gắng hỗ trợ dưới bất kỳ hình thức cần thiết nào.
Bồi Thường Trước
Trip.com thực hiện chính sách bồi thường trước với tất cả các sản phẩm của mình. Trip.com sẽ điều tra khi có bất kỳ khiếu nại nào từ phía người dùng, và nếu xác định được lỗi là do Trip.com, chúng tôi sẽ bồi thường trước cho người dùng.
Khách sạn & Chỗ nghỉ
Nếu đơn đặt của bạn bị thay đổi sau khi đã được xác nhận, Trip.com sẽ cố gắng hết sức để điều phối chỗ ở của bạn.
Phần 1: Trip.com làm việc với khách sạn để giải quyết vấn đề
Trip.com sẽ thông báo ngay cho bạn nếu sau khi đơn đặt kỳ nghỉ đã được xác nhận nhưng trước khi bạn đến cơ sở lưu trú, cơ sở lưu trú không thể sắp xếp việc nhận phòng. Trip.com cũng sẽ làm việc với cơ sở lưu trú để cố gắng sắp xếp một phòng có tiêu chuẩn bằng hoặc cao hơn so với phòng đã đặt ban đầu. Trip.com sẽ bồi thường mọi khoản chênh lệch về chi phí, tối đa bằng giá của giá phòng đêm đầu tiên của đơn đặt ban đầu.
Nếu không thể sắp xếp được loại phòng nào tại cơ sở lưu trú ban đầu, Trip.com sẽ giúp sắp xếp chỗ ở tại một cơ sở lưu trú gần đó với cùng tiêu chuẩn. Trip.com sẽ thanh toán mọi khoản chênh lệch giá phát sinh, tối đa bằng giá cho đêm đầu tiên của đơn đặt ban đầu.
Phần 2: Trip.com thanh toán bồi thường
Sau khi yêu cầu bồi thường của bạn được xác minh, Trip.com sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi bạn trả phòng để xử lý yêu cầu bồi thường của bạn. Vui lòng giữ lại hóa đơn và mọi biên lại thanh toán cho thời gian lưu trú của bạn.
Nếu không còn phòng khi bạn đến cơ sở lưu trú, Trip.com sẽ cố gắng hết sức để điều phối chỗ ở cho bạn.
Phần 1: Người dùng liên hệ với Trip.com
Nếu đặt phòng của bạn đã được Trip.com xác nhận nhưng khách sạn không có sẵn phòng khi bạn đến khách sạn, vui lòng liên hệ ngay với Trip.com.
Phần 2: Trip.com làm việc với khách sạn để giải quyết vấn đề
Trip.com sẽ liên hệ ngay với cơ sở lưu trú để đàm phán một phòng tiêu chuẩn bằng hoặc cao hơn cho người dùng. Trip.com sẽ thanh toán mọi khoản chênh lệch giá nào, tối đa bằng giá phòng cho đêm đầu tiên của đơn đặt ban đầu.
Nếu không thể sắp xếp được loại phòng nào tại cơ sở lưu trú ban đầu, Trip.com sẽ giúp sắp xếp chỗ ở tại một cơ sở lưu trú gần đó với cùng tiêu chuẩn. Trip.com sẽ thanh toán mọi khoản chênh lệch giá phát sinh, tối đa bằng giá phòng cho đêm đầu tiên của đơn đặt ban đầu.
Phần 3: Trip.com thanh toán bồi thường
Sau khi yêu cầu bồi thường của bạn được xác minh, Trip.com sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi bạn trả phòng để xử lý yêu cầu bồi thường của bạn. Vui lòng giữ lại hóa đơn và mọi biên lại thanh toán cho thời gian lưu trú của bạn.
Điều Khoản & Điều Kiện Của Bảo Đảm Đặt Phòng
1. Nếu khách sạn không có sẵn phòng khi bạn đến, vui lòng liên hệ ngay với Trip.com. Nếu bạn không liên hệ được với Trip.com và chọn lưu trú ở một khách sạn khác, bạn sẽ bị xem là đã từ bỏ quyền Bảo Đảm Đặt Phòng của mình.
2. Không thể áp dụng Bảo Đảm Đặt Phòng trong những tình huống sau:
a. Bạn không đến khách sạn đúng giờ đã hẹn.
b. Bạn đã thay đổi thông tin đặt phòng, chẳng hạn như loại phòng hoặc ngày nhận/trả phòng, khi chưa nhận được xác nhận từ Trip.com.
c. Trip.com hoặc khách sạn bạn đã đặt phòng ban đầu đã nâng cấp cho bạn một phòng có cùng tiêu chuẩn hoặc cao hơn tiêu chuẩn của phòng ban đầu mà không mất thêm phí.
d. Sau khi đặt phòng của bạn đã được cập nhật và có sẵn phòng nhưng bạn không nhận phòng cho đặt phòng đã cập nhật hoặc bạn không thể cung cấp bằng chứng xác thực và hợp lệ để chứng minh mình đã nhận phòng, hoặc tên người nhận phòng, thành phố, thời gian trên bằng chứng của bạn không khớp với đặt phòng ban đầu.
e. Bạn không thể nhận phòng theo đơn đặt phòng do một sự kiện bất khả kháng, như hỏa hoạn, thiên tai hoặc chính sách của chính phủ.
f. Đặt phòng của bạn chưa được Trip.com xác nhận khi bạn đến khách sạn. (Vui lòng căn cứ vào email từ Trip.com để xác nhận xem đặt phòng của mình đã thành công chưa).
g. Đặt phòng của bạn là đặt phòng thanh toán trước và bạn chưa hoàn tất thanh toán.
h. Những đặt phòng có nguy cơ về bảo mật thanh toán: (Trip.com sẽ đánh giá từng trường hợp dựa trên các nguyên tắc công bằng và thanh toán bảo mật)
• Các loại đơn đặt chỗ sau đây không đủ điều kiện áp dụng Bảo Đảm Phòng: đơn đặt chỗ liên quan đến tấn công hệ thống hoặc tấn công mạng, đơn đặt chỗ giả mạo hoặc đơn đặt chỗ bị bán lại.
• Nhà cung cấp có quyền yêu cầu người dùng cung cấp một khoản thanh toán bảo đảm cho đơn đặt chỗ khi thông tin người dùng, tài khoản người dùng hoặc số lượng giao dịch bất thường hoặc có vấn đề. Nếu người dùng không thể cung cấp khoản thanh toán bảo đảm, Trip.com có quyền thay mặt nhà cung cấp hủy đơn đặt chỗ của người dùng.
Chính Sách Đảm Bảo Đổi Và Hủy
Trip.com sẽ không thu lợi hoặc thêm phí phát sinh vào phí đổi và hủy. Nếu bạn muốn hủy đặt phòng của mình, Trip.com sẽ làm việc với khách sạn để cố gắng giảm phí hủy phòng của bạn về mức tối thiểu.
Bảo Đảm Hủy Vé Máy Bay - Khách Sạn
Trip.com sẽ hỗ trợ phí hủy cho bạn nếu bạn không thể có mặt tại khách sạn do chuyến bay đã đặt trên Trip.com bị hủy hoặc hoãn do sự kiện bất khả kháng
Vé máy bay
Đảm bảo giá
Trip.com cam kết rằng giá đặt vé của bạn sẽ không thay đổi sau khi thanh toán được xác nhận.
Nếu vé của bạn không được xuất sau khi thanh toán thành công do lỗi của Trip.com và giá vé tăng, Trip.com sẽ chi trả phần chênh lệch.
Nếu vé của bạn không được xuất sau khi thanh toán thành công do lỗi của Trip.com và giá vé tăng, Trip.com sẽ chi trả phần chênh lệch.
Đảm bảo đặt vé
Sau khi vé của bạn được xuất, Trip.com sẽ làm hết sức mình để bảo vệ hành trình của bạn.
Nếu bạn không thể lên máy bay do lỗi của Trip.com, vui lòng liên hệ với Trip.com ngay. Chúng tôi sẽ bồi thường tùy theo trường hợp cụ thể. Khoản bồi thường tối đa là khoản hoàn chi phí vé ban đầu, cùng với một vé máy bay thay thế miễn phí do Trip.com chỉ định.
Nếu bạn không thể lên máy bay do lỗi của Trip.com, vui lòng liên hệ với Trip.com ngay. Chúng tôi sẽ bồi thường tùy theo trường hợp cụ thể. Khoản bồi thường tối đa là khoản hoàn chi phí vé ban đầu, cùng với một vé máy bay thay thế miễn phí do Trip.com chỉ định.
ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN CỦA ĐẢM BẢO GIÁ VÉ VÀ ĐẢM BẢO ĐẶT VÉ MÁY BAY
2. Đảm Bảo Giá Vé và Đảm Bảo Đặt Vé sẽ không áp dụng cho những trường hợp sau đây:
a. Vé không được xuất do thanh toán không thành công.
b. Vé không được xuất do thay đổi lịch bay.
c. Mọi tình huống không gây ra sự thay đổi so với lịch trình bay ban đầu.
d. Không thể lên máy bay do lỗi của khách hàng.
e. Chuyến bay sẽ khởi hành trong vòng 2 tiếng kể từ khi đặt vé.
f. Không thể lên máy bay trong mọi tình huống mà không phải do Trip.com gây ra. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các tình huống như hãng hàng không hoãn hoặc hủy chuyến bay, các vấn đề phát sinh ở sân bay, sự kiện bất khả kháng hoặc bất cứ lý do hoặc tình huống nào không phải do Trip.com gây ra.
g. Xin lưu ý rằng các đơn đặt vé máy bay với Ryanair không đủ điều kiện áp dụng loại bảo đảm dịch vụ nào do Trip.com cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Bảo Đảm Giá Vé, Bảo Đảm Đặt Vé và bồi thường trước.
Đảm Bảo Vé Máy Bay + Khách Sạn
Đối với gói vé máy bay + khách sạn được đặt qua kênh vé máy bay của chúng tôi, bạn có thể hủy đặt phòng khách sạn miễn phí nếu không thể đến khách sạn vào đúng ngày nhận phòng do đổi chuyến bay.
Đảm Bảo Vé Máy Bay + Phòng Chờ
Đối với gói vé máy bay + phòng chờ được đặt qua kênh vé máy bay của chúng tôi, bạn có thể hủy đặt phòng chờ miễn phí trong thời gian hiệu lực của phòng chờ nếu không thể sử dụng phòng chờ do đổi chuyến bay.
Vé tàu
Đảm bảo đặt vé
Sau khi xác nhận thanh toán thành công và vé được xuất, Trip.com sẽ cố gắng hết sức để bảo đảm chuyến đi của bạn diễn ra thuận lợi.
Nếu khách hàng không thể lên tàu do lỗi của Trip.com hoặc do nhà cung cấp của chúng tôi, Trip.com sẽ làm mọi cách để giải quyết vấn đề và sẽ chi trả chi phí phát sinh thực tế trong từng trường hợp cụ thể.
Nếu khách hàng không thể lên tàu do lỗi của Trip.com hoặc do nhà cung cấp của chúng tôi, Trip.com sẽ làm mọi cách để giải quyết vấn đề và sẽ chi trả chi phí phát sinh thực tế trong từng trường hợp cụ thể.
Điều Khoản Và Điều Kiện Bảo Đảm Đặt Vé Tàu
1. Vui lòng liên hệ với Trip.com ngay lập tức nếu bạn gặp bất cứ vấn đề gì. Nếu bạn tự sắp xếp mà không liên hệ với Trip.com hoặc chọn không sử dụng giải pháp do Trip.com đề xuất, bạn sẽ mất quyền Đảm bảo đặt vé tàu của mình.
2. Việc bảo đảm sẽ không áp dụng trong những tình huống sau đây:
a. Không thể lên tàu do lỗi của khách hàng.
b. Hành khách không thể lên tàu vì bất cứ tình huống nào không phải do Trip.com gây ra, bao gồm hoãn hoặc hủy chuyến tàu, sự kiện bất khả kháng hoặc bất kỳ điều kiện hay trường hợp nào không phải do Trip.com gây ra.
a. Không thể lên tàu do lỗi của khách hàng.
b. Hành khách không thể lên tàu vì bất cứ tình huống nào không phải do Trip.com gây ra, bao gồm hoãn hoặc hủy chuyến tàu, sự kiện bất khả kháng hoặc bất kỳ điều kiện hay trường hợp nào không phải do Trip.com gây ra.
Special Circumstances and Required Supporting Documents
| Identity | Khẩn cấp | Required supporting documents |
| Traveler-Self | Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. | |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice | |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked | |
| Traveler's parent, child, or spouse | Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
| Identity Traveler-Self | |
| Khẩn cấp | Required supporting documents |
| Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked |
| Identity Traveler's parent, child, or spouse | |
| Khẩn cấp | Required supporting documents |
| Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice