Bảo Đảm Dịch Vụ Của Trip.com
Chăm sóc Khách hàng
Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ 24/7
Các kênh hỗ trợ: Điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
Các kênh hỗ trợ: Điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
Dịch vụ đặt chỗ
Bảo Đảm Dịch Vụ Hủy Trong Trường Hợp Đặc Biệt
Khi đó, Trip.com sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ người dùng trong quá trình đàm phán hủy chuyến đi. Nếu người dùng không thể thực hiện chuyến đi vì lý do y tế không thể lường trước (ví dụ: tử vong, mang thai, gãy xương hoặc nhập viện), hành khách phải cung cấp tất cả các loại tài liệu hỗ trợ trong vòng 1 tuần kể từ khi gửi yêu cầu hủy.
Hỗ trợ khẩn cấp
Trip.com cung cấp dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp 24/7 nhằm đảm bảo hành khách có hành trình suôn sẻ. Nếu hành khách bị thất lạc hành lý/ giấy tờ tùy thân trong chuyến đi, nếu chuyến đi của hành khách bị ảnh hưởng do tai nạn hoặc bệnh tật, Trip.com cũng sẽ cố gắng hỗ trợ dưới bất kỳ hình thức cần thiết nào.
Bồi Thường Trước
Trip.com thực hiện chính sách bồi thường trước với tất cả các sản phẩm của mình. Trip.com sẽ điều tra khi có bất kỳ khiếu nại nào từ phía người dùng, và nếu xác định được lỗi là do Trip.com, chúng tôi sẽ bồi thường trước cho người dùng.
Khách Sạn
Bồi thường tối đa 3 lần giá phòng đêm đầu tiên khi đặt phòng của bạn bị thay đổi sau khi đã được xác nhận
Phần 1: Trip.com làm việc với khách sạn để giải quyết vấn đề
Nếu khách sạn không thể sắp xếp phòng sau khi đơn đặt phòng đã được xác nhận, Trip.com sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức. Chúng tôi cũng sẽ làm việc với khách sạn để tìm cách sắp xếp phòng khác theo tiêu chuẩn bằng hoặc cao hơn. Trip.com sẽ bồi thường phần chênh lệch chi phí, tối đa bằng ba lần giá phòng đêm đầu tiên theo đơn đặt phòng ban đầu.
Nếu không thể sắp xếp phòng tại khách sạn bạn đã đặt ban đầu, Trip.com sẽ sắp xếp đặt phòng tại một khách sạn ở gần đó với cùng tiêu chuẩn. Trip.com sẽ bồi thường phần chênh lệch chi phí, tối đa bằng ba lần giá phòng đêm đầu tiên theo đơn đặt phòng ban đầu.
Phần 2: Trip.com thanh toán bồi thường
Sau khi yêu cầu bồi thường của bạn được xác minh, Trip.com sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi bạn trả phòng để xử lý yêu cầu bồi thường của bạn. Vui lòng giữ lại hóa đơn và mọi biên lại thanh toán cho thời gian lưu trú của bạn.
Bồi thường đến 3 lần giá phòng đêm đầu tiên nếu không có phòng khi bạn đến khách sạn
Phần 1: Người dùng liên hệ với Trip.com
Nếu đặt phòng của bạn đã được Trip.com xác nhận nhưng khách sạn không có sẵn phòng khi bạn đến khách sạn, vui lòng liên hệ ngay với Trip.com.
Phần 2: Trip.com làm việc với khách sạn để giải quyết vấn đề
Trip.com sẽ làm việc ngay với khách sạn để sắp xếp cho bạn một phòng có giá trị tương đương hoặc cao hơn phòng đã đặt ban đầu. Trip.com cũng sẽ bồi thường mọi khoản chi phí chênh lệch với giá trị tối đa là gấp 3 lần giá phòng đêm đầu tiên trong đặt phòng ban đầu.
Nếu không thể sắp xếp một phòng ở khách sạn ban đầu cho bạn, Trip.com sẽ giúp sắp xếp một đặt phòng ở khách sạn có cùng tiêu chuẩn gần đó. Trip.com cũng sẽ bồi thường mọi khoản chi phí chênh lệch với giá trị tối đa là gấp 3 lần giá phòng đêm đầu tiên trong đặt phòng ban đầu.
Phần 3: Trip.com thanh toán bồi thường
Sau khi yêu cầu bồi thường của bạn được xác minh, Trip.com sẽ liên hệ với bạn trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi bạn trả phòng để xử lý yêu cầu bồi thường của bạn. Vui lòng giữ lại hóa đơn và mọi biên lại thanh toán cho thời gian lưu trú của bạn.
Chính Sách Đảm Bảo Đổi Và Hủy
Trip.com sẽ không thu lợi hoặc thêm phí phát sinh vào phí đổi và hủy. Nếu bạn muốn hủy đặt phòng của mình, Trip.com sẽ làm việc với khách sạn để cố gắng giảm phí hủy phòng của bạn về mức tối thiểu.
Điều Khoản & Điều Kiện Của Bảo Đảm Đặt Phòng
1. Nếu khách sạn không có sẵn phòng khi bạn đến, vui lòng liên hệ ngay với Trip.com. Nếu bạn không liên hệ được với Trip.com và chọn lưu trú ở một khách sạn khác, bạn sẽ bị xem là đã từ bỏ quyền Bảo Đảm Đặt Phòng của mình.
2. Không thể áp dụng Bảo Đảm Đặt Phòng trong những tình huống sau:
a. Bạn không đến khách sạn đúng giờ đã hẹn.
b. Bạn đã thay đổi thông tin đặt phòng, chẳng hạn như loại phòng hoặc ngày nhận/trả phòng, khi chưa nhận được xác nhận từ Trip.com.
c. Trip.com hoặc khách sạn bạn đã đặt phòng ban đầu đã nâng cấp cho bạn một phòng có cùng tiêu chuẩn hoặc cao hơn tiêu chuẩn của phòng ban đầu mà không mất thêm phí.
d. Sau khi đặt phòng của bạn đã được cập nhật và có sẵn phòng nhưng bạn không nhận phòng cho đặt phòng đã cập nhật hoặc bạn không thể cung cấp bằng chứng xác thực và hợp lệ để chứng minh mình đã nhận phòng, hoặc tên người nhận phòng, thành phố, thời gian trên bằng chứng của bạn không khớp với đặt phòng ban đầu.
e. Bạn không thể nhận phòng theo đơn đặt phòng do một sự kiện bất khả kháng, như hỏa hoạn, thiên tai hoặc chính sách của chính phủ.
f. Đặt phòng của bạn chưa được Trip.com xác nhận khi bạn đến khách sạn. (Vui lòng căn cứ vào email từ Trip.com để xác nhận xem đặt phòng của mình đã thành công chưa).
g. Đặt phòng của bạn là đặt phòng thanh toán trước và bạn chưa hoàn tất thanh toán.
h. Những đặt phòng có nguy cơ về bảo mật thanh toán: (Trip.com sẽ đánh giá từng trường hợp dựa trên các nguyên tắc công bằng và thanh toán bảo mật)
• Các loại đơn đặt chỗ sau đây không đủ điều kiện áp dụng Bảo Đảm Phòng: đơn đặt chỗ liên quan đến tấn công hệ thống hoặc tấn công mạng, đơn đặt chỗ giả mạo hoặc đơn đặt chỗ bị bán lại.
• Nhà cung cấp có quyền yêu cầu người dùng cung cấp một khoản thanh toán bảo đảm cho đơn đặt chỗ khi thông tin người dùng, tài khoản người dùng hoặc số lượng giao dịch bất thường hoặc có vấn đề. Nếu người dùng không thể cung cấp khoản thanh toán bảo đảm, Trip.com có quyền thay mặt nhà cung cấp hủy đơn đặt chỗ của người dùng.
Bảo Đảm Hủy Vé Máy Bay - Khách Sạn
Trip.com sẽ chi trả phí hủy đặt phòng khách sạn cho bạn nếu bạn không thể có mặt tại khách sạn đúng ngày nhận phòng do chuyến bay đã đặt trên Trip.com bị hủy hoặc hoãn do sự kiện bất khả kháng.
Vé Máy bay
Đảm bảo giá
Trip.com cam kết là giá vé máy bay của bạn sẽ không thay đổi sau khi thanh toán được xác nhận.
Nếu do lỗi của Trip.com mà vé của bạn chưa được xuất sau khi thanh toán thành công và giá vé tăng lên thì Trip.com sẽ chi trả phần chênh lệch.
Nếu do lỗi của Trip.com mà vé của bạn chưa được xuất sau khi thanh toán thành công và giá vé tăng lên thì Trip.com sẽ chi trả phần chênh lệch.
Đảm bảo đặt vé
Sau khi vé của bạn được xuất, Trip.com sẽ làm hết sức mình để bảo vệ hành trình của bạn.
Nếu bạn không thể lên máy bay do lỗi của Trip.com, vui lòng liên hệ với Trip.com ngay. Chúng tôi sẽ bồi thường tùy theo trường hợp cụ thể. Khoản bồi thường tối đa là khoản hoàn chi phí vé ban đầu, cùng với một vé máy bay thay thế miễn phí do Trip.com chỉ định.
Nếu bạn không thể lên máy bay do lỗi của Trip.com, vui lòng liên hệ với Trip.com ngay. Chúng tôi sẽ bồi thường tùy theo trường hợp cụ thể. Khoản bồi thường tối đa là khoản hoàn chi phí vé ban đầu, cùng với một vé máy bay thay thế miễn phí do Trip.com chỉ định.
ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN CỦA ĐẢM BẢO GIÁ VÉ VÀ ĐẢM BẢO ĐẶT VÉ MÁY BAY
2. Đảm Bảo Giá Vé và Đảm Bảo Đặt Vé sẽ không áp dụng cho những trường hợp sau đây:
a. Vé không được xuất do thanh toán không thành công.
b. Vé không được xuất do thay đổi lịch bay.
c. Mọi tình huống không gây ra sự thay đổi so với lịch trình bay ban đầu.
d. Không thể lên máy bay do lỗi của khách hàng.
e. Chuyến bay sẽ khởi hành trong vòng 2 tiếng kể từ khi đặt vé.
f. Không thể lên máy bay trong mọi tình huống mà không phải do Trip.com gây ra. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các tình huống như hãng hàng không hoãn hoặc hủy chuyến bay, các vấn đề phát sinh ở sân bay, sự kiện bất khả kháng hoặc bất cứ lý do hoặc tình huống nào không phải do Trip.com gây ra.
Đảm Bảo Vé Máy Bay + Khách Sạn
Đối với gói vé máy bay + khách sạn được đặt qua kênh vé máy bay của chúng tôi, bạn có thể hủy đặt phòng khách sạn miễn phí nếu không thể đến khách sạn vào đúng ngày nhận phòng do đổi chuyến bay.
Đảm Bảo Vé Máy Bay + Phòng Chờ
Đối với gói vé máy bay + phòng chờ được đặt qua kênh vé máy bay của chúng tôi, bạn có thể hủy đặt phòng chờ miễn phí trong thời gian hiệu lực của phòng chờ nếu không thể sử dụng phòng chờ do đổi chuyến bay.
Vé Tàu
Đảm bảo đặt vé
Sau khi xác nhận thanh toán thành công và vé được xuất, Trip.com sẽ cố gắng hết sức để bảo đảm chuyến đi của bạn diễn ra thuận lợi.
Nếu khách hàng không thể lên tàu do lỗi của Trip.com hoặc do nhà cung cấp của chúng tôi, Trip.com sẽ làm mọi cách để giải quyết vấn đề và sẽ chi trả chi phí phát sinh thực tế trong từng trường hợp cụ thể.
Nếu khách hàng không thể lên tàu do lỗi của Trip.com hoặc do nhà cung cấp của chúng tôi, Trip.com sẽ làm mọi cách để giải quyết vấn đề và sẽ chi trả chi phí phát sinh thực tế trong từng trường hợp cụ thể.
Điều Khoản Và Điều Kiện Bảo Đảm Đặt Vé Tàu
1. Vui lòng liên hệ với Trip.com ngay lập tức nếu bạn gặp bất cứ vấn đề gì. Nếu bạn tự sắp xếp mà không liên hệ với Trip.com hoặc chọn không sử dụng giải pháp do Trip.com đề xuất, bạn sẽ mất quyền Đảm bảo đặt vé tàu của mình.
2. Việc bảo đảm sẽ không áp dụng trong những tình huống sau đây:
a. Không thể lên tàu do lỗi của khách hàng.
b. Hành khách không thể lên tàu vì bất cứ tình huống nào không phải do Trip.com gây ra, bao gồm hoãn hoặc hủy chuyến tàu, sự kiện bất khả kháng hoặc bất kỳ điều kiện hay trường hợp nào không phải do Trip.com gây ra.
a. Không thể lên tàu do lỗi của khách hàng.
b. Hành khách không thể lên tàu vì bất cứ tình huống nào không phải do Trip.com gây ra, bao gồm hoãn hoặc hủy chuyến tàu, sự kiện bất khả kháng hoặc bất kỳ điều kiện hay trường hợp nào không phải do Trip.com gây ra.
Special Circumstances and Required Supporting Documents
| Identity | Khẩn cấp | Required supporting documents |
| Traveler-Self | Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. | |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice | |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked | |
| Traveler's parent, child, or spouse | Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
| Identity Traveler-Self | |
| Khẩn cấp | Required supporting documents |
| Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked |
| Identity Traveler's parent, child, or spouse | |
| Khẩn cấp | Required supporting documents |
| Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice
Liên Hệ Với Chúng Tôi
Về Trip.com
Hình Thức Thanh Toán
Đối Tác Của Chúng Tôi
Bản quyền © 2024 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. Bảo lưu mọi quyền
Nhà điều hành trang: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
Nhà điều hành trang: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.