Câu Hỏi Thường Gặp

Là một nhà cung cấp dịch vụ du lịch toàn cầu hàng đầu, Trip.com giúp du khách trên toàn thế giới thực hiện các đơn đặt thông minh và tiết kiệm cho các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Công nghệ của Trip.com cho phép các đối tác kết nối các dịch vụ của họ với người dùng thông qua việc tổng hợp nội dung và tài nguyên liên quan đến du lịch một cách toàn diện và nền tảng giao dịch tiên tiến bao gồm các ứng dụng, trang web và trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7.

Với sự đa dạng về loại hình cơ sở lưu trú có sẵn trên Trip.com, việc trở thành đối tác của Trip.com là hoàn toàn miễn phí và dễ dàng. Các chủ cơ sở lưu trú có thể làm theo những bước này để niêm yết các cơ sở của họ và trở thành đối tác của Trip.com:

1. Tạo một tài khoản trên eBooking, hệ thống extranet của Trip.com dành cho các đối tác lưu trú, cung cấp một loạt các tính năng để quản lý và tối ưu hóa cơ sở lưu trú của bạn trên Trip.com.

2. Nhập thông tin chi tiết cơ sở lưu trú của bạn và gửi đơn đăng ký.

3. Chú ý trạng thái đăng ký của bạn và chúng tôi sẽ gửi phản hồi đến bạn trong vòng 2–3 ngày làm việc.

4. Ký hợp đồng sau khi đơn đăng ký của bạn được duyệt.

eBooking, hệ thống extranet của Trip.com dành cho đối tác cơ sở lưu trú sẽ cung cấp đa dạng tính năng để quản lý và tối ưu hóa cơ sở lưu trú của bạn trên Trip.com. Với eBooking, bạn có thể:

1. Quản lý mọi khía cạnh về giá và tình trạng phòng trống, thông tin của cơ sở lưu trú, và thông tin tài chính chi tiết để đảm bảo các thiết lập phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của cơ sở lưu trú của bạn.

2. Dễ dàng xử lý các đơn đặt phòng và theo dõi đánh giá của khách giúp bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu cho khách của bạn.

3. Sử dụng khuyến mãi, chiến dịch, TripPlus, Trung tâm Quyền lợi và Trung tâm Cơ hội kinh doanh trong eBooking để đạt được độ nhận diện, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng, và gia tăng hiệu suất kinh doanh cơ sở lưu trú của bạn.

4. Theo dõi doanh số của cơ sở lưu trú, phân tích lưu lượng truy cập và ghé thăm Cổng thông tin dành cho Khách sạn để có những thông tin chuyên sâu về cách tận dụng tối đa mối quan hệ hợp tác với Trip.com.

5. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách sạn qua dịch vụ trò chuyện trực tuyến của eBooking để nhận hỗ trợ ngay lập tức hoặc xử lý thắc mắc của khách.

6. Trao đổi với khách của bạn về các vấn đề thường gặp như xác nhận thời gian đến, cung cấp thông tin liên hệ cơ sở lưu trú của bạn, sắp xếp phương tiện di chuyển, và hơn thế nữa thông qua dịch vụ trò chuyện trực tuyến của eBooking.

Bạn có thể đăng nhập vào eBooking chỉ bằng ba bước dễ dàng:

1. Đi tới eBooking.

2. Chọn ngôn ngữ ưu thích của bạn ở góc trên bên phải của trang (hiện có sẵn Tiếng Trung giản thể, Tiếng Trung phồn thể-Hồng Kông, Tiếng Trung phồn thể-Đài Loan, Tiếng Anh, Tiếng Nhật Bản, Tiếng Hàn Quốc, Tiếng Thái Lan, Tiếng Việt và Tiếng Indonesia).

3. Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn, sau đó nhấp "Đăng nhập".

1. Đi tới eBooking.

2. Nhấn chọn "Quên mật khẩu?" để đến trang khôi phục mật khẩu.

3. Nhập tên đăng nhập và mã CAPTCHA của bạn, sau đó nhấn chọn "Tiếp theo."

4. Nhấn chọn "Gửi email đặt lại mật khẩu" và liên kết để đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến email liên kết với tên đăng nhập của bạn.

5. Mở email, nhấn vào liên kết và chọn mật khẩu mới của bạn.

Nếu bạn quên tên đăng nhập eBooking, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotelsupport@trip.com

Cách thức hoạt động:

1. Đăng ký tài khoản eBooking và tạo danh sách niêm yết của bạn.
2. Bạn có thể tải lên nội dung, hình ảnh, và giá của cơ sở lưu trú của bạn và xác nhận danh sách niêm yết của bạn là chính xác. Chúng tôi khuyên bạn nên có sẵn những thông tin sau trước khi bắt đầu quá trình đăng ký:
   • Địa chỉ và tên tiếng Anh của cơ sở lưu trú
   • Loại cơ sở lưu trú
   • Thông tin liên hệ chi tiết để trao đổi liên tục
   • Hình ảnh chân thực với độ phân giải cao của cơ sở lưu trú
   • Thông tin chi tiết thanh toán
   • Chính sách bữa sáng và chính sách cho trẻ em
   • Đảm bảo kiểm tra các quy định pháp lý tại địa phương của bạn để biết về các yêu cầu cấp phép liên quan.
3. Ký hợp đồng điện tử với Trip.com sau khi danh sách niêm yết của bạn được duyệt bởi đội ngũ đánh giá nội dung của Trip.com.
4. Khi bạn sẵn sàng, bạn có thể mở đặt phòng cho cơ sở lưu trú của mình và bắt đầu chào đón những vị khách trên toàn thế giới.
5. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ bạn 24/7.

Sau khi cơ sở lưu trú của bạn xuất hiện trên Trip.com, bạn có thể cập nhật thông tin chi tiết của mình trong eBooking bất kỳ lúc nào. Ví dụ, nếu bạn muốn thêm loại phòng mới, cung cấp nhiều nội dung hơn, hoặc đặt mức giá đặc biệt cho các ngày lễ hoặc sự kiện, thì bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bạn muốn.

Khi đăng ký, chúng tôi yêu cầu bạn tải lên những ảnh phản ánh chính xác diện mạo và tình trạng của cơ sở lưu trú. Vì hầu hết du khách đều muốn có cơ hội xem qua hình ảnh khi tìm nơi lưu trú. Chúng tôi khuyến khích bạn tải những ảnh cho thấy được cả bên trong và bên ngoài cơ sở lưu trú.

Ảnh không nhất thiết phải được chụp chuyên nghiệp - ngay cả những bức ảnh chụp bằng điện thoại thông minh cũng có thể tạo ấn tượng tốt với du khách.

Sau khi mục niêm yết của bạn được duyệt và ký hợp đồng điện tử, bạn có thể dễ dàng quản lý cơ sở lưu trú của mình trên Trip.com. Trước khi đặt cơ sở lưu trú của bạn thành có thể đặt cho khách hàng, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra lại tất cả nội dung, lịch, giá của bạn và dành thời gian làm quen với nền tảng eBooking để chuẩn bị chào đón những vị khách đầu tiên.

1. Cơ sở lưu trú phải hoạt động hợp pháp. Bạn cần có tất cả giấy tờ đăng ký và giấy phép cần thiết, và sẵn sàng cung cấp các giấy tờ này cho Tập đoàn Trip.com để kiểm tra khi được yêu cầu.

2. Bạn phải ký hợp đồng với Trip.com và cung cấp ít nhất một loại phòng có sẵn.

3. Đảm bảo tất cả thông tin thẻ VCC hoặc chuyển khoản ngân hàng là chính xác để thanh toán với Trip.com được thực hiện đúng cách.

Đừng lo lắng! Việc niêm yết cơ sở lưu trú của bạn trên Trip.com là hoàn toàn miễn phí và đơn giản.

Bạn sẽ không bị thu bất kỳ loại phí nào khi niêm yết cơ sở lưu trú của bạn trên Trip.com. Chúng tôi chỉ tính phí hoa hồng theo tỷ lệ đã ghi trong hợp đồng cơ sở lưu trú của bạn khi bạn nhận được đơn đặt.

Nền tảng của chúng tôi tương thích với hầu hết các phần mềm quản lý kênh bán phòng được sử dụng trên khắp thế giới. Sau khi cơ sở lưu trú của bạn xuất hiện trên Trip.com, nhân viên quản lý thị trường của bạn sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về liên kết quản lý kênh với tài khoản của bạn.

Bạn có thể sửa lại đăng ký niêm yết của mình theo các lý do được chỉ định và gửi lại. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trong quá trình đăng ký, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi tại hotelsupport@trip.com.

Chúng tôi hỗ trợ cả hợp đồng giấy và hợp đồng điện tử.

Sau khi danh sách niêm yết của bạn được duyệt, chúng tôi sẽ gửi lời mời ký hợp đồng điện tử đến địa chỉ email bạn đã cung cấp tại trang "Hợp đồng". Kiểm tra email của bạn khi trạng thái đăng ký của bạn chuyển sang "Hợp đồng điện tử cần ký kết". Bạn cũng có thể yêu cầu quản lý thị trường của mình tải lên hợp đồng giấy để bạn ký trực tiếp.

1. Công cụ quản lý mạnh mẽ

Quản lý tất cả khía cạnh về sự hiện diện của cơ sở lưu trú của bạn trên Trip.com, từ chi tiết cơ sở lưu trú đến giá và tình trạng phòng trống, và bạn có toàn quyền thay đổi và cập nhật theo ý muốn.

Tất cả đơn đặt phòng qua Trip.com có thể được xác nhận ngay, nghĩa là bạn không cần thực hiện thêm bước nào sau khi đã kích hoạt "Xác nhận tự động" trong eBooking.

2. Cơ hội tiếp thị hấp dẫn

eBooking cung cấp một bộ chức năng ấn tượng giúp bạn cải thiện mức độ hiển thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng và thúc đẩy số lượng đặt phòng trên Trip.com.

3. Đánh giá chân thực của khách hàng

Đội ngũ xác minh đánh giá của chúng tôi làm việc chăm chỉ để bảo đảm tất cả đánh giá của khách hàng đều chân thực và được đăng bởi người dùng thật của Trip.com.

4. Dịch vụ chất lượng cao

Bộ phận Hỗ trợ Khách sạn sẵn sàng hỗ trợ cơ sở lưu trú của bạn tất cả các ngày trong năm! Tìm hiểu thêm tại trang "Liên hệ với chúng tôi".

5. Hỗ trợ 24/7

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ bạn và khách hàng của bạn bất cứ lúc nào.

Khi bạn nhận đơn đặt phòng qua Trip.com, bạn sẽ trả phí hoa hồng cho mỗi đơn đặt phòng. Tỷ lệ hoa hồng sẽ được hiển thị trong bước "Hợp đồng" của quá trình đăng ký.

Nếu đơn đặt của khách thuộc chính sách "Hủy miễn phí", bạn sẽ không phải trả phí hoa hồng. Nếu đơn đặt có phí hủy, bạn có thể cần thanh toán phí hoa hồng tương ứng trên số tiền khách đã thanh toán.

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thực hiện, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách sạn qua một trong các phương thức sau:

1. Liên hệ với chúng tôi qua Email

hotelsupport@trip.com

2. Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại