Yangzhou Welcome Hotel (Building 11)

住了一間位置比較遠的房間，是一間躺床上就能看到窗户外面院景的房間，風景很好，房間很大，乾淨敞亮，進門還有個小廳，有桌子椅子，喝喝茶蠻好，酒店還送了雙人旅拍，感謝攝影師小朱熱情服務，拍的照片很滿意。

這次的住宿非常滿意，酒店的環境很好。入住的前一天，酒店的工作人員電話聯繫我們，詢問住店需求，知道我們帶着長者和小孩，安排在相鄰的房間。小朋友的備品也很好，房間裏的迷你吧是免費的。每天都可以去前台領魚食鵝糧，喂小動物真的對小朋友來説樂此不疲～臨走的時候，小朋友打碎了一個玻璃杯，前台小姐姐高萌萌聽説了以後，馬上詢問小朋友有沒有受傷，非常暖心～ 酒店還有泡澡，可以直接前台掃碼，每個房間可以兑換兩張券，但進去搓澡什麼的要額外付費～ 酒店還是很不錯的，服務人員都很有禮貌，是帶長者小孩很好的選擇～

酒店免費升級了園景房，還有露台可以喝茶賞花，因為有小童還贈送了小黃鴨小童洗漱和很多小零食，酒店裡享受了揚州的特色之一搓澡泡湯特別舒服。酒店環境和服務也一級棒，坐車小火車一路遊覽觀光。

服務：本次入住揚州迎賓館11號樓的服務簡直差到離譜。 首先 我本人預訂4.20-4.22的家庭房並升級為園景親子房。4.20中午前台辦理入住時實際入住人數為三人，登記三人，同時前台工作人員也明確表示該房型是三人間。進房之後發現所有備品（洗漱用具，拖鞋、毛巾，飲料，咖啡等）均為兩人份，打電話至前台告知房間備品少了一份需要送齊至房間。結果一會僅送來了洗漱用具，咖啡等產品依舊沒送來。 當天下午在景點遊玩時，收到酒店大堂經理的來電，因為入住前公關部門有溝通過備註需要生日佈置，但拿房時沒有準備，大堂經理來詢問什麼時候方便佈置，電話中又一次與她溝通，特地説明入住人數是三人，需要房間每天按三人份備齊所有備品，包括咖啡飲料等，結果晚上回酒店，當天晚上的晚安酸奶依舊是兩人份，咖啡更是兩次電話都沒有送來，至此又打了前台的電話補齊。所以當天一共打了三次電話去補齊本應該就有的三人份用品。 4.21日入住的第二天，下午回房後發現打掃完衞生的房間依舊衹有兩人份的備品，忍無可忍與酒店前台以及公關部門投訴，前台的工作人員馬上讓客房部的清潔人員上來，告知缺什麼東西跟她説她來補充，並甩鍋給清潔阿姨，説清潔阿姨也許沒聽清房間是三人。我們表示並不接受這種觀點，房型明確寫着是三人間（園景親子房！一張2m雙人床，一張1.35榻榻米），前台也確認了這件事，實際入住人數是三人，難道房間本身不應該準備三人份的備品嗎？並且我們也多次電話聯繫工作人員告知需要按三人份備齊，結果一次又一次做不到，居然告訴我們每次差什麼東西直接來要，這並不合理。究竟是前台沒有與清潔部門溝通過還是客房清潔部遺忘了？問題出現在哪裡？居然一次又一次的出同樣的問題？ 投訴後，公關部門一位女士來房間溝通，表示他們所有的房間不管入住人數幾人、不管是什麼房型，都默認準備兩份備品，但如果客人明確有溝通過需要三人份產品後還是一次又一次給兩人份確實是他們的失誤。全部房間默認備品兩人份的説辭與一進入房間洗手枱就擺着三個刷牙杯子的事實明顯矛盾。三個刷牙杯子配兩套牙刷是什麼樣的神操作？ 這位工作人員道歉後表示希望贈送我們4.22日早餐作為補償（98元標價三人份）我們表示已有其他早餐安排後，隨即説那改送我們酒店大堂三杯飲品作為賠償，我們表示需要家人溝通一下，第一次溝通希望將早餐改成晚餐，金額沒有要求的前提下，工作人員居然來一句晚餐可以申請9折？簡直無語至極，要知道點評本身都有差不多折扣的代金券，其工作人員又提出補償298元冠芳樓的下午茶套餐，我們搜尋了其他冠芳樓下午茶的攜程實際返圖後表示認可這個方案。（見圖5、圖6） 結果在4.22送來下午茶時簡直是被11號樓的工作人員羞辱，大家可以看看送來的下午茶（圖7）與冠芳樓本身的下午茶（圖8），簡直毫不相關。拿着圖片找到前台，給他們看這是一個東西嗎？前台表示衹是餐具不一樣？！298的冠芳樓下午茶包含茶，餅乾、甜品，水果（圖8中多位冠芳園客人的實際返圖）。而給我們送來的衹有茶和甜品，水果和餅乾不翼而飛了。前台居然問我，那您還需要餅乾嗎？我都被氣笑了，反問她你説呢？這時來了好幾位工作人員狡辯説衹是東西不同，這不是赤裸裸欺詐嗎？首先，餐具長什麼樣子不重要，這份下午茶本應該包含幾樣產品就送過來幾樣，少了水果和餅乾是事實。更何況這份下午茶是你們提供的賠償方案，居然這樣羞辱客人糊弄客人，讓人無法接受，這樣的賠償毫無誠意可言。最後在前台狡辯無果的情況下説把缺少的東西送來。大家可以直接看圖瞭解一下情況。揚州迎賓館11號樓工作人員的服務水準簡直對不起這麼好的酒店環境，其他的工作人員服務都很到位，禮賓車的服務很好，與11號樓的工作人員形成鮮明的對比！大家避雷吧。

酒店地理位置非常好，走去瘦西湖大概七八分鐘。房間也挺大的，樓下的餐廳味道不錯。酒店很大，有接駁車可以坐。還有最喜歡的旅拍，攝影師大雨拍攝的時候很耐心，教我們擺動作，拍出來的照片很棒，很喜歡！

服務很好特別是王雪芹，十分細緻周到。床上用品也不錯，前台還給主動升級了房間。酒店整體配套設施完善，有多種免費的娛樂項目可供選擇，適合親子出遊。