Tài Khoản Khách
13 tháng mười một, 2023
和父親回鹽城省親,回到熟悉的地方,小時候生我養我的地方,有種特別的感情,特別親切。通過攜程網提前十天就預訂了房間,通過比較選擇了瀛洲開元,酒店性價比特別高,進酒店後,有管理人員開口歡迎入住,有賓至如歸的感覺,隨然沒有迎賓,因為自動門還有節約人工,現在很多酒店已經不再設定門僮崗位。辦理入住手續很快,前台小夥子業務比較熟悉,也告知早餐在一樓地中海,就在電梯旁左拐到底,也比較好找。上次省親回來的時候記得叫瀛洲賓館屬於大洋村的,後來區裏二千多萬賣掉了瀛洲賓館,後來酒店老闆加盟了國內三大品牌(開元、金陵、建國),因為我做過酒店管理八年,也籌建過五星級酒店,所以對酒店這塊比較熟悉。辦理入住進入房間後,房間佈局還是很合理的,按照四星級以上標準配備,房間比較温馨,房間保養維護的還是可以的,就是過道地毯,餐飲有地毯的地方PA會比較辛苦,清洗保養要花很多人工。床上棉織品和枕頭都比較舒服,屬於定製的不錯。連結wifi比較方便,空調就是聲音大,因為本人睡覺不喜歡有聲音,所以二天睡覺空調都是關着的。打電話前台,客房部送了一條被子,及時送到,按照規範三聲敲門,比較温馨。體驗了自助餐廳,雖沒有五星級自助餐豐盛,但是整體體驗感不錯,二天品種重複的不多,印象深刻的菜有幾個,菜粥,小葱攤餅,麪條,小餛飩,炒菜類蔬菜多,葷菜少,吃早飯很不錯,整體感覺不錯。我11.10入住,住二晚,11.12離店的早上在自助餐廳吃早飯發生了一點小事,作為見證者必須出來説一下,現在做服務員真不容易,事情大致情況描述一下,看到有個客人小夥子在麪條餛飩區問一名服務人員,剛才給我下餛飩的服務員呢,服務人員大姐告知上洗手間了,馬上就回來了,客人等了大約等了二、三分鐘,感覺很不耐煩,一個勁的抱怨小餛飩不好,等了約三分鐘,剛才為他下餛飩的服務員點心師回來了,不由分説就是一頓抱怨,點心師説如果不滿意可以為他重新下一份,但是客人越説越激動,直接把碗摔向服務員,碗碎了,聲音很大,當時用餐的客人都聽到了,這樣的感覺很不好。客人的素質,大家點評,作為成年人不該有這樣的行為,可見素質,我父親20當兵,52年黨齡,軍人氣節的父親很看不慣這樣的行為,父親説這是社會小痞子的行為,我説父親酒店會處理的。後續看到主管,經理,甚至總經理都親自來了。這個年輕小夥子有可能寫差評,服務員受了委屈還有可能被扣工資,所以我覺得我必須發這條點評,並且我把我看到的情況向酒店管理人員表述了過程。希望酒店管理層通過了解真相,給這件事一個比較客觀的處理,不能寒了基層員工的心。賓客至上,服務第一固然不錯,但是如果客人素質不夠,那我們也要一分為二去看待。此事後續處理如果需要我證實,亦可跟我聯繫。朗朗乾坤,正義也許遲到,正義從不缺席!
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