Tài Khoản Khách
ngày 25 tháng 11 năm 2024
Lúc đầu tôi gọi điện đến khách sạn để hỏi xem tôi có thể trả phòng sau 2:00 không. Khách sạn trả lời là được nhưng tôi phải viết một bài đánh giá tốt. Lúc 2:16, tôi định xuống tầng dưới để trả phòng thì nghe thấy tiếng ai đó gõ cửa trên cửa và nói, "Đừng đi vội." Đi thôi, viết một bài đánh giá tốt trước khi rời đi. Tôi nói OK, và sau đó cô ấy đưa tôi đến phòng 207 và yêu cầu tôi chụp hai bức ảnh và viết một bài đánh giá tốt. Khi Tôi xuống cầu thang và chuẩn bị rời đi, tôi đang viết và cô ấy nói, "Đừng đi vội. Viết trước khi đi." Tôi cũng nói OK. Bạn có thể cho tôi hai chai nước để tôi có thể uống trong khi lái xe không trên đường? Cô ấy nói, "Anh bạn trẻ, anh có thể ngừng đẩy vận may của mình đi được không?" Sau đó, cô ấy tiếp tục líu lo với tôi. Tôi hỏi cô ấy rằng tôi có đang lợi dụng cô ấy hay gì không. Cô ấy nói rằng mỗi lần tôi trả tiền, cô ấy hỏi tôi có thể cho cô ấy hai chai nước không. Nước đóng chai. Nhân viên lễ tân rất tệ. Về việc có nên chọn trả phòng muộn hay không, bạn có thể hoãn trả phòng nếu bạn hứa với tôi sẽ cho bạn đánh giá tốt. Về cho dù có cho tôi nước, bạn có thể chọn không cho tôi nước hoặc chọn cho tôi nước. Nhưng tại sao bạn lại chọn nói những lời mỉa mai với khách hàng hoặc thậm chí nói rằng tôi đang lợi dụng bạn và điều đó ảnh hưởng đến đánh giá hiệu suất của bạn . Bạn có thể nói rằng việc đưa nước là bất tiện và bạn có thể chọn không đưa. Nhưng sau đó bạn có thể tiếp tục tranh cãi với khách hàng trước mặt khách hàng và nói rằng tôi đang vượt quá giới hạn của bạn? Ai đang đẩy vấn đề đi xa hơn? Bạn có quyền không đưa cho tôi, nhưng nếu bạn nói điều gì đó kinh tởm với tôi, thì bạn sai, phải không? Các dì bên cạnh bạn không thể ngăn bạn lại. Tôi bước đến cửa và lễ tân chạy theo tôi và hét vào mặt tôi. Đây là phẩm chất của nhân viên lễ tân của bạn. Và cách giải quyết mọi việc?
Bạn có thể chọn không cho nước. Khách sạn của bạn có quyền cho hay không cho nước. Nhưng bạn nói rằng đưa ra một số nhận xét mỉa mai để hạ thấp khách hàng là phẩm chất mà lễ tân khách sạn của bạn nên có?
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp