Các đánh giá HeSu Hidden Art Hotel & Suites- Xi'an Drum Tower & YONGNING Gate Branch

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人，感謝您的評價！很高興工作人員的友好熱情和房間的乾淨整潔能給您帶來舒心的體驗。我們的位置位於各個景點的中間位置，雖然不是緊靠回民街，但是如果您要去陝西歷史博物館，大唐不夜城等不同位置的景點，我們都是在中心位置，去哪裡都很方便，並且距離西安博物院，小雁塔也很近，您提到的便宜出租車確實是周邊出行的不錯選擇。接下來我們會繼續提升服務，期待您的再次光臨！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi quý khách, xin chân thành cảm ơn quý khách đã đánh giá tuyệt vời 5/5 sao! Chúng tôi rất vinh dự khi biết rằng khách sạn của chúng tôi, với vị trí đắc địa gần phố cổ và phòng ốc sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi, đã được quý khách đánh giá "xuất sắc" và "rất đáng để giới thiệu". Sự ghi nhận của quý khách là nguồn động viên to lớn nhất của chúng tôi, và chúng tôi rất mong được tiếp tục mang đến cho quý khách dịch vụ thoải mái và đáng tin cậy trong tương lai!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的海外客人，您好，感謝您選擇入住合宿，並抽出寶貴時間留下反饋。我們對這次未能達到您的期望深表歉意，也十分重視您提到的感受。因此特別覆盤了您的入住過程並自查了各個環節。關於您提到的“昏暗”問題，我們認真回顧了房間設計與燈光佈置。作為一家美術館主題的藝術酒店，我們在設計中採用了部分深色調和暗色主題，以營造安靜沉穩的氛圍，這可能與傳統的商務酒店的風格存在較大差異。不過我們已在今年初完成了全面的空間升級，特別在房間中引入了啞光膚感的暖白色系，以及温暖的魚骨拼木地板，打造極簡風格的空間，從而提升了整體的明亮度與舒適度，在保留空間設計調性的同時，來打造“輕盈簡約、温暖治癒”的入住體驗。您對於衞生的疑慮，我們深感遺憾。請允許我們鄭重説明：衞生始終是我們最重視的服務核心。我們完全以餐飲行業的標準來要求查房，比如阿姨全部佩戴髮網，每日都有嚴格的衞生清潔標準流程，同時我們還實行了“多重查房機制”，包括保潔員初檢、客房部複查、店長抽檢，管家送客到房等，確保每一位客人在入住前都能享受到乾淨整潔的環境。由於不清楚具體您對衞生哪一部分較為擔憂，或許大概是”暗色“的環境讓您覺得不適，從而覺得不衞生，當然您寶貴的反饋也促使我們再度審視服務細節，我們將進一步強化質檢流程，提升我們的衞生標準。特別需要跟您強調説明的是，我們提供了多樣化的旅程服務，不知您是否有留意到，比如西安知名的演出門票我們都有針對旅客的特別補貼，有的甚至比官方價格便宜了一半以上，特別推薦距離酒店800米的唐宮宴，那裡是海外遊客到房西安的必打卡項目，可以觀看演出同時品嚐特色宴席，酒店有額外的200元補貼，比其他旅行團或官方票價便宜了近一半。同時我們也有特色的訂製行程服務，可以安排從導遊，包車等等您在西安出行遊玩的所有事物。大概是您行程比較匆忙都沒有體驗到我們的特色服務內容。此外如果您是帶着孩子來的話，我們還有可以擼貓的貓島區域以及特色的小童遊樂場。還有手工現磨咖啡作為歡迎禮。這些都是我們作為一家藝術酒店努力提供給客人的特色服務，是一般酒店沒有的居住的温度。同時，我們注意到您對地理位置有些許誤解。酒店所處地段雖不在回民街附近的老街道，但是如果您放大地圖可以發現，我們位於多個知名景點的中心位置——從酒店出發，無論是鐘鼓樓、回民街、往南去往陝西歷史博物館，還是東南方向的大唐不夜城與兵馬俑等景點，我們都在中心位置，且出行都非常便捷。此外如果您去兵馬俑，華清池等著名景點，從朱雀大街主幹道，快速直達二環快速路，可以充分避免老城區的交通擁堵，節省大量觀光時間，並且如果您想感受地道的西安平價美食，樓下就是老西安人扎堆的西后地美食街，各類地道的小吃琳琅滿目，從錦弘水盆羊肉到蛐蛐火鍋，多是幾十年的老店。是旅客深入感受本地生活與人文風貌的理想起點。同時最近我們也在不斷升級設施和完善服務，考慮到來自世界各地旅客的意見，我們客房全部替換了帶有冷凍功能的雙門冰箱，同時升級了洗衣房的設施，洗衣機從3台增加到5台和烘乾機從3台增加到了7台等等，我們希望藉助旅客的反饋，不斷地提升，完善我們的服務。也希望旅客們都能在這裏度過一段美好時光。再次感謝您的點評，這不僅幫助我們不斷提升服務，也讓我們有機會更好地介紹酒店的理念。真誠期待未來能有機會為您帶來更加滿意的體驗，感受西安的千年風韻與我們的誠意服務。祝您一切順心如意！——合宿丨大隱藝術酒店 敬上

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi quý khách, chúng tôi xin lỗi vì trải nghiệm nhận phòng không may của quý khách. Tây An đã trải qua nhiệt độ cao bất thường vào ngày quý khách nhận phòng, gây xôn xao khắp Trung Quốc. Nhiệt độ 42 độ C đã gây mất điện toàn bộ khu vực, kéo dài đến nhiều tòa nhà. Chúng tôi mất hai giờ để sửa chữa và khôi phục điện. Đây là lần đầu tiên chúng tôi gặp phải tình huống như vậy trong nhiều năm hoạt động. Toàn bộ đội ngũ của chúng tôi đã trở về sau kỳ nghỉ vào ngày hôm đó để hướng dẫn và hỗ trợ khách nhận phòng. Chúng tôi đã n*** lập tức triển khai các biện pháp khẩn cấp, bao gồm đèn chiếu sáng khẩn cấp, chỉ đường, và đồ ăn nhẹ, đồ uống miễn phí cho khách đang chờ. Chúng tôi một lần nữa xin lỗi vì sự cố bất ngờ này. Về tủ lạnh, chúng tôi đã nâng cấp tủ lạnh trong vài ngày qua. Chúng tôi đã thay thế tủ lạnh cũ bằng tủ đông hai cửa mới, được trang bị khay làm đá viên và các tiện ích làm đá khác để quý khách có thể làm đá viên. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này đã gây ra cho quý khách. Tất cả các phòng suite của chúng tôi cũng đã được nâng cấp với tủ lạnh lớn phù hợp cho cả gia đình. Cảm ơn phản hồi của quý khách, điều này sẽ giúp chúng tôi cải thiện cơ sở vật chất. Về cách bố trí phòng, một số phòng của chúng tôi có thiết kế ba chiều cho nhà vệ sinh, vòi sen và bồn rửa. Ba khu vực này được thiết kế để có thể phục vụ nhiều khách tốt hơn. Nếu nhà vệ sinh, vòi sen và bồn rửa ở cùng một khu vực, sẽ có người tắm khi nhà vệ sinh không có sẵn và ngược lại. Thiết kế ba chiều này đảm bảo rằng khách có thể sử dụng bồn rửa, vòi sen và bồn cầu một cách độc lập, loại bỏ nhu cầu phải xếp hàng. Chúng tôi vừa nhận ra rằng đây có thể là một vấn đề và chúng tôi sẽ xem xét thêm cách tối ưu hóa cách bố trí và nâng cao dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách. Tất cả các phòng ngủ đôi của chúng tôi đều được thiết kế để phù hợp với gia đình bốn người. Với hai giường đôi rộng 1,5 mét, chúng tôi có thể phục vụ một gia đình bốn người trong cùng một phòng. Tất nhiên, nếu bạn đi du lịch quốc tế và có nhiều hành lý, điều này có thể hơi chật chội. Nếu bạn cần nhiều không gian hơn, chúng tôi khuyên bạn nên chọn phòng ngủ đôi lớn hơn của chúng tôi. Chúng tôi cũng cung cấp nhiều loại phòng suite có phòng khách, bao gồm các lựa chọn hai phòng ngủ, một phòng tắm, hai phòng ngủ, hai phòng tắm và ba phòng ngủ, hai phòng tắm, phù hợp với nhu cầu của nhiều du khách khác nhau. Tóm lại, chúng tôi rất biết ơn khi thấy bạn đã dành nhiều thời gian để viết những bình luận quý báu. Đây cũng là nguồn động lực để chúng tôi cải thiện dịch vụ. Cảm ơn bạn một lần nữa vì những chia sẻ chân thành này.

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，非常抱歉這次入住讓您有了不佳的體驗，尤其是服務和環境方面的問題，我們深感愧疚，必須向您鄭重道歉。關於您提到的11點多次致電前台未被接聽的情況，有時候夜間會出現海外客人集中入住的情況，海外客人夜間航班較多，特殊情況下，可能出現實在忙於前台工作，無法接聽電話的情況，不過無論如何這是我們服務流程中嚴重的疏漏，任何原因都不該讓您在需要幫助時等待和失望。我們已經立即核查當時的值班情況，對相關工作人員進行進一步的培訓，後續會加強前台響應機制的監督，確保電話隨時暢通、及時接聽，絕不再發生類似情況。同時，您反饋的環境一般、隔音差的問題，我們也已記錄在案。我們會安排工程部門對客房隔音進行全面檢查和優化，並且加強日常衞生與環境維護的標準，努力為客人營造更舒適的居住空間。您的“服務有待加強”是對我們最直接的警示，每一條具體的不滿都是我們改進的方向。如果您願意，歡迎隨時聯繫我們詳細説明更多細節，我們會針對性地制定整改方案。再次為給您帶來的糟糕體驗致歉，懇請您能給我們一個彌補的機會，期待未來能以全新的服務面貌重新獲得您的認可。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人，感謝您抽出時間分享入住體驗，特別開心您能感受到工作人員的熱情與幫助，以及酒店地理位置帶來的便利，也為您擁有愉快的體驗感到榮幸。如果此次入住有任何讓您稍感遺憾的地方，懇請您告知我們具體細節，以便我們針對性改進，力求下次為您提供更完美的服務。期待有機會再次接待您，祝您一切順利！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的認可！看到您對客房衞生和服務品質的肯定，我們由衷地感到榮幸。清潔是酒店的基礎生命線，我們始終以 “一客一換、全面消毒” 為標準，從床品布草到公共區域，力求讓每一位客人都能感受到安心與舒適；而優質服務則是我們的核心追求，從前台接待到客房服務，每一位員工都在努力用真誠和專業迴應您的需求。您的好評是對團隊最大的鼓勵，我們會將這份肯定轉化為持續提升的動力，期待在不久的將來能再次為您服務，帶給您更完美的入住體驗！祝您生活愉快，萬事順遂！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，感謝您的滿分好評！聽到工作人員的友好以及英語溝通能力給您帶來了便利，我們特別開心——跨越語言的順暢交流，本就是優質服務的基礎。房間寬敞乾淨、服務被您評價為“完美”，這些認可讓我們倍感動力，每一個細節的打磨都值得了。尤其驚喜的是，您提到有機會參觀凱蒂貓島、和可愛的貓咪們互動，這份獨特的快樂能被您感受到，正是我們設計這些體驗時最想傳遞的心意～您的滿意是我們前進的最大動力，期待您的再次光臨，繼續在這兒收穫更多温暖與驚喜！祝您生活愉快～

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，感謝您的細緻好評！聽到工作人員的友好與樂於助人給您留下了好印象，我們由衷開心——用心對待每一位賓客，本就是我們的初心。房間寬敞乾淨、足以容納兩人，淋浴和衞生間的空間也讓您滿意，這些基礎的舒適感能被您感受到，是我們最踏實的收穫。而免費洗衣烘乾服務、飲用水和咖啡這些貼心細節，能為您的旅途添一份便利，更是我們的榮幸。您的每一句肯定都在激勵我們做得更好，期待未來能再次為您服務，繼續用細節傳遞温暖～ 祝您一切順遂！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，感謝您抽出時間分享入住體驗，您的反饋對我們來説非常珍貴。非常榮幸工作人員的友好服務給您留下了好印象，這是我們始終堅持的服務準則，我們會繼續保持這份熱情。同時也很感謝您理解房間雖不大但能滿足4人入住需求，以及認可二樓免費洗衣烘乾設備的實用性。關於您提到的位置離景點稍遠、需依賴打車出行的情況，我們會記錄下來，後續考慮在賓客入住時更主動地提供周邊交通路線建議（如公交線路、共享單車等），為您的出行提供更多選擇。而房間常滿的情況，一方面反映了大家對我們的信任，另一方面也説明我們在房源調度上仍有優化空間，我們會努力提升運營效率，儘量為賓客提供更靈活的入住體驗。未能讓您的旅程完全稱心，我們深感抱歉。如果您願意再次給我們機會，我們定會全力改進，為您提供更周全的服務，期待能有機會彌補這次的小遺憾。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的海外客人您好：首先感謝您的細心點評，讓我們瞭解自身的不足並得以提升，關於您提到的幾點，首先我們注意到您可能選擇了錯誤的地鐵站，導致步行時間過長，同時想説明的是，酒店下樓就是公交車站，可以直達各個景點，此外我們位於多個知名景點的中心位置——從酒店出發，無論是鐘鼓樓、回民街、往南去往陝西歷史博物館，還是東南方向的大唐不夜城與兵馬俑等景點，我們都在中心位置，出行都非常便捷。並且如果您想感受地道的西安平價美食而不是旅遊景區內的商業化的高價食品，酒店樓下就是老西安人扎堆的西后地美食街，各類地道的小吃琳琅滿目，從錦弘水盆羊肉到蛐蛐火鍋，多是幾十年的老店。是旅客深入感受本地生活與人文風貌的理想起點。您入住的是我們的基礎房型，像您提到的衹有北京那邊房間價格的一半，因此面積可能讓您感到侷促，雖然我們在預訂界面標明瞭實際面積，不過如果您對空間比較在意，我們非常推薦您可以預訂我們更大的高級房型，此外對於家庭多人出行，我們也提供非常寬敞的各類套房，不僅有兩卧室，三卧室可供選擇，還有寬敞的客廳。我們在2025年初完成裝修，由地毯更換了魚骨拼木地板，並升級了暖白色的極簡風格裝修。提到性價比，特別需要跟您強調説明的是，我們提供了多樣化的旅程服務，不知您是否有留意到，比如西安知名的演出門票我們都有針對旅客的特別補貼，有的甚至比官方價格便宜了一半以上，特別推薦距離酒店800米的唐宮宴，那裡是海外遊客到訪西安的必打卡項目，可以觀看演出同時品嚐特色宴席，酒店有額外的特別補貼，比其他旅行團或官方票價便宜了近一半。同時我們也提供特色的訂製行程服務，可以安排從導遊，包車，各類門票，博物館講解等等您在西安出行遊玩的所有事物。大概是您行程比較匆忙都沒有體驗到我們的特色服務內容。此外如果您是帶着孩子來的話，我們還有可以擼貓的貓島區域以及特色的小童遊樂場。還有手工現磨咖啡作為歡迎禮。這些都是我們作為一家藝術酒店努力提供給客人的特色服務，是一般酒店沒有的居住的温度。大概由於您行程比較匆忙，衹是在房間休息，沒有感受到我們提供的其他各類服務，讓您感覺不滿，這一點我們深表歉意，未來我們也會繼續提升服務，並且充分溝通，讓客人們感受到我們的所有服務細節，從而有一個更美好的旅程。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，非常抱歉此次入住未能讓您滿意，給您帶來了不愉快的體驗我們深感愧疚。您的反饋是我們改進的重要動力，相關問題我們已加急核實並着手整改，絕不容許類似情況再次發生。若您願意再給我們一次機會，我們定會用更用心的服務彌補此次缺憾，期待能有機會重新贏得您的認可。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，非常抱歉這次入住讓您有了不愉快的體驗，給您帶來困擾我們深感自責。您的反饋對我們來説至關重要，我們已經將問題詳細記錄並交由相關部門緊急核查，會立刻制定整改方案，堅決避免類似情況再次發生。真心希望能有機會彌補這次的不足，懇請您再給我們一次證明自己的機會，若您願意，也歡迎隨時聯繫我們説明具體情況，以便我們更精準地改進，期待能再次為您服務，用實際行動贏回您的認可。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，非常感謝您和家人選擇我們酒店，並留下如此温暖的評價！看到您對工作人員的認可，以及對我們在炎熱天氣裏送水、提供迷你冰箱和冰櫃的貼心舉動感到滿意，我們心裏特別踏實——這些正是我們想為每位客人，尤其是帶着長輩出行的家庭，傳遞的關懷與便利。能讓您和年邁的父母、妹妹在旅途中感受到舒適與安心，是我們最開心的事。工作人員的每一份熱情與樂於助人，都源於我們“以客為親”的服務初心，您的肯定就是對他們最好的鼓勵。我們已經把您的感謝轉達給了團隊的每一位成員，大家都備受鼓舞。期待未來能再次接待您和家人，繼續為您提供温暖周到的服務，祝您和家人生活愉快，萬事順遂！