Tài Khoản Khách
ngày 1 tháng 1 năm 2025
服務:元旦跨年特意定的江漢路,這次體驗可以説是我住酒店以來最差的一次!我提前訂好了生日和跨年蛋糕,並且明確告知了酒店我的姓名和手機尾號,結果酒店不管是姓名,手機尾號還是房號都不核實,就把我的蛋糕隨便給了別人!蛋糕8:30就給我送錯人了,知道我凌晨12:00多回去才得知噩耗,凌晨回到酒店等了整整「半個多小時」,查監控才能搞清楚情況。
關鍵我訂的還是冰淇淋蛋糕,被人拿走後基本都化了。這麼重要的日子,結果被酒店搞得一團糟,完全毀了我的心情。這種服務態度和管理水平,真是讓人無語。後續處理更是逆天,半夜前台客服小哥嬉皮笑臉,要他給我老闆微信推三阻四。從前一天晚上就申請加老闆微信,一直到第二天下午走後才同意,人都從酒店走了。老闆還覺得是小事。籌劃了很久的事,通通被打亂了。。。要不是誤拿的客人態度良好,和這個酒店不知道要扯多久的皮!!!!!
環境:酒店內環境一般,但是洗澡的水壓時大時小,驚喜盲盒洗澡哦。隔音非常差,隔壁上廁所抽馬桶關門的聲音都能聽到。投影效果還行,但是投影儀的風扇轉速聲比空調還大,不知道的還以為在房間裏開摩託車。具體環境和衞生情況見下圖。
老闆還説酒店硬件外面的環境不能改變,就把服務做到最好,這就是所説的服務嗎?整個酒店的企業理念都和實際做法不一樣,很難懷疑是不是空喊口號。
整個事件,我倒對錯拿的工作人員和對面客人沒有很大意見,後續處理的半夜嬉皮笑臉的小哥和不以為然一直説漂亮話的老闆讓我非常憤怒!!!壁壘😡
Dịch