Các đánh giá Luxury Wave‘s Home

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇我們的民宿，並抽出寶貴的時間為我們留下這份美好的評價。我們非常榮幸能夠為您提供住宿服務，並讓您在旅途中感受到了家的温馨和舒適。您的滿意是我們最大的追求，聽到您對我們民宿的肯定，我們倍感欣慰。我們一直致力於為每一位客人提供優質的服務和舒適的住宿環境，並不斷努力提升和完善我們的服務品質。同時，我們也會繼續努力提升我們的服務水平和設施條件，讓每一位客人都能夠在這裏享受到愉快、舒適的住宿體驗。再次感謝您的支持和信任，我們期待着您的再次光臨，並祝您旅途愉快，生活愉快！

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Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人：​您好！收到您的反饋後，我們第一時間對此次服務疏漏展開核查，在此向您致以最誠懇的歉意 。因當班同事未能及時關注到您的需求訊息，導致您在退房後尋求順風車協助時，長時間未得到迴應，讓您在烈日下等待許久，這份糟糕的體驗完全不符合我們的服務標準，我們深感自責。​必須向您説明的是，酒店的擺渡服務及出行協助，從未因客人是否退房而區別對待，“及時響應客人需求” 是我們始終堅守的服務宗旨，此次疏漏是內部訊息對接與響應機制的失誤，與服務原則無關。我們已針對該問題啟動專項整改：1.是要求所有服務崗位人員每 10 分鐘查看一次客羣消息及需求反饋渠道，確保訊息無遺漏；2.我們會在入住後將向客人提供更多及便捷的通話渠道，避免了因為單一的聯繫方式而導致您的需求未能及時響應。​非常感謝您願意將此次不愉快的體驗反饋給我們，您的批評是我們優化服務的重要動力。我們深知一次致歉無法彌補您的遺憾，但仍真誠期待未來能有機會，以更周全、更可靠的服務，重新贏得您的信任。​祝您生活順利！

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