Hotel Naguilan

Adequate & functional hotel. Rooms clean, beds comfortable. Hotel staff helpful & pleasant. Parking secure. Nice outlook over River & hotel outdoor pool (closed in September - too cold!). Hotel looks scruffy on the outside (better inside). Bathrooms could do with upgrading and the hotel lacks warm hospitality (a small effort to add toiletries, flowers, tea/coffee facilities in room, some colourful soft furnishings would significantly & easily improve it!). Hotel restaurant is adequate, if unexciting. Location is very good for University and otherwise is OK if you have a car or are prepared to walk to center (c.25 mins) or take a taxi. Avoid rooms that overlook the road - unless you can tolerate traffic noise. Stayed 4 nights - family & business trip.

I stayed at Hotel Naguilan for a conference nearby. The main building is beautifully restored, with original art on display. The staff are very responsive to guest needs, and the service is outstanding. The location on the waterfront is wonderful, and very quiet at night. The hotel rooms are exceptionally clean, and the furnishings are modern, although not new. But there is no decoration at all in the rooms, making them appear without life. At least a print, like a photograph of Valdivia or surrounding landscape would do wonders to make the rooms feel more welcoming. Another oddity: the doors to the bathrooms in the main building were always propped open.

Lo mejor las personas que atienden, son muy amables y brindan un muy buen servicio. Bonita vista, ubicado en un sector tranquilo de Valdivia. Las instalaciones antiguas pero limpias, la calefacción no se podía regular de la habitación y hacia mucho calor. No cuentan con plancha en las habitaciones. Desayuno bien. Restaurante sin mucha variedad.

El día 26 de Enero recién pasado de paso por la ciudad de Valdivia, Chile, junto a mi familia, sufrimos una pésima experiencia en el Hotel Naguilan. En efecto, cerca de las 15 hrs llegamos a ese hotel, sin previa reserva y solicitamos 2 habitaciones, haciendo ver en Recepción del mismo, que solo nos alojaríamos en el, si este contaba con seguridad en el estacionamiento que pertenece al Hotel, ya que viajábamos en una camioneta abierta en su parte posterior con especies de valor. Nos aseguraron que si la había y que dicho estacionamiento contaba con cámaras de seguridad. En resumen, a las 2 o 3 horas de habernos chequeado fui a revisar que todo estuviese en orden y constate que nos habían robado una maleta con especies valoradas en un millón quinientos mil pesos . Me apersone en recepción quienes llamaron al Gerente General del Hotel, señor Francisco Luzzi, quien ofreció todo tipo de compensaciones para luego, hecho lo anterior, nunca mas apareció y siempre fue excusado por la gente de Recepción. Se hizo la denuncia por el robo y la investigación quedo en manos de la Fiscalía de Valdivia, organismo que en Chile investiga los delitos. Paralelo a lo anterior, se revisaron las cámaras de seguridad, lo cual no sirvió de nada, encontrándonos en todo momento con un proceder encubridor del encargado de ellas. Consejo: no se aloje en dicho hotel si va a hacer uso del estacionamiento ya que no da garantías y no se responde, muy por el contrario, su Gerente General no da la cara.

Nos alojamos aquí por el cumpleaños de mi abuela, pensando que era el mejor hotel de la zona. Voy a partir con lo rescatable y bueno del hotel. La vista desde las habitaciones es preciosa al río Calle Calle, están súper bien calefaccionadas, y la infraestructura es súper buena, con hartos espacios comunes y grandes. El personal en todo momento súper amable y servicial, intentando que tuviéramos la mejor estancia siempre. No tuvimos la oportunidad de probar el restaurant así que no puedo opinar sobre eso. Por otro lado, el hotel tiene muchas falencias, las cuales me di cuenta que no son tomadas en consideración por su dueño o administrador, ya que leyendo comentarios me di cuenta que lo mismo que voy a decir, está en comentarios de hace 5 años. Las fotos que ponen de un desayuno buffet increíble, con pasteles, variedad de panes, mermeladas, jugos naturales... ¡No existe! Para nosotros. el desayuno incluido era de las cosas más importantes en nuestra estancia, pero realmente es precario y deja mucho que desear. Ponen un jugo de "naranja" que al probarlo es súper artificial como jugo en polvo, una variedad de pan enano que no es de desayuno, esos que son como redondos. Solo tienen unos mini platos con film con salame jamón y queso, todo mezclado, entonces si yo no quiero el salame y jamón se tiene que botar, cuando podría estar separado. La fruta que tienen es como de conserva y todos los días la misma. No hay variedad de leche, de yogurt, ni de cereal, realmente nada que ver con las fotos que ponen aquí y en Booking. El sector del desayuno es tan pequeño que todos los días te preguntan "a qué hora va a tomar desayuno mañana?" cuando uno está aquí para descansar y no tengo idea a qué hora voy a despertar mañana. Por otro lado, el hotel tiene 3 pisos y NO tiene ascensor, por lo que no es apto para adultos mayores ni personas con movilidad reducida. Tienen a un hombre subiendo maletas pesadas sin pensar ni siquiera en su personal. Las camas se nota que son súper antiguas ya que se le salen los resortes generando mucho dolor de espalda. Podrían cambiar los secadores de pelo que se nota llevan años ahí ya que atrapan el pelo con el ventilador y lo corta. El hotel tiene bastante potencial para ser el mejor de la zona y aprovechar la ubicación PRIVILEGIADA que tiene, mejorando todos estos servicios, ya que su precio no es nada económico. Mal precio-calidad.

Por trabajo estuvimos haciendo gestión con su encargado de reservas. Cuando ya nos indicaron que se podía realizar nuestro requerimiento, no nos volvió a contestar el correo durante 15 días, para luego decirnos que no se podía cumplir. Es decir entre el primer correo y el último perdimos un mes. No lo recomiendo para gestionar actividades corporativo ni viajes de trabajo, a menos que estas dispuesto a perder un mes de tiempo.