Wingate by Wyndham Urumqi Railway Station

Nhận phòng tại Wyndham Urumqi, tôi cảm nhận n*** bầu không khí chuyên nghiệp n*** từ khi bước vào sảnh. Nhân viên lễ tân Zhao Yanan và thực tập sinh Lv Zongxia rất nhiệt tình và chu đáo. Thủ tục nhận phòng nhanh chóng và suôn sẻ, họ kiên nhẫn và tận tình giải đáp mọi thắc mắc của tôi. Phòng sạch sẽ, thoải mái, tiện nghi đầy đủ. Đây là một kỳ nghỉ tuyệt vời và tôi đánh giá 10/10. Tôi chắc chắn sẽ quay lại đây!

"Nhân viên đùn đẩy trách nhiệm + quản lý chạy đôn chạy đáo 👍"—một mô hình quản lý khách sạn! Đi du lịch cùng anh trai, bố mẹ và tôi, chúng tôi không chen chúc trong một phòng để tiết kiệm tiền. Chúng tôi đặt ba phòng. Tại quầy lễ tân, tôi đã chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân. Một trong hai người phụ nữ, một nữ quản lý mặc vest đen và trang điểm đậm, đang nói chuyện điện thoại, mí mắt gần như không nhấc lên. Một người khác đang nhìn chằm chằm vào máy tính. Tôi lịch sự đứng sang một bên và chờ. Khi người phụ nữ đang làm việc trên máy tính nhìn lên, tôi chủ động mỉm cười và nói: "Xin chào, tôi đang làm thủ tục nhận phòng." Tôi đưa cho cô ấy tất cả giấy tờ tùy thân của mình và hỏi liệu tôi có thể đổi một trong ba phòng cỡ King thành phòng đôi không. Phòng đôi. Vì chúng tôi đi cùng một đứa trẻ, một giường có thể không đủ. Cô ấy nhìn vào tình hình phòng và nói rằng cô ấy không thể quyết định được. Chúng tôi nên hỏi người giám sát đang nói chuyện điện thoại bên cạnh mà không hề chớp mắt từ đầu đến cuối. Một vòng chờ đợi nữa lại bắt đầu. Sau khi cô quản lý lạnh lùng và xinh đẹp kết thúc cuộc gọi, tôi lại giải thích tình hình cho cô ấy. Cô ấy lạnh lùng trả lời rằng tất cả các phòng đều đã kín chỗ, không có phòng đôi, chỉ có phòng deluxe king-size, nhưng tôi phải trả thêm tiền chênh lệch. Tôi nói tôi có thể trả thêm tiền chênh lệch, nhưng tôi có thể có thêm giường phụ được không? Cô ấy nói khách sạn không có dịch vụ giường phụ... Tôi hỏi: "Vậy giải pháp của cô là gì?" Cô ấy nói sẽ liên hệ với quản lý dọn phòng, nói rằng cô ấy không có thẩm quyền và việc nâng hạng phòng cho tôi sẽ dẫn đến việc bị trừ lương... Lại một vòng chờ đợi, chờ đợi quản lý của cô ấy đến. Tôi chỉ dành khoảng nửa tiếng ở quầy lễ tân. Lúc đó, gia đình tôi, cả già lẫn trẻ, đã lái xe hơn bảy tiếng từ Y Lợi và đến khách sạn vào đêm muộn, thậm chí còn chưa kịp ăn gì. Chúng tôi chỉ ngồi đó, ngây thơ chờ quản lý đến. Quản lý của chúng tôi rất giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp. Sau khi lắng nghe tình hình của tôi và cân nhắc đến những vị khách nước ngoài, anh ấy n*** lập tức nâng cấp cho tôi lên phòng deluxe king-size cùng tầng với bố mẹ và em trai tôi, miễn phí. Anh ấy còn yêu cầu tôi đặt lại phòng gia đình cho ngày hôm sau. Tôi bày tỏ lòng biết ơn, nghĩ rằng mình sẽ ở một phòng cỡ King một đêm rồi đặt lại hai phòng cỡ King có cửa sổ cho hai đêm tiếp theo, tránh việc phải đổi khách sạn. Sau khi về, quản lý lại gọi điện cho tôi và giục tôi đặt phòng gia đình cho ngày hôm sau. Sau bữa tối hôm đó, tôi trở về phòng và gọi lễ tân để yêu cầu chăn. Họ sốt ruột nói rằng họ không có chăn. "Phòng đã kín chỗ rồi." Tôi hỏi họ có chăn không. Cô ấy cũng nói không. Tôi hỏi liệu cô ấy có thể gọi cho ông Triệu để ông ấy gọi lại cho tôi không. Cô ấy càng sốt ruột hơn, nói rằng ông Triệu đang nghỉ. Tôi hiểu những khó khăn khi làm việc ở lễ tân vào đêm khuya, nhưng thái độ chung của nhân viên lễ tân trong quá trình nhận phòng khiến tôi cảm thấy như mình không phải đang nhận phòng, mà là đang nài nỉ!!! (Vui lòng tham khảo thêm ý kiến của những khách khác về thái độ của nhân viên lễ tân.) Cuối cùng, tôi hỏi cô ấy tại sao lại hung hăng như vậy. Cô ấy phản pháo: "Có chuyện gì vậy? Mọi chuyện vốn dĩ là vậy mà!" Tôi hỏi tên cô ấy, và cô ấy nói "Tiểu Bộ!". Sau khi cúp máy, tôi không chịu nổi nữa nên gọi lại cho lễ tân. Tiểu Bộ trả lời và nói rằng cô ấy sẽ gọi cho ông Triệu n*** hoặc tôi có thể gọi điện thoại di động cho ông ấy (lúc đó đã 1:30 sáng). Cô ấy nói không có chăn hay mền, chỉ có vỏ chăn. Tôi nói vỏ chăn cũng được. Mãi đến cuộc gọi thứ ba, vấn đề chăn của tôi mới được giải quyết! Nhưng thật lãng phí thời gian và công sức. Trải nghiệm dịch vụ thực sự tồi tệ. Sau đó, tôi không thể chịu đựng được việc phải chịu đựng cảnh phải chờ đợi sếp, cầu xin sự giúp đỡ, nên tôi quyết định không gia hạn đặt phòng mà chỉ đơn giản là đổi khách sạn! Hơn nữa, đôi mắt to, trang điểm đậm của cô quản lý xinh đẹp chỉ để cười, chứ không phải để phàn nàn với khách về việc thiếu thẩm quyền và bị trừ lương... cô ấy đảo mắt, tỏ ra hơi ngây thơ và tỏ ra kiêu ngạo. Vị trí, độ sạch sẽ của phòng và dịch vụ bảo trì của khách sạn đều tuyệt vời. 👍 Dành cho những ai không ngại bị nhân viên lễ tân làm phiền trong suốt thời gian lưu trú!

Khách sạn có vị trí thuận tiện cho việc đi lại. Phòng sạch sẽ, gọn gàng, đầy đủ tiện nghi và được bảo trì tốt. Bộ chăn ga gối đệm êm ái đảm bảo một giấc ngủ ngon. Nhân viên lễ tân và dọn phòng thân thiện, chu đáo và nhiệt tình. Bữa sáng đa dạng và ngon miệng. Nhìn chung, giá cả rất hợp lý, khiến đây là một lựa chọn tuyệt vời cho cả công tác và du lịch. Tôi sẽ quay lại đây và thực sự khuyên bạn nên thử!

Tôi đã chọn khách sạn này cho chuyến công tác đến Urumqi. Khi nhận phòng, nhân viên lễ tân rất thân thiện và chu đáo. Phòng sạch sẽ và gọn gàng, được trang bị công nghệ thông minh. Đây là một khách sạn mới, có nhà vệ sinh điện, màn hình chiếu rõ nét và giường ngủ thoải mái. Tôi thường không ngủ ngon, nhưng giường ngủ cực kỳ thoải mái và tôi ngủ rất nhanh. Tôi chắc chắn sẽ quay lại đây vào lần tới. Một khách sạn rất đáng để giới thiệu.

Cực kỳ tệ. Tôi có thể hiểu được cơ sở vật chất tồi tàn, nhưng tôi không thể hiểu nổi thái độ giải quyết vấn đề của họ. Tôi trả tiền để ở đây, nhưng tôi vẫn phải nhìn mặt các bạn. Cửa máy giặt không mở được. Tôi gọi 3 lần và nửa tiếng sau mới có người đến. Xe không thể ra khỏi cổng. Tôi gọi 6 lần. Bữa sáng, 3 người thay phiên nhau xin phiếu ăn. Quản lý thật sự rất tệ.

Nhìn chung: Tôi chưa bao giờ nghĩ Wyndham lại tệ đến vậy, nhất là ở một thủ phủ tỉnh lẻ như Urumqi. Dịch vụ: Tệ hại. Có một nam nhân viên lễ tân, chắc anh ta nghĩ mình đẹp trai kinh khủng. Thái độ của anh ta cứ như thể tôi nợ anh ta 5 triệu nhân dân tệ mà chưa trả. Anh ta ngạo mạn đến mức tôi cảm thấy mình như một nô lệ. Hơn nữa, vì tôi không đặt phòng hai ngày qua nền tảng nào cả, nên lễ tân yêu cầu tôi đổi phòng vào ngày hôm sau. Sau khi tôi đồng ý, họ thậm chí còn nói với tôi rằng phòng Superior King tôi đặt cho ngày hôm sau không có cửa sổ. Sau khi tôi cho họ xem ảnh chụp màn hình từ nền tảng đặt phòng làm bằng chứng, họ thản nhiên nói: "Ồ, vậy thì ngày mai anh cũng phải đổi phòng luôn." Tôi muốn chửi thề. Phản hồi: Gần như không có gì. Tôi bị mất một bộ phận máy hút sữa ở 1811 hôm trước. Sau khi nam quản lý lễ tân kiêu ngạo yêu cầu tôi đổi phòng vào ngày hôm sau, tôi đã liên hệ n*** với lễ tân sau khi phát hiện ra sự mất mát. Vui lòng cho tôi hỏi bộ phận dọn phòng có phát hiện ra không? Từ lúc tôi báo lễ tân cho đến khi tôi hỏi về tình hình chiều hôm đó, không ai liên lạc với tôi để phản hồi. Chỉ có lễ tân nam phụ trách ca chiều hôm đó thông báo cho tôi, mà tôi vừa mới tiếp quản nên không biết chuyện gì đang xảy ra? Tôi vẫn kiên nhẫn hỏi xem họ có thể hỏi lễ tân phụ trách ca của anh xem có tin tức gì không. Đến lúc tôi trả phòng thì không thấy ai trả lời. Vệ sinh: Có chất thải màu phân, không rõ nguồn gốc trên tường! Tôi ở phòng 1811 và 1719, cách nhau hai ngày. Nếu khách sạn của anh vẫn không coi trọng vấn đề vệ sinh, tôi đoán phòng này sẽ vẫn như thế này. Anh thực sự không coi trọng vấn đề vệ sinh. Dịch vụ phòng: Sáng hôm sau, khoảng 9:30, khi tôi chuẩn bị xuống tầng dưới ăn sáng, nhân viên dọn phòng của khách sạn, dù là nhân viên nội bộ hay thuê ngoài, cứ hỏi tôi có trả phòng không. Sau khi tôi nói không, họ cứ hỏi tại sao không. Khi tôi nói không, họ đảo mắt nhìn tôi. Thật tình mà nói, nhân viên dọn phòng của các anh tệ nhất ở Urumqi! Tệ hơn nữa, khi tôi đang trở về phòng sau bữa sáng, tôi gặp một nhân viên dọn phòng khác, anh ta hỏi tôi có phải tôi đang trả phòng không. Tôi tự hỏi liệu hai người có trao đổi gì với nhau không. Giặt ủi: Có ba máy giặt và một máy sấy. Khi một trong hai máy bị hỏng, không có ai ở gần phòng giặt ủi. Trong phòng chỉ có một số điện thoại có thể dùng để gọi lễ tân. Tôi gọi điện và họ nói rằng máy kia vẫn hoạt động. Tôi hỏi xem tôi có biết đó là máy nào không. Họ nói chỉ cần nhấn và giữ nút là bật. Tôi không biết cách sử dụng máy sao? Tóm tắt: Tôi hoàn toàn tin tưởng vào những gì mình đã nói. Khách sạn của các anh có camera an ninh để xác minh tính xác thực của những gì tôi nói. Tôi đã từng ở khách sạn của nhiều thương hiệu khác nhau, chẳng hạn như IHG và Marriott, và tôi thậm chí còn có quan niệm sai lầm rằng Wyndham vượt trội hơn trong những chuyến đi trước của mình. Điều này đã mở mang tầm mắt! Xây dựng một thương hiệu Wyndham vững mạnh cần nhiều năm kinh nghiệm, nhưng thường chỉ cần một vài lời hứa suông là có thể hủy hoại một thương hiệu. Đừng lo lắng, Wyndham.