IntercityHotel Ulm

Eigentlich wollte ich das Hotel mit "gut" bewerten. Es gibt aber nur "befriedigend" oder "sehr gut" zum Auswählen. Und zu "sehr gut" habe ich dann doch nicht durchringen können. Positiv: - Sehr freundliches und engagiertes Personal. - Gutes Bett mit guter Matratze. - Zentrale Lage am Bahnhof. Zentrum ist in wenigen Minuten zu Fuß zu erreichen. - Leerer aber funktionierender Minibar-Kühlschrank im Zimmer für eigene Getränke. - Günstiger Preis und kostenlose ÖPNV-Fahrkarte über Tarif Bund. Weniger Positiv: - Kleines Zimmer und kleines Bad. - Fenster ohne Aussicht. Lässt sich auch nicht öffnen, nur kippen. - Einfache Ausstattung ohne besonderen Charme. (Auf den großen Fernseher lege ich keinen Wert. Das Programm wir dadurch nicht besser...)

Wollten spontan ein Zimmer buchen, da unser Zug ausgefallen ist. Bin mit meiner Mutter (72!) an den Empfang gegangen. Der Mitarbeiter machte einen lustlosen Eindruck. Wir wollten uns erst ein Zimmer angucken, bevor wir uns dann für einen Aufenthalt entschieden hätten. (Früher hat man das so gemacht, heutzutage ist das Personal mit solch einem Wunsch natürlich restlos überfordert und man reagiert harsch.) Auf die Frage hin, ob ein Kühlschrank vorhanden sei, wurde erwidert, dass sie kaputt seien. (Alle Kühlschränke sind zur gleichen Zeit kaputt und damit außer Betrieb? Gut zu wissen, was ein Zufall!) Das ist Machart, um die Gäste irgendwie an die Bar zu locken. Ich kenne dieses Schema aus anderen Hotels, da wird noch mit Corona argumentiert und die Minibars sind z. T. zugelötet. Kurzum: Hotelbesuch im Intercity Ulm nicht angetreten und kurzerhand bei der Konkurrenz ein Zimmer gebucht.

War schon öfter in verschiedenen Hotels des Unternehmens, aber was ich bei meinem letzten Aufenthalt miterleben musste ist für mich nicht mehr tragbar. Wir waren zu zweit auf Geschäftsreise und haben zwei Tage einen Servicemitarbeiter miterlebt, für den sich jedes Unternehmen schämen sollte. Er hat ganz klar Gäste welche kein deutsch gesprochen haben mit einer Abneigung behandelt oder eben garnicht bedient. Wir selbst haben uns sehr geschämt, dass es heut zu Tage noch eine solch Art geben darf. Ich möchte auch weiter nicht auf das Thema eingehen, weil der Rest des Personals so freundlich und aufgeschlossen rüber kommt, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass jeder Mitarbeiter dort so eine Einstellung hat. Gefreut haben wir uns sehr, dass wir bei Abreise einen tollen und kompetenten Mitarbeiter hatten, dem wir auch vor Ort vermittelt haben, dass sein Kollege nicht den Besten Eindruck vermittelt. Der Mitarbeiter, hat sich wirklich Zeit genommen und uns zur Seite genommen um mit uns zu sprechen. Er war selbst sichtlich geschockt und ihm haben die Worte gefehlt. Er tat meinem Kollegen und mir wirklich leid, weil er uns das Gefühl gegeben hat das es Ihn wirklich trifft. Diesem Mitarbeiter können wir nur sagen, er hat so toll reagiert, dass wir dies auch in unserer Firma nicht weiter thematisieren. An den Verantwortlichen für dieses Haus und auch dessen Vorgesetzten, wollen wir nur mitteilen, dass er stolz sein kann auf einen Mitarbeiter, der vermitteln kann und eine Situation für sein Unternehmen zum Guten wenden kann. In dieser Situation hat er sicher viel Mut zusammengenommen und ist über seine normales Beschwerdemanagement hinausgewachsen. Das verdient wirklich einer Anerkennung. Jedoch kann ein Verhalten eines Mitarbeiters wie im Frühstück nicht akzeptiert werden und Das Ulmer Hotel können wir so leider nicht mehr buchen, weil dieses Verhalten gegen unsere Grundsätze verstösst.