Vigilius Mountain Resort by Design Hotels

I have stayed at this hotel more than a dozen times over the past 10+ years. I remain positive about the hotel (see pros), but I am developing some concerns (see cons) that are causing me to reconsider. The shifting clientele may reflect some of my ‘cons’: formerly a mix of British/American, Italian & German to what seems to be primarily a German/Austrian clientele Pros: a groundbreaking eco hotel that is still ahead of its time Great rooms and public areas in great condition…it is hard to believe the hotel was built 20 years ago Great car-free location with nice views plus peace & quiet as you reach it by a lift that takes you high above the town of Lana Great guest spaces: spa, sauna, pools, sun decks, library Nice chairlift that is free to hotel guests from 9 to 17:00 Cons: The 2nd, informal restaurant/bar no longer serves dinner so there is no bar open in the evening nor an informal dining option On my last few stays the food in the high end restaurant (the only choice) has definitely slipped in terms of quality while increasing in terms of price Logging in the areas above the hotel and new construction have made several of the trails less appealing The switch to allowing dogs is, for me, a big negative as some owners do not control their pets properly (I.e. dog on dog scrimmages, dogs in the lounge, dogs let out to run loose outside). Fortunately, so far no dogs are allowed in the high end restaurant. The frequent staff turnover results in a lack of continuity in service and procedure The hotel itself is a great design and the rooms are extremely comfortable. The public spaces are quite large, varied and well thought out for a smal to medium sized hotel. Given the number of high end alternative resorts in the area and the ‘cons’ that are surfacing, Vigilius is slipping its former status as ‘the clear choice’ to ‘a possible choice’.

Das Hotel konnte durch exzellenten Service, eine einmalige ruhige Lage und beeindruckende moderne Architektur überzeugen. Das Hotel ist in kürzester Zeit mit der Seilbahn von Lana aus erreichbar. Jedes Detail ist durchdacht, das Personal aufmerksam und herzlich. Ein perfekter Ort zum Entspannen – wir kommen garantiert wieder!

Ho prenotato un soggiorno presso il vigilius perché avevo bisogno di staccare dalla routine e devo dire che non poteva andare meglio. Il personale molto gentile e disponibile. Gli ambienti spaziosi e puliti. La vista mozzafiato. L’hotel organizzava una lezione di yoga, un tour in cui sono state illustrate le architetture della struttura e l’aperitivo attorno al caminetto interno. È stato davvero una coccola.

Davvero notevole la struttura, si respira un’aria di relax già dall’ arrivo. Si viene accolti all’uscita della funivia poiché è l’unico modo per accedere alla struttura e questo è davvero un punto a super favore per chi vuole stare un po’ fuori dai soliti tran tran. Dall’hotel si raggiungono diversi sentieri per le escursioni che invogliano anche chi non è proprio esperto! Ci siamo trovati molto bene in tutto. Se posso fare dei suggerimenti avrei un paio di punti: buffet colazione più ricco di dolci e croissant artigianali e servizio al tavolo un po’ più celere e piscina grande con acqua più calda. Per il resto relax totale e posizione incredibile

L’elenco delle esperienze negative è talmente lungo che saró coincisa nell esprimere il nostro disappunto. Prenotiamo 2 notti in questo hotel, ma avendo un bambino, prima di prenotare ho chiamato la struttura per avere qualche indicazione. Durante le chiamate NESSUNO mi ha annunciato che sarebbe stato il week end prima della chiusura invernale. SOLO DOPO aver pagato l acconto è arrivata una mail che ci informava della cosa e che invitava la clientela ad abbandonare l hotel entro le ore 15 della domenica giorno in cui oltretutto non ci sarebbero state attività. Ristorante mal gestito con attese lunghissime (40 minuti per avere un piatto di pasta per il bambino), personale poco professionale. Lo stesso tavolo della cena viene dato anche per la colazione, peccato notare al mattino le briciole in terra della sera prima. Inaccettabile! Servizio lavanderia chiesto per 3 volte prima che si degnassero di ritirare il sacco in camera. Servizio massaggi al limite del ridicolo: accoglienza fredda, quasi ci si sente in difetto per aver prenotato un massaggio da 100€. Cabine gelide, luce accecante e nessuna musica di sottofondo: che tristezza. Acqua della piscina molto fredda, rimane infatti inutilizzata. Essendo il week end di chiusura il sommelier non c era poiché in vacanza, durante l aperitivo abbiamo chiesto indicazioni sul cibo offerto e la cameriera non sapeva descrivere le pietanze dicendo “mi spiace ma ormai qui siamo tutti stanchi”. IMPOSSIBILE GIUSTIFICARE UN ATTEGGIAMENTO DEL GENERE DAL MOMENTO CHE LA TARIFFA PAGATA È STATA PIENA E IL SERVIZIO CHE MI ASPETTO DEVE ESSERE SENZA OMBRA DI DUBBIO ALL ALTEZZA E NON SCADENTE PERCHE IL PERSONALE SI SENTE ORMAI IN FERIE. La direttrice è stata collaborativa e ha voluto avere l elenco delle segnalazioni, scontando il massaggio, ma sinceramente ci aspettavamo una scontistica maggiore viste le gravissime mancanze. Per concludere l’arroganza della receptionist che evidentemente è stata addestrata a dover incassare le lamentele (numerose) dei clienti. A pochi km di distanza ci sono VERI hotel a 5 stelle da cui bisognerebbe prendere spunto.

Wir hatten zwei Wochen in einer Suite gebucht. Bereits am ersten Abend enttäuschte uns das Abendessen, weil die Entenbrust nicht essbar war. Das passierte dann jeden zweiten Abend, wenn es Fleisch gab. Die Schnitzel im Ida waren eine Katastrophe. Die Eigentümerin darauf angesprochen, meinte nur lakonisch, dass die Köche noch ausbildungsfähig seien. Nach zehn Tagen war es uns zu viel und wir wollten abreisen. Das Management in Form einer Direktorin Vera bestand auf voller Bezahlung. Ein mit uns befreundeter Hotelier schüttelte nur den Kopf: Wenn ein Gast gehen will, lasse ich ihn doch gehen! Vielleicht kommt er wieder, aber unter diesen Umständen niemals. Wir hatten den Eindruck, dass dieses Hotel ein Hobby ist, weil sich auch von den Inhabern nie jemand blicken ließ. In einem Haus mit 40 Zimmern ist das ungewöhnlich. Fazit: Wir kommen nie wieder, gehen lieber ins nicht weit entfernte forrestis ode My Arbor.