Ascott Marunouchi Tokyo

Kích thước phòng phù hợp và thuận tiện cho việc đi lại. Tôi đã ở khách sạn này khi đến Tokyo trước khi dịch bệnh xảy ra. Không biết có phải do thay đổi cách trang trí không, loại phòng này cửa trượt của phòng không có tác dụng cách âm, cách sáng nên dù có đóng cửa vẫn sẽ có tiếng động khi có người vào. đang xem TV ở phòng khách. Đây là một con ruồi trong thuốc mỡ.

Chúng tôi rất mong chờ kỳ nghỉ tại Ascott với các phòng khách sạn kiểu căn hộ. Vị trí nằm trong khu vực văn phòng hơn nhưng ga Tokyo cách đó khoảng 10 phút đi bộ nên không tệ lắm. Trước đây chúng tôi đã ở Citadines ở Osaka và cả hai khách sạn đều thuộc cùng một nhóm. Rất thuận tiện nếu bạn đi du lịch cùng trẻ em trong hơn 3-5 ngày với trẻ em. Tuy nhiên, dịch vụ khách sạn thực sự rất tệ. Đầu tiên, việc tìm kiếm khách sạn hơi khó khăn vì đường lái xe nhỏ nhưng không phải là không thể. Quá trình nhận phòng hơi kỳ lạ, khi chúng tôi đến sảnh khách sạn (tầng 40 gì đó) thì không có ai ở đó để chào đón. Trong khi chờ đợi với 2 hành lý và 2 đứa trẻ mới biết đi, mọi người thậm chí còn không chú ý đến chúng tôi và thay vào đó đã đưa 2 vị khách khác, điều đó thực sự tồi tệ rồi. Sau đó, khi nhận phòng trước khi nhìn vào tên hoặc số đặt phòng của chúng tôi, nhân viên lễ tân nói rằng phòng của chúng tôi chưa sẵn sàng. Đầu tiên, tôi hoàn toàn hiểu liệu có thời gian để nhận phòng hay không nhưng không có sự chân thành nào cả. Người phụ nữ tên Chiharu rất không thân thiện và liên tục yêu cầu thanh toán sau khi thanh toán... 1) thuế khách sạn (có thể hiểu được) 2) đặt phòng chỉ cho thấy 2 người lớn và 1 trẻ em nên cô ấy yêu cầu chúng tôi trả n*** cho 1 trẻ em 3) có giường phụ được thanh toán n*** mặc dù tôi đã yêu cầu thanh toán hóa đơn sau đó. Trên hết, sau khi chúng tôi dừng việc đi lại vì không thể nhận phòng, chúng tôi quay lại vào khoảng 5 giờ chiều với 2 đứa trẻ mệt mỏi và vợ tôi và tôi đều đang cầm đồ mang đi. Cô Chiharu nhất quyết nhận thanh toán thay vì để chúng tôi giải quyết trước. Sau đó cô ấy nhất quyết cho rằng tôi lấy xe đẩy hành lý khiến cô ấy căng thẳng? Không có hướng dẫn và không có ai giúp đỡ chúng tôi, tất cả những gì cô ấy làm là lăn hành lý của chúng tôi ra khỏi kho và chúng tôi nghĩ mình phải tự lấy hành lý. Sau tất cả sự hỗn loạn đó và cuối cùng nhận được chìa khóa, cô ấy thậm chí còn không cho chúng tôi biết thang máy ở đâu và chúng tôi phải hỏi một nhân viên khác... Sau tất cả những điều này, chúng tôi đã phàn nàn với GM (ông Shin), người chỉ có phần xin lỗi. Anh ấy gọi sau khi tôi yêu cầu kiểm tra xem có phòng lớn hơn không. Khi gọi điện, tôi đã đề cập với anh ấy rằng chúng tôi không cảm thấy được chào đón và chúng tôi có thể trả phòng vào ngày mai và câu trả lời của anh ấy là "Tốt".... Trong quá trình nhận phòng, tôi cũng hỏi cô Chiharu xem có căn 2 phòng ngủ nào còn trống không thậm chí còn kiểm tra cô ấy rằng khách sạn đã được đặt kín chỗ, điều này không xảy ra vì tôi đã kiểm tra trang web của họ và trang web du lịch khác cho thấy vẫn còn chỗ. Phòng sau đó được ông Shin xác nhận còn trống. Điều này thực sự đáng buồn vì khách sạn thực sự tốt và tiện nghi nhưng được quản lý kém.

Hotel has a convenient location with Otemachi station entrance in same exact building around the corner. A few 24h conbini’s are located around. We had a room facing the park with a stunning view at the sunset and Mt.Fuji. The room itself is clean and spacious, everything needed was inside, staff changed towels daily. Smoking room is around reception and is really comfy as there are 2 vending machines. The only downside - pool operating ours are ending early, which is a bit strange as walking around Tokyo usually does not end around 6-7 pm. and would be great to stretch you legs after a long walk swimming in a pool before going to sleep

Clean spacious and good location, love the place here! Friendly

We have been traveling so many countries and stayed so many hotel , This hotel is the worst place. The service mind is so bad. Hotel manager is no empathy. It’s will be first time and last time ever. Even though how bad of experience I ever get from others hotel I never complain like this. But this time really need to write reviews for this one. It’s a nightmare here!

Excellent Location, Spacious Room. Highly recommend